管理咨詢(xún)?cè)L談程序和技巧完整版-資料下載頁(yè)
2025-01-11 12:34本頁(yè)面
【正文】 策略 A. 受訪者緊張或焦慮 C. 受訪者沉默寡語(yǔ) B. 受訪者滔滔不絕 D. 受訪者態(tài)度不友好，充滿敵意 ? 向受訪者闡明項(xiàng)目背景 ? 解釋此項(xiàng)目的目的和對(duì)受訪者有益 ? 以友好、輕松方式幫助受訪者建立信心 ? 和受訪者建立互信關(guān)系 ? 避免提寬泛的開(kāi)放式問(wèn)題，分解為具體小問(wèn)題 ? 要求回答具體明確 ? 提醒受訪者時(shí)間有限 ? 表示有機(jī)會(huì)作進(jìn)一步交流探討某話題 ? 與受訪者建立互信關(guān)系，找到共同語(yǔ)言和相似經(jīng)歷 ? 少用封閉式問(wèn)題，多用開(kāi)放式問(wèn)題引起其思路 ? 當(dāng)對(duì)項(xiàng)目組生氣時(shí)：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或適度讓步；避免受感染，反過(guò)來(lái)生對(duì)方的氣；解釋自己的感受，消除雙方的不快 ? 當(dāng)對(duì)其他人生氣時(shí)：不偏不倚，不妄加論斷；巧妙更正錯(cuò)誤信息；表示尊重對(duì)方的坦誠(chéng)意見(jiàn) 訪談 執(zhí)行 成果 共享 訪談 準(zhǔn)備 30 ? 專(zhuān)業(yè) ? 責(zé)任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 訪談 執(zhí)行 成果 共享 訪談 準(zhǔn)備 成果共享階段 —— 程序（ 1/3） 修改補(bǔ)充原始記錄 項(xiàng)目組匯總與共享 訪談信息整理、分析 ? 及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn) ? 加入受訪者背景資料 ? 組內(nèi)原始記錄互相補(bǔ)充 ? 內(nèi)部交流、共享訪談結(jié)果 ? 初步匯總、探討發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題 ? 分析是否存在漏訪或訪談不足 ? 總結(jié)訪談中存在的問(wèn)題 ? 確定補(bǔ)充訪談對(duì)象和內(nèi)容 ? 與客戶(hù)項(xiàng)目組對(duì)部分信息進(jìn)行確認(rèn) ? 編制統(tǒng)一的訪談紀(jì)要模板 ? 指導(dǎo)如何統(tǒng)一整理分析 ? 篩選典型原話和數(shù)據(jù) ? 提煉各模塊突出問(wèn)題 31 ? 專(zhuān)業(yè) ? 責(zé)任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 訪談成果主要構(gòu)成 訪談紀(jì)要 背景介紹 ? 訪談時(shí)間 /地點(diǎn) /任務(wù)等 ? 訪談氛圍 ? 受訪者背景簡(jiǎn)介 總結(jié)關(guān)鍵成果 ? 受訪者的判斷和結(jié)論 ? 訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論 ? 論據(jù)（典型話語(yǔ)和信息） 補(bǔ)充文件和資料（如有） 訪談原始記錄 問(wèn)題總結(jié)報(bào)告 訪談紀(jì)要 訪談 執(zhí)行 成果 共享 訪談 準(zhǔn)備 32 ? 專(zhuān)業(yè) ? 責(zé)任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 項(xiàng)目訪談常見(jiàn)問(wèn)題 項(xiàng)目訪談主要目的 成功訪談三要素 項(xiàng)目訪談方法與技巧 項(xiàng)目訪談經(jīng)驗(yàn)小結(jié) 目 錄 33 ? 專(zhuān)業(yè) ? 責(zé)任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 與客戶(hù)就訪談目標(biāo)充分溝通，并達(dá)成一致 ? 明確內(nèi)部分工，強(qiáng)調(diào)默契配合 ? 盡可能的考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題（時(shí)間、地點(diǎn)、臨時(shí)變動(dòng)等） ? 盡可能提前了解與訪談?dòng)嘘P(guān)情況（行業(yè)、客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等） ? 以換位思考方式提前考慮受訪者的心理狀態(tài) 小結(jié) —— 訪談準(zhǔn)備階段 34 ? 專(zhuān)業(yè) ? 責(zé)任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 坦誠(chéng)相待，尊重對(duì)方，以平等的姿態(tài)對(duì)待受訪者 ? 用心溝通，集中精力捕捉問(wèn)題和挖掘信息 ? 靈活應(yīng)對(duì)，必要時(shí)調(diào)整訪談提綱、方式和風(fēng)格 ? 盡可能完整的記錄原話，尤其是典型言論 ? 盡可能對(duì)當(dāng)日訪談信息做初步分析和共享 小結(jié) —— 訪談執(zhí)行階段 35 ? 專(zhuān)業(yè) ? 責(zé)任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 事先統(tǒng)一模板，提高信息整理效率 ? 對(duì)有出入信息與客戶(hù)項(xiàng)目組進(jìn)行確認(rèn) ? 對(duì)漏訪或訪談不到位，考慮補(bǔ)充訪談 ? 以提煉核心問(wèn)題為主，并輔以典型言論 小結(jié) —— 成果共享階段 亞 商 企 業(yè) 咨 詢(xún) 有 限 公 司 此報(bào)告供客戶(hù)內(nèi)部使用 ， 未經(jīng)亞商咨詢(xún)書(shū)面許可 ， 其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱 、 引用或復(fù)制 。 二 OO八 年 十 二 月 謝 謝！ Thank You Asia Business Consulting Co., Ltd. Address： 上海市延安西路 2558號(hào) 1號(hào)樓 Zip code： 202203 Tel： 862162959001 Fax： 862162958055 Email: ? 亞商企業(yè)咨詢(xún)有限公司
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