【正文】 待崗培訓(xùn) 崗位技能差距性培訓(xùn)； 學(xué)歷培訓(xùn)（學(xué)歷證書只在 XX公司內(nèi)部得到承認(rèn)） 人力資源部： 根據(jù)考核結(jié)果提供待崗人員名單，培訓(xùn)結(jié)果的考核，頒發(fā)上崗證 培訓(xùn)中心： 待崗培訓(xùn)計劃的制定和組織實施 人力資源部： 在崗培訓(xùn)的需求調(diào)查，培訓(xùn)計劃制定、組織實施和效果調(diào)查 類別： 組織： 內(nèi)容： 由人事部統(tǒng)一組織管理培訓(xùn)，改變?nèi)耸虏繉Χ墕挝蛔约航M織的培訓(xùn)一無所知的現(xiàn)狀 鼓勵 XX公司內(nèi)部優(yōu)秀人員傳授崗位技能，擔(dān)任培訓(xùn)講師，同時借助外部培訓(xùn)力量 ?在內(nèi)部，建立內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)。首先對所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗，授予很高榮譽(yù)；提高講課收入，一半講課收入講課前支付，另一半講課收入根據(jù)學(xué)員打分情況支付，一堂效果顯著的授課收入應(yīng)當(dāng)對授課人來說很有吸引力。從企業(yè)成長起來的培訓(xùn)師，有著從外面聘請的培訓(xùn)師無可比擬的優(yōu)勢 ?在外部，與相關(guān)大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司建立起外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò) ?注重上級對下級的培訓(xùn)： 一個好的企業(yè)管理者同時也應(yīng)該是一個好的培訓(xùn)師 ,他懂得并知道如何將好的技能教給員工 ? 經(jīng)常鼓勵職工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ? 預(yù)先制定培訓(xùn)后希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ? 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ? 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)該是主動的而不是被動的 ? 參加培訓(xùn)的人要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感 ? 采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法 ? 培訓(xùn)方式要多樣化 ? 對不同層次、不同類別的培訓(xùn)對象要采用不同的培訓(xùn)方法 員工培訓(xùn)必須遵循幾項基本原則 制定培訓(xùn)計劃和標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計培 訓(xùn)課程 選定培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)條件 制定培 訓(xùn)人員 實施培訓(xùn)計劃 分析評估效果 評價培訓(xùn)的有效性 評價培訓(xùn)的效益性 培訓(xùn)工作程序 培訓(xùn)需求分析 在崗培訓(xùn)的組織 組織實施 ?人力資源部 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織，每年年初根據(jù) XX公司培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)工作計劃及其相應(yīng)的經(jīng)費預(yù)算，報總經(jīng)理辦公會審議批準(zhǔn)后組織實施。凡接受過 XX公司培訓(xùn)的員工，其培訓(xùn)情況（成績）將記入該員工人事檔案，作為其工作調(diào)整、晉級、調(diào)薪的參考 協(xié)助 ?各部門的管理者 是員工培訓(xùn)活動的決策者和監(jiān)督者，應(yīng)于年初根據(jù)部門工作需要制訂本部門員工的年度培訓(xùn)計劃，報人力資源部統(tǒng)一安排，并積極參與對下屬的培訓(xùn) 中高層管理人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：經(jīng)營管理知識、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識、相關(guān)法律、法規(guī) ?應(yīng)會：制定計劃方法、會議組織方法、領(lǐng)導(dǎo)能力提高方法、對下屬指導(dǎo)方法等、英語應(yīng)用技能、計算機(jī)技能 定期培訓(xùn) ? 企業(yè)管理知識技能培訓(xùn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力提高培訓(xùn) ? 領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力訓(xùn)練 專項培訓(xùn) ?新管理理論培訓(xùn) ?新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) ?質(zhì)量管理培訓(xùn) ?XX公司內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 銷售人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：公司產(chǎn)品知識、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程 ?應(yīng)會：外貿(mào)英語、基本銷售技能、應(yīng)用文寫作、計算機(jī)應(yīng)用 ，基本財務(wù)知識 定期培訓(xùn) 業(yè)務(wù)政策、銷售技能提高、營銷知識、職業(yè)道德 專項培訓(xùn) ?行業(yè)前景 、 公司優(yōu)勢培訓(xùn) ?市場推廣 、 談判技能培訓(xùn) ?英語應(yīng)用培訓(xùn) ?統(tǒng)計分析 、 會計知識培訓(xùn) ?XX公司內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 采購人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：公司產(chǎn)品知識、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程 ?應(yīng)會：談判技能、應(yīng)用文寫作、計算機(jī)應(yīng)用 定期培訓(xùn) 業(yè)務(wù)政策、談判技能提高、采購知識、職業(yè)道德 專項培訓(xùn) ?新業(yè)務(wù)技能 、 新采購理論培訓(xùn) ?庫存管理培訓(xùn) ?統(tǒng)計分析培訓(xùn) ?XX公司內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 技術(shù)人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：公司產(chǎn)品知識、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程 ?應(yīng)會：相關(guān)技術(shù)原理、計算機(jī)技能 定期培訓(xùn) 公司政策、先進(jìn)產(chǎn)品 /技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn) 專項培訓(xùn) ?行業(yè)新技術(shù) 、 新設(shè)備 、 新理論適應(yīng)性培訓(xùn) ?項目管理技能培訓(xùn) ?團(tuán)隊合作技能培訓(xùn) ?XX公司內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 職能人員的培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) ?應(yīng)知：專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識、公司產(chǎn)品知識、公司文化、公司政策、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)法律、法規(guī) ?應(yīng)會：制定計劃方法、英語應(yīng)用技能、計算機(jī)技能、相關(guān)崗位技能 定期培訓(xùn) ?企業(yè)管理知識技能培訓(xùn) ?企業(yè)價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略方針、職業(yè)道德培訓(xùn) ?專業(yè)技能提高 專項培訓(xùn) ?新業(yè)務(wù)技能 、 新管理理論適應(yīng)性培訓(xùn) ?綜合素質(zhì)提高培訓(xùn) ?團(tuán)隊合作技能培訓(xùn) ?XX公司內(nèi)部典型案例分析學(xué)習(xí)等 公 司 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 及 規(guī) 劃 在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn) 直接傳授式培訓(xùn) 參與式培訓(xùn) 職工上崗前培訓(xùn) 職工再培訓(xùn) 其它方法 個別指導(dǎo) 開辦講座 會議 小組培訓(xùn) 案例研究 角色扮演 模擬訓(xùn)練 頭腦風(fēng)暴 參觀訪問 工作輪換 事務(wù)處理訓(xùn)練 影視法 公司概況 基本知識 精神態(tài)度 讀書活動 函授進(jìn)修 征文建議 員工培訓(xùn)的方法有很多 外派培訓(xùn) 申請程序 各部門推薦有關(guān)人員到外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，均須填寫個人進(jìn)修申請表并附相應(yīng)文件，送人力資源部審議并上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，費用納入 XX公司教育培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)費用超過 XX元以上者與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)在公司工作兩年以上，否則向公司支付相當(dāng)于培訓(xùn)費用的違約金 成績呈報 參加進(jìn)修人員，須在教育培訓(xùn)課程結(jié)束返回后填寫個人進(jìn)修報告書交直接領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部。將考試成績、結(jié)業(yè)證書送人力資源部存檔記錄。外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)在一定時期內(nèi)將受訓(xùn)所學(xué)的知識整理成冊，作為講習(xí)材料，自任講師，由人力資源部組織向有關(guān)人員授課，授課記錄由人力資源部負(fù)責(zé)登記于個人教學(xué)記錄表中 培訓(xùn)評價 培訓(xùn)層次 培訓(xùn)內(nèi)容 反應(yīng)層 學(xué)習(xí)層 行為層 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？ 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？ 課程有用嗎？ 他們有些什么建議？ 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高 培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無不同？ 他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識 結(jié)果層 組織是否因為培訓(xùn)經(jīng)營的更好了 評價方式 問卷 筆試 由上級、同事、客戶和下屬進(jìn)行評價 差錯率 銷售額 質(zhì)量等 導(dǎo)讀：人力資源戰(zhàn)略實施方案－招聘 人力資源戰(zhàn)略實施方案 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 5年實施計劃 考核 薪酬 人員配置 培訓(xùn) 招聘和甄選 職務(wù)評審 工作分析 職業(yè)生涯管理 招聘：內(nèi)部招聘和外部招聘 招聘條件： 招聘嚴(yán)格根據(jù)人力資源規(guī)劃和崗位要求進(jìn)行。 內(nèi)部招聘優(yōu)先原則： 短期不進(jìn)行大規(guī)模的外部招聘，招聘需求的確存在時，再確認(rèn)內(nèi)部的確不存在合適的人才，而且通過培訓(xùn)也不可能得到時，再進(jìn)行外部招聘，外部招聘計劃要經(jīng)過人力資源部審核，總經(jīng)理審批。 談判工資制： 對于稀缺的高級專業(yè)和管理人才，可以不按照現(xiàn)有的工資體系而是通過談判來確定工資，總經(jīng)理最終面試和審批工資水平。 外部招聘的渠道包括： 校園招聘、廣告、內(nèi)部員工推薦、招聘會 首先明確內(nèi)部招聘流程 應(yīng)聘人 用人部門 主管副總 人力資源部 總經(jīng)理 提出用 人申請 審核 審批 內(nèi)部招聘廣告 受理人員報名 審批 應(yīng)聘申請 人事篩選 專業(yè)篩選 合適人選？ 進(jìn)入外部招聘程序 辦理調(diào)動手續(xù) 審批 工作交接 接收 有 所在部門 審批 其次明確外部招聘流程 應(yīng)聘人 用人部門 人力資源部 總經(jīng)理 提出用人申請 審核 審批 外部招聘廣告 受理人員報名 人事篩選 專業(yè)篩選 體檢、 背景調(diào)查 審批 準(zhǔn)備上崗 試用 主管副總 審核 審核 甄選方法主要方法介紹：結(jié)構(gòu)化面試 情景分析 行為性問題 意愿性問題 智能性問題 背景問題 結(jié)構(gòu)化問題類型 測試被測人知識背景狀況 測試被測人知識、經(jīng)驗和綜合分析能力 測試被測人的應(yīng)變能力、情緒控制力 測試被測人的組織協(xié)調(diào)，人際溝通和解決問題的能力，應(yīng)用效果最佳 考察被測人的愿望、要求和興趣 結(jié)構(gòu)化問卷銷售人員例 請簡單介紹你本人的經(jīng)歷（你在原單位工作了多久了？都從事過什么工作？來那以前做過什么？） 測評要點：基本經(jīng)歷；知識背景；綜合分析（邏輯思維） 估計時間： 5分鐘 請介紹一下你在原單位的業(yè)績情況 ,你近期的業(yè)績下降了是什么原因？上升了是怎么作的？ 測評要點：專業(yè)知識，責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào) 估計時間： 15分鐘 你對銅加工行業(yè)的市場前景如何看待？有什么打算？ 測評要點：專業(yè)知識、計劃性、權(quán)屬感 估計時間： 10分鐘 你覺得要提高公司效益，可以采取那些方法？ （如果提到投入費用科研或市場推廣，可以問沒有這筆錢怎么辦？如果董事會一定要求完成指標(biāo)如何？） 測評要點：專業(yè)知識、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào) 估計時間： 10分鐘 估計明年的市場，最好的情況能達(dá)到多少，為什么？需要什么努力？ 測評要點：計劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析 估計時間： 5分鐘 在你的大客戶出現(xiàn)異常變化時，你會采取什么樣的措施？ 測評要點：風(fēng)險意識、應(yīng)變力、責(zé)任感 估計時間： 5分鐘 如果全國的行業(yè)情況在好轉(zhuǎn)，你的業(yè)績反而在下降，你該怎么辦 測評要點：專業(yè)知識、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力 估計時間： 5分鐘 你管過多少業(yè)務(wù)人員？你怎么鼓勵他們作好銷售，完成銷售指標(biāo)的？ 測評要點：組織協(xié)調(diào)、人際交往 估計時間： 5分鐘 如果公司的經(jīng)營陷入了困境，你認(rèn)為該怎么辦？ 測評要點：計劃性、綜合分析、風(fēng)險意識 估計時間： 8分鐘 假設(shè)中國加入 WTO，你認(rèn)為對中國銅加工行業(yè)有什么影響，對 XX公司有什么影響？ 測評要點：綜合分析能力、專業(yè)知識 估計時間： 8分鐘 1國外的供應(yīng)廠家原定的售價是 2萬每噸，實際銷售時只賣到 ，可能的原因是什么？ 測評要點：綜合分析能力、專業(yè)知識 估計時間： 5分鐘 1如果競爭對手降價，而公司又要求保持其我們的市場定位，你又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？ 測評要點：權(quán)屬觀念、專業(yè)知識、計劃性 估計時間： 5分鐘 銷售人員招聘 面試評定表 評定項目 評 定 標(biāo) 準(zhǔn) 評定等級 優(yōu)（ 5） 良（ 4） 中（ 3） 差（ 2） 1 儀表 外表很好、體格正常、干凈整潔、身體健康 2 口才 吐字清晰、用詞恰當(dāng)、表達(dá)透徹、邏輯性強(qiáng) 3 知識 常識豐富、學(xué)歷較高（大專及以上學(xué)歷） 4 經(jīng)驗 專業(yè)工作經(jīng)驗及相關(guān)工作經(jīng)驗充足 5 智慧 思路敏捷、考慮細(xì)致、分析合理、理解力強(qiáng) 6 說服 能引人注意、激發(fā)興趣、使人領(lǐng)悟、辯論能力強(qiáng) 7 毅力 不屈不撓、不輕易變更工作 8 成熟 目標(biāo)明確、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)識現(xiàn)實、自律力強(qiáng) 9 誠意 態(tài)度明朗、不易動搖、毫無做作 10 抱負(fù) 謀求發(fā)展、發(fā)揮潛能、爭取最大工作成績 綜 合 評 估 結(jié)構(gòu)化面試表例 深入訪談評價表 權(quán)重 1 2 3 4 5 折算分 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 綜合分析能力 人際技巧 /意識 權(quán)屬觀念 責(zé)任感 進(jìn)取心 專業(yè)知識 /技巧 風(fēng)險意識 計劃性 總分 訪談分析 要素 導(dǎo)讀：人力資源戰(zhàn)略實施方案－職務(wù)評審 人力資源戰(zhàn)略實施方案 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源宗旨、職責(zé)和目標(biāo) 5年實施計劃 考核 薪酬 人員配置 培訓(xùn) 招聘 職務(wù)評審 工作分析 職業(yè)生涯管理 XX公司采取內(nèi)部職務(wù)評審制度，職務(wù)評審僅限于技術(shù)工程和業(yè)務(wù)人員，從技術(shù)工程人員開始，職務(wù)評審逐步放寬年齡限制，讓業(yè)績突出和潛力大的員工有機(jī)會脫穎而出 參評人 所在部 門人員 職務(wù)評 審小組 人力資源部 述職 評