【正文】 點(diǎn)及事項(xiàng) 。并提醒顧客攜帶的物品 如果有同行人或小孩，要親切的招呼應(yīng)對(duì) 顧客一到門(mén)口，展示室人員 (正在接待顧客者除外 )必須起立、面帶微笑，雙眼注視顧客、鞠躬 1530度并高喊 “ 謝謝光臨 ” 如果顧客沒(méi)開(kāi)車(chē)來(lái)，則要送到門(mén)外，鞠躬并感謝來(lái)店，并說(shuō)： “ 再見(jiàn)，請(qǐng)慢走 ” ，揮手看到顧客遠(yuǎn)離后才回展示室內(nèi) 如果顧客開(kāi)車(chē)來(lái)： ?送顧客到車(chē)旁，為顧客開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，鞠躬并說(shuō)： “ 再見(jiàn)，請(qǐng)小心開(kāi)車(chē) ” ?為顧客指揮交通 ?車(chē)輛離去時(shí)要揮手，并且目視車(chē)輛遠(yuǎn)離后才進(jìn)展示廳 注意事項(xiàng)： 同樣熱忱的招待同行人員，招待小孩時(shí)要蹲下或彎腰，讓你的視線和小孩同高。 在送客的路上應(yīng)該把握機(jī)會(huì)做詢問(wèn)、確認(rèn)、邀約、關(guān)懷等，往往有你意想不到的效果與收獲 送客的動(dòng)作要落實(shí)，讓顧客有機(jī)會(huì)回頭時(shí)，感受到我們的熱忱。而且讓路人看到后，對(duì)公司的形象提升有很大的幫助 表卡填寫(xiě) ? 客戶級(jí)別設(shè)定 ? 營(yíng)業(yè)員日?qǐng)?bào)表 ? 有望（意向）客戶進(jìn)度管制表 ? 來(lái)店客流量登記表 ? 客戶信息卡 客戶級(jí)別設(shè)定 級(jí)別 說(shuō)明 備注 O級(jí) 訂單 /訂金客戶 適時(shí)聯(lián) H級(jí) 7日內(nèi)可成交（信心 +需求 +購(gòu)買(mǎi) 每 7天聯(lián)系 A級(jí) 15日內(nèi)可成交（信心 +需求 +購(gòu)買(mǎi) 每 15天聯(lián)系 B級(jí) 30日內(nèi)可成交（需求 +購(gòu)買(mǎi) 每月 2次聯(lián)系 C級(jí) 23月內(nèi)訂車(chē)可能（信心 +購(gòu)買(mǎi) 每月 1次聯(lián)系 有望（意向）客戶資料管理流程 三表卡管理作業(yè)說(shuō)明 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ? 拜訪預(yù)定 ? 客戶姓名：客戶名稱與客戶信息卡之車(chē)主姓名相同。 ? 客戶來(lái)源：依客戶來(lái)源區(qū)分填寫(xiě)代號(hào)。 ? 聯(lián)系電話：客戶電話號(hào)碼。 ? 拜訪目的 ? 手續(xù)管理：指和訂車(chē)、交車(chē)，及交車(chē)后基盤(pán)客戶維系有關(guān)之拜訪，以 “ √ ” 表示。 ? 促進(jìn)：指 H、 A、 B、 C、有望（意向）客戶之拜訪，以 “ √ ” 表示。 ? 開(kāi)拓：指第一次接觸之客戶（含來(lái)店、來(lái)電、開(kāi)發(fā)、介紹、其他等）的，以 “ √ ” 表示。 ? 進(jìn)度確認(rèn) ? 原來(lái)：指有望（意向）客戶本次未拜訪前之進(jìn)度，以 H、 A、 B、 C表示。 ? 現(xiàn)在：指有望（意向）客戶經(jīng)本次拜訪后再確認(rèn)之進(jìn)度，以 H、 A、 B、 C表示。 ? 拜訪經(jīng)過(guò)： 訪問(wèn)經(jīng)過(guò)之重點(diǎn)填寫(xiě)，未遇及未去也需說(shuō)明。 ? 截止本日有望（意向）客戶數(shù)： 指到本日止累積之有望（意向）客戶總數(shù)。 ? 本日訪問(wèn)戶數(shù)： 指手續(xù)管理，促進(jìn)、開(kāi)拓、各欄位之統(tǒng)計(jì)，以數(shù)字表示。 ? 合計(jì)： 指手續(xù)管理、促進(jìn)、開(kāi)拓，各欄位統(tǒng)計(jì)之加總，以數(shù)字表示。 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)求支援事項(xiàng)： 指銷(xiāo)售顧問(wèn)于本銷(xiāo)售過(guò)程中，需主管或公司支持事項(xiàng)之簡(jiǎn)述。 ? 主管批示： 主管每日核閱銷(xiāo)售顧問(wèn)日?qǐng)?bào)表后之指示。 ? 主管簽名： 供銷(xiāo)售主管核閱后簽章。 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 銷(xiāo)售顧問(wèn)：手續(xù)管理促進(jìn) 開(kāi)拓 原來(lái) 現(xiàn)在123456789101112131415目標(biāo) H級(jí)訂金 A級(jí)全款 B級(jí)交車(chē) C 級(jí)主管簽名營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表客戶來(lái)源: S 來(lái)店 T 來(lái)電 B 基盤(pán) R 介紹 K 開(kāi)發(fā) 手續(xù)管理：訂車(chē)、交車(chē)、售后服務(wù) 促進(jìn)：有望客戶的促進(jìn) 開(kāi)拓：首次接觸的客戶目的 進(jìn)度確認(rèn)客戶姓名客戶來(lái)源訪 談 結(jié) 果合計(jì):B 級(jí) : 需求 + 購(gòu)買(mǎi)力 (3 0 日內(nèi)訂車(chē)可能 )銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)求支援事項(xiàng):進(jìn)度狀況: M 售后服務(wù) D 交車(chē) O 訂車(chē)( 已收訂金；未收訂金, 但已簽合同；已收全款, 但尚未交車(chē)）本日訪問(wèn)戶數(shù):H級(jí) : 信心+ 需求+ 購(gòu)買(mǎi)力( 7 日內(nèi)訂車(chē)可能)A級(jí) : 信心 + 需求 + 購(gòu)買(mǎi)力 (1 5 日內(nèi)訂車(chē)可能 )C 級(jí) : 信心 + 購(gòu)買(mǎi)力 ( 沒(méi)有明確的訂車(chē)期限， 2 3 個(gè)月內(nèi)訂車(chē)可能 )N 級(jí) ：新接觸的客戶未有級(jí)別（新產(chǎn)生的有望客戶） 年 月 日 ( 星期 : )拜訪預(yù)定序號(hào)截止本日有望客戶數(shù)主管批示:車(chē)型 聯(lián)系電話有望（意向）客戶進(jìn)度管制表 ? 客戶姓名：客戶名稱與客戶信息卡之車(chē)主姓名相同。 ? 信息卡客戶編號(hào)：指客戶信息卡右上角信息卡客戶編號(hào)。 ? 客戶來(lái)源：依客戶來(lái)源填寫(xiě)區(qū)分來(lái)店、來(lái)電、基盤(pán)（基盤(pán)增購(gòu)，基盤(pán)汰換）介紹，開(kāi)發(fā)等，并依代號(hào)填寫(xiě)。 ? 聯(lián)系電話：客戶的電話號(hào)碼。 ? 車(chē)型：客戶欲購(gòu)買(mǎi)的車(chē)種別。 ? 車(chē)色：客戶欲購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型外觀顏色。 ? 前月確度：上月 H、 A、 B、不同進(jìn)度的有望（意向）客戶最后一次拜訪的日期，分別填寫(xiě)于不同的確度欄位內(nèi)。 ? 星期：依當(dāng)月份各日為星期幾填入。 ? 星期欄下空白格處填寫(xiě)初訪日（建卡日）。 有望（意向）客戶資料管理流程 三表卡管理作業(yè)說(shuō)明 銷(xiāo)售顧問(wèn)：日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 備注H A B C 星期123456789101112131415161718192021222324252627282930B 級(jí) : 需求 + 購(gòu)買(mǎi)力 ( 3 0 日內(nèi)訂車(chē)可能 ) C 級(jí) : 信心 + 購(gòu)買(mǎi)力 ( 沒(méi)有明確的訂車(chē)期限， 2 3 個(gè)月內(nèi)訂車(chē)可能 )車(chē)色客戶來(lái)源 :S 來(lái)店 T 來(lái)電 B 基盤(pán) R 介紹 K 開(kāi)發(fā)進(jìn)度狀況 :M 售后服務(wù) D 交車(chē) O 訂車(chē) ( 已收訂金；未收訂金 , 但已簽合同；已收全款 , 但尚未交車(chē)）H 級(jí) : 信心 + 需求 + 購(gòu)買(mǎi)力 (7 日內(nèi)訂車(chē)可能 ) A 級(jí) : 信心 + 需求 + 購(gòu)買(mǎi)力 ( 1 5 日內(nèi)訂車(chē)可能 )前月確度有望( 意向) 客戶進(jìn)度管制表（ 年 月） 年 月 日 至 月 日序號(hào) 客戶姓名 信息卡客戶編號(hào)客戶來(lái)源聯(lián)系電話 車(chē)型有望（意向）客戶資料管理流程 三表卡管理作業(yè)說(shuō)明 Y N123456789101112131415統(tǒng)計(jì)O: H: A: B: C: 注：值班人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)：時(shí)間、人數(shù)、顧客名稱、電話、來(lái)訪次數(shù)、咨詢車(chē)型、銷(xiāo)售顧問(wèn)、商談內(nèi)容、級(jí)別、渠道和統(tǒng)計(jì)欄；說(shuō)明：來(lái)訪次數(shù)填寫(xiě)：首次用“F”表示，兩次或兩次以上用“S”； 渠道：A:報(bào)紙廣告 B:電臺(tái)廣告 C:橫幅廣告 D:熟人介紹 E:路過(guò)看到來(lái) 店 客 流 量 登 記 表年 月 日 級(jí)別：“O”級(jí)訂車(chē)客戶“H”級(jí) （ 7 天之內(nèi)可成交）“A”級(jí)（ 15 天之內(nèi)可成交）“B”級(jí)（ 30 天之內(nèi)可成交）“C級(jí)（ 60 天以上）序號(hào) 時(shí)間 人數(shù) 顧客名稱 電 話 商 談 內(nèi) 容 級(jí)別 渠道 主管簽字：F S 擬購(gòu)車(chē)型 銷(xiāo)售顧問(wèn)試乘試駕有望（意向）客戶資料管理流程 三表卡管理作業(yè)說(shuō)明 信息卡客戶編號(hào)：牌照號(hào)碼年 月 日領(lǐng)照名稱車(chē)主姓名（公司名稱）年 月 日身份證（公司）編號(hào)1 、領(lǐng) 照：2 、住 所：3 、服務(wù)地點(diǎn)：職 位? 新購(gòu) ? 本牌換購(gòu) ? 開(kāi)拓 ? 介紹? 增購(gòu) ? 他牌換購(gòu) ? 來(lái)店 ? 其他? 其他 ? 來(lái)電月付款： ? 展示會(huì)到期日：? 領(lǐng)照 ? 住所 ? 服務(wù)地點(diǎn)? 白天? 晚上 車(chē)輛售價(jià)： 險(xiǎn) 種： 第二年：興 趣 1 2 3 實(shí)際售價(jià)： 金 額： 第三年：姓名 稱謂 出生日 職業(yè) 牌照價(jià)格： 承保公司： 第四年：其 他： 其 他： 第五年：品名 售價(jià) 職稱 : 行動(dòng)電話：電話：車(chē)輛資料貸款銀行：安全密碼：主鑰匙密碼：車(chē)色：音 響 PI N ：生產(chǎn)年份：相關(guān)信息車(chē)輛備注時(shí) 分適合拜訪場(chǎng)所分期：VIN No：交車(chē)日期：顧客資料車(chē)型：地址職業(yè)或服務(wù)單位：適合拜訪時(shí)間家庭狀況信息來(lái)源行動(dòng)電話：期 數(shù)：購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型付款方式現(xiàn)金：之前使用廠牌：銷(xiāo)售顧問(wèn)贈(zèng)送配件電話：續(xù)保新車(chē)保險(xiǎn)顧客自費(fèi)加裝配件售價(jià) 特征特征電話：電話：電話：品名銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)相關(guān)明細(xì)介紹人客戶信息卡領(lǐng)牌日零售商行動(dòng)電話：生日 （創(chuàng)立日期）e m ai l ：FA X ：購(gòu)車(chē)決定者 :有望（意向）客戶資料管理流程 三表卡管理作業(yè)說(shuō)明 期間 1 個(gè)月 6 個(gè)月 12 個(gè)月 18 個(gè)月 24 個(gè)月預(yù)定回廠日日期 級(jí)別 活動(dòng)方式 審核 日期 級(jí)別 審核聯(lián)系活動(dòng)內(nèi)容紀(jì)要 聯(lián)系活動(dòng)內(nèi)容紀(jì)要回廠記錄30 個(gè)月 60 個(gè)月活動(dòng)方式36 個(gè)月 42 個(gè)月 48 個(gè)月 54 個(gè)月 66 個(gè)月顧客姓名 購(gòu)買(mǎi)車(chē)型 顧客姓名 購(gòu)買(mǎi)車(chē)型重要事項(xiàng)紀(jì)要介紹記錄親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪 來(lái)店DMTEL親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店親訪DMTEL來(lái)店三表卡作業(yè)管理練習(xí) ?工作背景： ?公司要求銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照 DOS標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)三表卡。 ?每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天必須有 5個(gè)以上的客戶跟蹤拜訪記錄。 金牌銷(xiāo)售支援、打造金牌商家！ 謝謝觀看！