管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-資料下載頁
2025-01-11 11:44本頁面
【正文】 ?原因六：部門間的利益沖突，唯恐別的部門比自己強(qiáng) 50 ZHANGYULING 五、 水平溝通（同級溝通） 同級如何積極地溝通 ? 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 ?積極地提出要求 ? 直截了當(dāng)?shù)靥岢瞿愕囊?，而不是將觀點(diǎn)強(qiáng)加于人； ?積極地拒絕 ? 直截了當(dāng)?shù)木芙^，說明拒絕的原因，不必連連道歉； ?積極地表明不同意見 ? 承認(rèn)別人的觀點(diǎn)，同時(shí)明確誠懇地表示自己的不同意見，并說明反對的理由； 51 ZHANGYULING 五、 水平溝通（同級溝通） 水平溝通應(yīng)注意的問題 ? 團(tuán)隊(duì)概念，減少本位主義 ? 要有顧客服務(wù)意識（內(nèi)外部都是顧客） ? 積極解決問題，勿推諉責(zé)任 ? 責(zé)權(quán)相關(guān)事宜，主動、積極處理 ? 多聽證據(jù)，少聽情緒 ? 認(rèn)清彼此部門屬性與立場 ? 收集證據(jù)資料 ? 正式與非正式溝通 ? 協(xié)調(diào)共識與解決方案 ? 方案實(shí)施與成效確認(rèn) 52 ZHANGYULING 六、 與下屬溝通 與下屬溝通的障礙 ? 中層存在的溝通障礙 ? 高估了下屬的工作能力，認(rèn)為下屬理應(yīng)能把工作做好，沒有溝通的必要；（無師自通） ? 天天溝通，事事溝通，效率低下； ? 習(xí)慣于單向溝通， “ 我說他聽，然后照做 ” ； ? 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系； ? 下屬存在的障礙 ? 逢迎上司、夸大或隱瞞事實(shí)、害怕別人譏笑自己無能、習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的； 53 ZHANGYULING 六、 與下屬溝通 與下屬溝通應(yīng)注意的問題 (一） ? 認(rèn)知下屬的現(xiàn)況（意愿與能力） ? 讓下屬清楚自己的風(fēng)格與立場 ? 要注意內(nèi)容，更要注意語調(diào)， 口吻平等，用詞禮貌 ? 讓下屬提問，激發(fā)意愿，挑起斗志來 ? 預(yù)先鋪墊溝通可能出現(xiàn)的狀況 ? 以尊重人性的方式批評和表揚(yáng)員工，讓員工知道他所承擔(dān)的工作的重要性，讓他知道他是重要的 54 ZHANGYULING 六、 與下屬溝通 與下屬溝通應(yīng)注意的問題（二） ? 聽取匯報(bào)時(shí)， 約好時(shí)間及時(shí)指出問題，當(dāng)場作出評價(jià) ? 商討問題時(shí)， 不要作指示，不要評價(jià)，注意多傾聽，多鼓勵(lì) ? 有建議時(shí)，把下屬當(dāng)作客戶，把你的建議當(dāng)成是產(chǎn)品，去向下屬推銷建議 ? 心胸開闊，接受建言，將心比心，多承擔(dān)，少推責(zé) ? 明確告知期待標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方式，賞罰分明，平等對話 55 ZHANGYULING 七、心理溝通 15原則 一、講出來 坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望； 二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 三、互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。 56 ZHANGYULING 心理溝通 15原則 四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。 五、不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追” 所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)候也會變得更惡劣。 57 ZHANGYULING 心理溝通 15原則 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔 七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。 八、覺知 如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。 58 ZHANGYULING 心理溝通 15原則 九、承認(rèn)我錯(cuò)了 承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。 十、說對不起！！ 說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 “ 回轉(zhuǎn) ” 的余地，甚至于還可以創(chuàng)造 “ 天堂 ” 。 59 ZHANGYULING 心理溝通 15原則 十一、讓奇跡發(fā)生 如果互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己和別人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。 十二、等待轉(zhuǎn)機(jī) 當(dāng)事情陷于僵局的時(shí)候，不要急于處理，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。 60 ZHANGYULING 心理溝通 15原則 十三、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十四、智能 智能使人不固執(zhí)，而且扶植心靈。 十五、愛 一切都是愛，愛是最偉大的治療師。 61 ZHANGYULING 課后作業(yè)： 領(lǐng)悟所學(xué)內(nèi)容，你打算怎樣做一名優(yōu)秀的溝通者。 在你學(xué)習(xí)后的半月內(nèi)，寫一個(gè)你與員工或與上司或與同級主管溝通的案例（成功的溝通或是不成功的溝通均可，并寫出感悟評語） 62 ZHANGYULING 謝謝大家！
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