【正文】 循 環(huán) 檢查心臟是否跳動(dòng)，最簡易、最可靠的是頸動(dòng)脈。搶救者用 23個(gè)手指放在患者氣管與頸部肌肉間輕輕按壓，時(shí)間不少于 10秒。 如患者停止心跳，搶救者應(yīng)握緊拳頭，拳眼向上，快速有力猛擊患者胸骨正中下段一次。此舉有可能使患者心臟復(fù)跳，如一次不成功可按上述要求再次扣擊一次。 如心臟不能復(fù)跳，就要通過胸外按壓，使心臟和大血管血液產(chǎn)生流動(dòng)。以維持心、腦等主要器官最低血液需要量。 心肺復(fù)蘇術(shù)（ 2） ? 胸外按壓應(yīng)掌握要點(diǎn)： 、胸處于同水平，最好躺在堅(jiān)硬平面上。 ：胸骨中下三分之一交界處。 ，按壓時(shí)手指不得壓在胸壁上， 以免引起肋骨骨折。上抬時(shí)手不離胸，以免移位， 垂直按壓，以免壓力分散。 ，用力均勻，每分鐘按壓 80100次，直至恢復(fù)心跳呼吸。 。按壓與呼吸 比例：單人 30 ： 2 雙人 5 ： 1。 、身體狀況而定，但對觸 電、溺水、煤氣中毒病人，按壓時(shí)間要稍長些 . 如何換煙缸 ? Procedures 程序 ? 從服務(wù)臺拿取干凈，沒缺口的煙缸。 ? 把煙缸放在銀托盤上 ? 把干凈的煙缸放在需換的煙缸上。 ? 把兩個(gè)煙缸同時(shí)放上托盤。 ? 把臟煙缸放在下面，從旁拿干凈的煙缸。 ? 把干凈的煙缸放在桌上。 ? 整個(gè)過程中不要打段客人的談話。 ? 如果煙缸中有包裝紙或垃圾要及時(shí)更換。 鑰匙管理制度 ? Procedures ? 程序 ? 早班上班的員工須到酒店鑰匙寄存處領(lǐng)取鑰匙，須清點(diǎn)并做好記錄 ? 早班下班前，要將鑰匙清定好后交于中班，并做好記錄。 ? 中班下班須將鑰匙裝袋封好后交到酒店保安部，并做好相關(guān)記錄。 ? 發(fā)生鑰匙丟失，要主動(dòng)報(bào)告，并追究當(dāng)事人責(zé)任。鑰匙丟失后，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，送保衛(wèi)部批準(zhǔn)后配制。 ? 保安部負(fù)責(zé)酒店鑰匙管理的監(jiān)督與指導(dǎo)，各部門應(yīng)自覺接受監(jiān)督和檢查 客人打架、斗毆事件處理流程 ? Procedures ? 程序 ? 1) 第一時(shí)間通知就近的保安部工作人員，讓他們第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大。 ? 2) 詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過商報(bào)主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同分級、分別處理。 ? 3) 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）： ? 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級。 客人打架、斗毆事件處理流程 ? 4)中度沖突的處理： ? 以最快的方法第一時(shí)間通知有關(guān)部門到現(xiàn)場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。 ? 5) 極度沖突的處理： ? 通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施。同時(shí)第一時(shí)間檢查公司物品有無損壞，如有損壞，客人需照價(jià)賠償，通知收銀打單；確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺失，則上交所屬部門主管處理，等候客人回來認(rèn)領(lǐng)。 康樂中心器械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 ? 操作人要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。 ? 當(dāng)班人員要做好設(shè)備運(yùn)行工作情況匯報(bào)表，即交 接班記錄。 ? 每天定時(shí)對設(shè)備線路情況進(jìn)行檢查，遇有障礙及 時(shí)排除。 ? 營業(yè)前要開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)并調(diào)試好設(shè)備，遇有障礙及時(shí) 排除。 ? 每天利用非營業(yè)時(shí)間做好設(shè)備保養(yǎng)工作。 財(cái)產(chǎn)物資管理制度（ 1） ? 一、財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理 ? （ 1）根據(jù)財(cái)務(wù)部有關(guān)固定資產(chǎn)管理制度，由康樂中心 使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理，建立康樂中 心財(cái)產(chǎn)二級明細(xì)賬，各部位使用的財(cái)產(chǎn)設(shè)備由各 部位建立財(cái)產(chǎn)三級帳，以便隨時(shí)與財(cái)務(wù)部相互核 對，做到帳帳相符，帳物相符。 ? （ 2）部門使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備實(shí)行“誰主管，誰負(fù) 責(zé)”的責(zé)任制，按照使用說明準(zhǔn)確使用，并切實(shí) 做好日常的維護(hù)和清潔保養(yǎng)工作，做到物盡其用， 正確使用。 ? （ 3）財(cái)產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥，出借必須經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理或總 經(jīng)理審核批準(zhǔn)，填寫財(cái)務(wù)部印制的固定資產(chǎn)調(diào) 撥單。私自調(diào)撥、出借要追究當(dāng)事人責(zé)任。 財(cái)產(chǎn)物資管理制度（ 1） ? （ 4）財(cái)產(chǎn)設(shè)備在酒店部門之間轉(zhuǎn)移，由管理部門填 寫固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單，并辦理設(shè)備帳、卡的變動(dòng) 手續(xù)，同時(shí)將其中一聯(lián)轉(zhuǎn)移單送交財(cái)務(wù)部備案。 ? （ 5）設(shè)備因使用日久損壞或因技術(shù)進(jìn)步而淘汰需報(bào) 廢時(shí)，必須經(jīng)酒店工程部進(jìn)行鑒定和財(cái)務(wù)經(jīng)理 或總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能辦理報(bào)廢手續(xù)。 ? （ 6）新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準(zhǔn)，會同財(cái)務(wù)部和 本部門共同驗(yàn)收，并填寫財(cái)務(wù)部印制的財(cái)產(chǎn)領(lǐng) 用單，辦理領(lǐng)用手續(xù)后，登記入賬。 ? （ 7）康樂中心每季度應(yīng)對各部位使用的設(shè)備進(jìn)行一 次檢查和核對，每年定期清查盤點(diǎn)，確保帳物 相符，發(fā)生盈虧必須查明原因，并填寫財(cái)務(wù)部 印制的固定資產(chǎn)盤盈盤虧報(bào)告單，報(bào)財(cái)務(wù)部處理。 ? 財(cái)產(chǎn)物資管理制度（ 2） ? 二、物料用品管理 ? （ 1）物料用品主要是指供客人使用的各種物品，包括布 件和毛巾類用品、衛(wèi)生保健用品、文具和服務(wù)指示 用品、包裝用品以及工具類物品、辦公室用品和清 潔洗滌用具等低值易耗品。 ? （ 2）各部位應(yīng)設(shè)有專職或兼職人員負(fù)責(zé)對上述物料用 品的管理工作，按財(cái)務(wù)部物資管理制度、低值易耗 品管理制度和定額管理制度，負(fù)責(zé)編制年度物料用 品消耗計(jì)劃；按物料用品的分類，建立在用物料用品 臺帳，掌握使用及消耗情況；辦理物料用品的領(lǐng)用、 發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報(bào)廢和缺損申報(bào)等工作?？禈分行? 主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查。 財(cái)產(chǎn)物資管理制度（ 2） （ 3）各種物料用品的領(lǐng)用，應(yīng)填寫財(cái)務(wù)部印制的物料用品領(lǐng)用單，經(jīng) 部門經(jīng)理審核簽字后，向財(cái)務(wù)部倉庫領(lǐng)取，并及時(shí)登記入帳。布 件和毛巾類用品以及工具類物品，除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要領(lǐng)外，實(shí)行 以舊換新的辦法，并填寫物料用品領(lǐng)用單和財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的 酒店低值易耗品報(bào)廢單。報(bào)廢的物品，應(yīng)先經(jīng)部門經(jīng)理審批，并 由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理。各種物料用品在內(nèi)部轉(zhuǎn)移，由相關(guān)部門物資 管理人員辦理轉(zhuǎn)移登帳手續(xù)。 （ 4）各種物料用品的消耗、領(lǐng)用和報(bào)廢、報(bào)損每月底由 各部門物資 管理人員統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)一次，并填物料用品耗用情況月報(bào)表，經(jīng) 部門經(jīng)理審核后，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確，數(shù)、物和臺帳相符。 （ 5）各部位領(lǐng)班應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加強(qiáng)對物料用品使 用情況的檢查和監(jiān)督，做到準(zhǔn)確使用和合理使用杜絕浪費(fèi)。 防臺風(fēng)程序 ? Procedures ? 程序 ? 根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報(bào)確定臺風(fēng)的走向和風(fēng)力并隨時(shí)對臺風(fēng)信息進(jìn)行更新 ? 準(zhǔn)備好相關(guān)的防臺風(fēng)物資和設(shè)備 ? 對營業(yè)區(qū)域一些可移動(dòng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搬移和固定。 ? 各區(qū)域?qū)﹂T窗進(jìn)行貼膠和堵漏處理。 ? 放置告示牌在大堂提醒客人所關(guān)閉的營業(yè)區(qū)域。 ? 根據(jù)情況留守夜晚人員進(jìn)行巡查和防臺緊急處理。 ? 臺風(fēng)結(jié)束后恢復(fù)營業(yè)區(qū)域的物品擺放。 ? 清潔各區(qū)域使其盡快恢復(fù)原貌 毛巾使用程序 ? Procedures ? 程序 ? 從布草房領(lǐng)回毛巾并做好登記。 ? 將毛巾擺放整齊放在接待臺以備客人使用。 ? 當(dāng)客人到接待臺登記時(shí)，發(fā)給客人毛巾。 ? 客人的姓名，房號或會員號及使用時(shí)間，都需做好相關(guān)記錄。 ? 告訴客人使用完后歸還毛巾。 ? 并提醒客人損壞或?yàn)E用毛巾將賠償相關(guān)損失。 工程報(bào)修程序 ? Procedures ? 程序 ? 每日檢查發(fā)現(xiàn)工程問題后立即通知主管； ? 主管查看后立即填寫維修單； ? 如有安全隱患應(yīng)立即停止設(shè)施設(shè)備的使用并根據(jù)緊急情況給予工程部通知； ? 填寫單據(jù)后將單據(jù)送至秘書處并將維修項(xiàng)目及單號記錄在工程維修統(tǒng)計(jì)本上； ? 每周對未維修完成項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并給予跟蹤； ? 工程維修人員維修過后主管應(yīng)立即對維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查，如已達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)在維修單上簽字確認(rèn)； ? 將維修好的項(xiàng)目在工程維修統(tǒng)計(jì)本上取消并通知秘書處。 物品丟失的處理 ? Procedures ? 程序 ? 接到客人報(bào)失后，立即通知部門主管到達(dá)現(xiàn)場。 ? 管理人員到達(dá)后，控制好現(xiàn)場及有關(guān)人員。 ? 認(rèn)真聽取失主對丟失物品過程及各個(gè)細(xì)節(jié)，詢問丟失物品的主要特征。 ? 做好詳細(xì)記錄，將案件報(bào)入保安部值班監(jiān)控中心。 ? 與保安部人員做好配合，控制好有關(guān)人員： ? 對現(xiàn)場周圍進(jìn)行徹底搜查； ? 對有關(guān)人員更衣柜進(jìn)行檢查； ? 對有關(guān)人員進(jìn)行分開談話，了解詳細(xì)情況。 ? 與保安人員交流，提出處理意見： ? 征詢客人意見是否報(bào)警； ? 安撫客人并留下客人姓名、電話及房號，讓客人等待處理意見；