現代企業(yè)生產運作管理-資料下載頁
2025-01-11 10:34本頁面
【正文】 檢查階段， A（ Action）是處理階段。在全面質量管理的實施過程，具體包括四個階段八個步驟。 ? 全面質量管理實施過程，如圖 99所示。由圖 99所示，全面質量管理是一項循環(huán)性的工作。隨著循環(huán)不停地運轉，主要的質量問題不斷地得到解決，原來次要的質量問題逐漸上升為主要質量問題，并逐個被解決。如此循環(huán)不止，工作質量、工程質量、產品質量和管理水平也就不斷得到提高。 A C P D 檢查工作 調查結果 執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃 標準化 鞏固成績 遺留問題 轉入下期 擬訂措施 制定計劃 提出主 要原因 分析產生問題的原因 分析現狀找出問題 圖 99 PDCA循環(huán)的工作程序 ISO9000族標準 ? 2022版 ISO9000族標準的基本內容 ? 1999年 9月召開的 ISO／ TC176屆年會，提出了 2022版 ISO9000族新標準。新標準由 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO9011四項核心標準組成。 質量管理體系的建立 ? 組織建立質量體系時應考慮過程方法、管理的系統(tǒng)方法及 PDCA控制等這些方法的應用。具體來說，組織應做到： ? （ 1）組織要識別建立質量管理體系所涉及的全部過程及過程之間的相互作用 ? （ 2）一個過程的輸出將直接成為下 — 個過程的輸入 ? （ 3）為使過程能夠受控并達到預期的目標或結果，應給出過程有效運行和對過程進行控制所需的準則和方法，即對過程的運行控制程序和要求等。 ? （ 4）為確保這些過程達到預期的結果，組織必須能夠獲得必要的用于過程運作的資源和信息，包括資金、人力、必要的設備等。而信息可包括顧客滿意、與產品要求的符合性、過程運行的特性及趨勢等。 ? （ 5）對過程的監(jiān)視、測量及分析的方法應給予規(guī)定，以了解過程運行的趨勢及實現策劃結果的程度。（ 6）組織應對任何影響產品符合要求的外包過程加以識別和控制（如總承包商將設計外包給設計院的過程）。 質量管理體系文件的編制 ? （ 1）質量管理體系文件的范圍 ? ①質量方針和質量目標 ? ②質量手冊 ? ③程序的規(guī)定。 ? ④組織為確保與質量管理體系有關的過程有效策劃、運行和控制所需要的文件。 ? ⑤記錄。 ? （ 2）質量保證體系的建立和完善 ? ①建立質量管理的組織保證體系。 ? ②建立質量管理的目標體系。 ? ③建立嚴格的質量管理責任制。 ? ④建立質量信息網絡，形成信息反饋機制。 ? ⑤建立質量管理的思想保證體系 質量認證 ? 質量認證也稱合格認證（ conformity certification），第三方依據程序對產品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。 ? 認證機構屬于第三方性質。通常把產品的生產企業(yè)稱為“第一方”，把產品的采購單位稱為“第二方”，“第三方”是獨立于第一方和第二方的另外一方。在質量認證活動中的第三方就是一個公正的認證機構。他和第一方、第二方都不存在行政上的隸屬關系和經濟上的利害關系。 ? 質量認證的合格表示方式是頒發(fā)“認證證書”和“認證標志”，并予以注冊登記。 6δ質量管理 ? 6δ被稱為 20世紀最后的經營手段。他的基本思路是讓顧客滿意（ CS）、目標設定的科學化、確立生產的基礎競爭能力，其具體目標是 6δ，即對他加以特殊的數學處理，能將差錯和損失控制在 3． 4ppm（ 100萬分之 3． 4次）以下。 6δ質量管理過程是一個被稱為 DMAIC的周期性的管理過程，如圖 9— 10所示。該過程與 PDCA循環(huán)的形式很相似，但內容有很大不同 。 ? 1．定義（ Definition） ? 2．測量（ Measurement）3．分析（ Analysis） ? 4．改進（ Improvement）5．管理（ Control） D M A I C 質量管理的常規(guī)方法 ? 分類法 ? 是加工整理數據的一種重要方法，也是分析影響質量原因的一種基本方法。他把收集到的數據按照不同的目的、標志進行分類，把性質相同、生產條件相同的數據歸為一類，找到影響質量的原因和責任者，對癥下藥。 排列圖 ? ． 又稱帕累特（ Pareto）圖或主次因素分析圖，又稱主次因素圖，是指用來找出影響產品質量主要問題（或主要因素，或主要項目）的一種有效方法。 因果分析圖 ? 因果圖又稱因果分析圖或特性因素圖或樹枝圖或魚刺圖，因果圖法是尋找和記錄造成質量問題的原因的一種有效方法。 原材料 機 器 操作者 中原因 方 法 環(huán)境 主干線 更小原因 某 質 量 問 題 原因 結果
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