試談置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表與行為規(guī)范社交禮儀-資料下載頁(yè)
2025-04-08 04:37本頁(yè)面
【正文】 的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人；和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。蹲姿生活工作中，經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時(shí)如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時(shí)用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的辦法。下蹲時(shí)，左腳在前右腳在后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，開(kāi)成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)。臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無(wú)論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。七、相關(guān)活動(dòng)儀態(tài)上下樓梯下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢，沿梯而下。引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。上下轎車(chē)上車(chē)時(shí)要側(cè)著身體，先坐于車(chē)座上，而后將雙腿、腳同時(shí)挪入車(chē)門(mén)，再將身體調(diào)整好；絕對(duì)不要頭先進(jìn)去再?gòu)澭E臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅。下車(chē)時(shí)，也應(yīng)側(cè)著身體，移著靠近車(chē)門(mén)，然后一只腳在地面上，眼睛看向前面，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開(kāi)。要主動(dòng)為客人開(kāi)啟、關(guān)閉車(chē)門(mén)，并讓賓客先上先下。八、低處取物拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí)，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動(dòng)作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客人送茶水、飲品時(shí)，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿。九、遞物與接物應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。十、開(kāi)關(guān)門(mén)應(yīng)讓客人或者同行人中階層較高的人先通過(guò)，且毋須做任何開(kāi)門(mén)的動(dòng)作。當(dāng)同進(jìn)有五個(gè)以上的人來(lái)拜訪時(shí)，做主人的應(yīng)該先行通過(guò)，以便為客人開(kāi)門(mén)帶路。如果已知這扇門(mén)很難開(kāi)啟，則應(yīng)走到客人的前面并向客人解釋?zhuān)骸斑@扇門(mén)很重，還是由我來(lái)開(kāi)吧。”當(dāng)男女同行的時(shí)候，不妨紳士一下，為女士開(kāi)門(mén)并讓她們先行。一般情況下誰(shuí)最先走到走廊盡頭誰(shuí)就該開(kāi)門(mén)，并且把門(mén)扶住直到后面的人接手了。十一、常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的間量。如果在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯等地方通話，盡量使用你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，”然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你待會(huì)給他回電話，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。隨地吐痰隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的行為。如果你要吐痰，請(qǐng)把痰吐在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，即便如此，我們也應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候應(yīng)閉上嘴，不能發(fā)出聲音，嚼過(guò)之后應(yīng)用紙包起來(lái)扔到垃圾箱。當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。當(dāng)眾撓頭皮有些頭皮屑多的人，往往忍不住癢而在公眾場(chǎng)合撓起來(lái)，結(jié)果頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在莊重的場(chǎng)合，這種行為很難得到別人的諒解。在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且還自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這是不文明的表現(xiàn)，也是不優(yōu)雅的行為。當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是你對(duì)他不感興趣、不耐煩。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起。”接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)時(shí)要及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，上前示意，點(diǎn)頭或彎腰以示敬意，領(lǐng)導(dǎo)有指示工作時(shí)，要勤加速度完成，不得慢慢吞吞表現(xiàn)出反感厭煩的態(tài)度，要做到上協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)同同事，以服務(wù)為主，勤勞。不要做情緒的污染者，開(kāi)心工作、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，感恩服務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，互助互愛(ài)。不要因?yàn)樽约旱牟婚_(kāi)心影響到工作中，更不要因?yàn)樽约旱牟婚_(kāi)心影響到其他同事的心情，同事之間說(shuō)話也要尊重對(duì)方，不要隨便按自己性格做事（自私任性等），應(yīng)互相鼓勵(lì)對(duì)方。要保持自信、樂(lè)觀、進(jìn)取。自信，相信自己、相信產(chǎn)品、相信顧客需要你的服務(wù)和產(chǎn)品，樂(lè)觀向上。不可嫉妒別人，同事獲得成功時(shí)應(yīng)鼓掌祝福，真誠(chéng)的為他加油，給予別人多少自己就會(huì)獲得多少，不要排擠別人，要學(xué)會(huì)為對(duì)方祝福，自己才會(huì)幸福。其他員工在接待顧客時(shí)，如非接待員工與客戶(hù)有接觸或視線交流時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，迎送客戶(hù)要有始有終，不要來(lái)時(shí)熱情洋溢，顧客離開(kāi)時(shí)表情僵硬，無(wú)論顧客意向如何，均應(yīng)一視同仁，禮貌相待。 12 / 12
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