溝通技巧與員工關(guān)系管理(2)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 10:19本頁(yè)面
【正文】 （ 4）有效會(huì)議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會(huì)議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會(huì)者 —— 控制會(huì)議進(jìn)程 —— 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 ? 45 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 跨文化溝通的障礙 —— 言語(yǔ)和非言語(yǔ) —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價(jià)值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國(guó)人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國(guó)人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 ? 46 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術(shù)（ IT） 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部關(guān)系的溝通。 —— IT對(duì)管理溝通環(huán)境的沖擊 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì) —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動(dòng)式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺(tái)、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) ? 47 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而 表現(xiàn)出來(lái)。 —— 是企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀 念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 48 企業(yè)文化的內(nèi)涵 —— 包括五個(gè)基本點(diǎn) ? 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個(gè)國(guó)家民族文 化的縮影 ? 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內(nèi)涵，如作風(fēng)、價(jià) 值觀念等，往往是在長(zhǎng)期工作中積累 沉淀下來(lái)的 ? 實(shí)體內(nèi)容：企業(yè)文化實(shí)體分為三個(gè)層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 49 企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 復(fù)合形態(tài) ： 物質(zhì)、制度、觀念三個(gè)層次的復(fù)合形態(tài) ? 功用特點(diǎn) 觀念形態(tài) 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準(zhǔn) 則、風(fēng)氣 物質(zhì)形態(tài) 表現(xiàn)為環(huán)境、 設(shè)備、產(chǎn)品 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 50 企業(yè)文化的內(nèi)容 —— 包涵十個(gè)方面的內(nèi)容 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)價(jià)值觀 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)倫理道德 ? 企業(yè)制度 ? 企業(yè)民主 ? 企業(yè)文化活動(dòng) ? 企業(yè)形象 ? 企業(yè)素質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 51 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ? 人文性 ? 社會(huì)性 ? 集體性 ? 個(gè)異性 ? 社區(qū)性 ? 綜合性 ? 規(guī)范性 ? 時(shí)代性 ? 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 52 良好的企業(yè)文化對(duì)溝通管理的價(jià)值 （ 1）從人性的特征說(shuō)起 —— 環(huán)境對(duì)人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學(xué)習(xí)型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風(fēng)暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對(duì)溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 ? 53 員工關(guān)系融洽與工作氛圍 影響員工關(guān)系的各類因素 —— 物質(zhì)利益因素（分配機(jī)制的公平性） —— 管理機(jī)制因素（責(zé)權(quán)利關(guān)系的對(duì)等性） —— 企業(yè)文化因素（長(zhǎng)期形成的氛圍） —— 個(gè)人境界因素（個(gè)人綜合素質(zhì)） —— 特殊環(huán)境因素 勞動(dòng)合同管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議與糾紛解決 八、員工關(guān)系管理 ? 54 謝謝大家！
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