gjb9001b-2009質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)資料之一-資料下載頁
2025-01-10 11:28本頁面
【正文】 、 系統(tǒng)的評(píng)審活動(dòng) 。 自 我評(píng)定的范圍和深度可根據(jù)組織的目標(biāo)和各項(xiàng)活動(dòng)的重要性予以確定 ， 這種方法為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法 ， 幫助組織識(shí)別需要改進(jìn)的區(qū)域或確定優(yōu)先開展的事項(xiàng) ， 可以為組織提供以事實(shí)為基礎(chǔ)的指南 ， 指導(dǎo)組織向何處投入改進(jìn)資源 。 34 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率 。 持續(xù)改進(jìn)可以包括下述活動(dòng)： 1. 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 ， 以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； 2. 確定改進(jìn)目標(biāo)； 3. 尋找可能的解決辦法 ， 以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 4. 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； 5. 實(shí)施選定的解決辦法； 6. 測(cè)量 、 驗(yàn)證 、 分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果 ， 以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 7. 正式采納更改 。 必要時(shí) ， 對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審 ， 以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 從這種意義上說 ， 改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng) 。 顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 35 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 統(tǒng)計(jì)技術(shù)研究的對(duì)象是 “ 變異 ” ， 而變異往往存在于組織的各項(xiàng)活動(dòng)和結(jié)果之中 。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織了解 、 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程的變異 ， 可以通過對(duì)變異進(jìn)行測(cè)量 、 描述 、 分析 、 解釋和建立模型 ， 有利于更好地理解變異的性質(zhì) 、 程度和原因 ， 進(jìn)而幫助組織： 1. 尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問題； 2. 提高解決問題的有效性和組織的工作效率； 3. 利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析作出決策； 4. 持續(xù)改進(jìn) 。 36 1 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分 ， 致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求 、 期望和要求 。 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 每部分管理體系如何實(shí)現(xiàn)其相應(yīng)的目標(biāo) ， 從而滿足相關(guān)方的需求 、 期望和要求； 2. 在這些管理體系中如何共用共有要素 ， 從而整合為一個(gè)單一的管理體系； 3. 對(duì)整合的管理體系的評(píng)價(jià) ， 可以依照相應(yīng)的要求或標(biāo)準(zhǔn) ，合并進(jìn)行審核 ， 也可單獨(dú)進(jìn)行審核 。 37 1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理 體系和卓越模式的相同點(diǎn) GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和組織卓越模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共同的原則 ， 兩者均： ； ； ； 。 38 1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理體系和卓越模式的差異 GB/T 19000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差異在于它們的應(yīng)用范圍不同 。 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和績(jī) 效 改進(jìn)指南 ，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足 ， 以及相應(yīng)績(jī) 效是否得到改進(jìn) ， 評(píng)價(jià)的依據(jù)是相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 。 卓越模式： 提供了組織與其他組織績(jī)效進(jìn)行水平對(duì)比的基礎(chǔ)； 適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方 ， 比質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)范圍更廣； 旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量績(jī)效改進(jìn)的組織 ， 并鼓勵(lì)其他組織以這些組織為榜樣 。 39 卓越績(jī)效 ? 卓越績(jī)效 —— 通過綜合的組織績(jī)效管理辦法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。 ? GB/T195802022 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 – 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 – 適用于追求卓越績(jī)效的各類組織 ,為組織追求卓越績(jī)效 提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) – 突出了戰(zhàn)略策劃；突出了績(jī)效（經(jīng)營結(jié)果）；突出了 社會(huì)責(zé)任。 卓越績(jī)效 ?領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、 分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等 七個(gè)方面 卓越績(jī)效 ?卓越績(jī)效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，獲得世界級(jí)的績(jī)效。 ?“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成 “領(lǐng)導(dǎo)作用”三角 ，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“ 資源、過程和結(jié)果”三角 ，是從動(dòng)性的。而“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。 ?用來評(píng)價(jià)過程處于何種階段的 四個(gè)要素： 方法 — 展開 — 學(xué)習(xí) — 整合（ Approach—Deployment—Learning—Integration，簡(jiǎn)稱 A—D—L—I）
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