版質(zhì)量管理體系正式版培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-10 19:33本頁面
【正文】 的來源獲得輸入。 顧客滿意理解 案例一 ?如果一個組織按自己的規(guī)定要求設(shè)計并制造產(chǎn)品，然后通過分銷商把產(chǎn)品賣給最終用戶。標準是否要求組織考慮把最終用戶也作為顧客來對其進行滿意度的測量？ 案例二 ?顧客滿意度的測量除了對顧客發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”之外，還可以采取那些方法？ 內(nèi)部審核 ISO9001:2022 ISO9001:2022 應(yīng)建立文件化的程序，以規(guī)定策劃和實施審核及報告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求。 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄。（見 ） 取消源備注，增加： 注：作為指南，參見ISO19011 策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄（見） 并沒有明確審核的記錄的保持范圍 過程的監(jiān)測和測量 ISO9001:2022 ISO9001:2022 增加備注： 在確定適宜方法時，組織應(yīng)根據(jù)其過程對產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮對每一過程進行監(jiān)視或測量的適宜類型和程度。 組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 過程的監(jiān)測和測量 ISO9001:2022 ISO9001:2022 過程的監(jiān)視和測量方法有兩大類：一是定性的評價，二是定量的評價。 定性的評價方法有：評審、驗證、確認、評價、調(diào)查、審核、檢查等等。 定量的測量有：能力指數(shù)、控制圖、過程績效指標等。設(shè)置監(jiān)控儀表來監(jiān)控過程參數(shù)是否穩(wěn)定、受控，也可應(yīng)用合適的統(tǒng)計技術(shù)，控制圖，如 XR圖、 P圖等分析過程能力，計算過程能力指數(shù) Cp、 Cpk、 Pp、 Ppk等。 產(chǎn)品的監(jiān)測和測量 ISO9001:2022 ISO9001:2022 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在所有策劃的安排（見 ）均已圓滿完成之前，不應(yīng) 向顧客 放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在所有策劃的安排（見 ）均已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（最后一段） 在組織內(nèi)部控制下可以：緊急放行、例外轉(zhuǎn)序 糾正措施 ISO9001:2022 ISO9001:2022 f)評審所采取的糾正措施的 有效性 。 f)評審所采取的糾正措施。 完成策劃活動和 達到策劃結(jié)果的程度 我看了，確實做了 糾正措施 ISO9001:2022 ISO9001:2022 e)評審所采取的預(yù)防措施的 有效性 。 e)評審所采取的預(yù)防措施。 小結(jié) ISO標準發(fā)布歷程： ? WD(WORK DRAFT)工作組草案 ? CD(COMMITE DRAFT)委員會草案 ? DIS(DRAFT INTERNATIONAL STANDARD)國際標準草案 ? FDIS(FINAL DRAFT INTERNATIONAL STANDARD)最終國際標準草案 ? IS(INTERNATIONAL STANDARD)國際標準 08版標準與 2022版標準的區(qū)別 ?要求更明確 ?文件更靈活 ?效果更強調(diào) “必要”、“適當(dāng)”？ 標準內(nèi)容中出現(xiàn)“必要”、“適當(dāng)”時，須考慮三大要求： ? 客戶要求 ? 法律法規(guī)要求 ? 組織自身的要求（如：最高層的要求） 適用的法律法規(guī)要求？ ?標準中直接提到的有 7處： ， ， ， ， ， ?標準中間接提到有很多，當(dāng)標準中出現(xiàn)“必要”、“適當(dāng)” 時，均需考法律法規(guī)要求。
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