版質(zhì)量管理體系正式版培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-10 19:33本頁面
【正文】 的來源獲得輸入。 顧客滿意理解 案例一 ?如果一個(gè)組織按自己的規(guī)定要求設(shè)計(jì)并制造產(chǎn)品，然后通過分銷商把產(chǎn)品賣給最終用戶。標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織考慮把最終用戶也作為顧客來對(duì)其進(jìn)行滿意度的測量？ 案例二 ?顧客滿意度的測量除了對(duì)顧客發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”之外，還可以采取那些方法？ 內(nèi)部審核 ISO9001:2022 ISO9001:2022 應(yīng)建立文件化的程序，以規(guī)定策劃和實(shí)施審核及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求。 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄。（見 ） 取消源備注，增加： 注：作為指南，參見ISO19011 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄（見） 并沒有明確審核的記錄的保持范圍 過程的監(jiān)測和測量 ISO9001:2022 ISO9001:2022 增加備注： 在確定適宜方法時(shí)，組織應(yīng)根據(jù)其過程對(duì)產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮對(duì)每一過程進(jìn)行監(jiān)視或測量的適宜類型和程度。 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 過程的監(jiān)測和測量 ISO9001:2022 ISO9001:2022 過程的監(jiān)視和測量方法有兩大類：一是定性的評(píng)價(jià)，二是定量的評(píng)價(jià)。 定性的評(píng)價(jià)方法有：評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、評(píng)價(jià)、調(diào)查、審核、檢查等等。 定量的測量有：能力指數(shù)、控制圖、過程績效指標(biāo)等。設(shè)置監(jiān)控儀表來監(jiān)控過程參數(shù)是否穩(wěn)定、受控，也可應(yīng)用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制圖，如 XR圖、 P圖等分析過程能力，計(jì)算過程能力指數(shù) Cp、 Cpk、 Pp、 Ppk等。 產(chǎn)品的監(jiān)測和測量 ISO9001:2022 ISO9001:2022 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排（見 ）均已圓滿完成之前，不應(yīng) 向顧客 放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排（見 ）均已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（最后一段） 在組織內(nèi)部控制下可以：緊急放行、例外轉(zhuǎn)序 糾正措施 ISO9001:2022 ISO9001:2022 f)評(píng)審所采取的糾正措施的 有效性 。 f)評(píng)審所采取的糾正措施。 完成策劃活動(dòng)和 達(dá)到策劃結(jié)果的程度 我看了，確實(shí)做了 糾正措施 ISO9001:2022 ISO9001:2022 e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施的 有效性 。 e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 小結(jié) ISO標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布?xì)v程： ? WD(WORK DRAFT)工作組草案 ? CD(COMMITE DRAFT)委員會(huì)草案 ? DIS(DRAFT INTERNATIONAL STANDARD)國際標(biāo)準(zhǔn)草案 ? FDIS(FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD)最終國際標(biāo)準(zhǔn)草案 ? IS(INTERNATIONAL STANDARD)國際標(biāo)準(zhǔn) 08版標(biāo)準(zhǔn)與 2022版標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 ?要求更明確 ?文件更靈活 ?效果更強(qiáng)調(diào) “必要”、“適當(dāng)”？ 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中出現(xiàn)“必要”、“適當(dāng)”時(shí)，須考慮三大要求： ? 客戶要求 ? 法律法規(guī)要求 ? 組織自身的要求（如：最高層的要求） 適用的法律法規(guī)要求？ ?標(biāo)準(zhǔn)中直接提到的有 7處： ， ， ， ， ， ?標(biāo)準(zhǔn)中間接提到有很多，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“必要”、“適當(dāng)” 時(shí)，均需考法律法規(guī)要求。
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