管理學(xué)第七單元領(lǐng)導(dǎo)-資料下載頁
2025-01-10 07:28本頁面
【正文】 較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 單向溝通與雙向溝通的比較 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 二、管理組織溝通 （一）個體間溝通 ? 個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。 ? 個體間溝通也是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。 ? 個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中人的管理。企業(yè)員工日益成為企業(yè)經(jīng)營流程中專有知識的載體，成為產(chǎn)生企業(yè)競爭力的核心源泉。員工之間的交流及效率，在一定程度上是企業(yè)組織的知識在內(nèi)部傳遞的表現(xiàn)。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （二）團(tuán)隊(duì)溝通 (團(tuán)隊(duì)是兩個以上的個體相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。 ) ? 團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。 ? 對團(tuán)隊(duì)溝通的研究集中在兩個方面：團(tuán)隊(duì)溝通的集權(quán)程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)，這兩個方面又是由企業(yè)組織中溝通網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性決定的。 ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)活動復(fù)雜而且難度大時(shí)，所有成員應(yīng)在一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)中共享信息，以便解決問題。 ? 執(zhí)行常規(guī)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)溝通可以是集權(quán)式的。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （三）組織間溝通 ? 組織間溝通就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。組織間溝通的目的，是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，實(shí)現(xiàn)有利于合作各方的共同利益。 ? 企業(yè)組織的戰(zhàn)略管理簡略地說就是如何擴(kuò)展企業(yè)組織的邊界問題，即組織和市場發(fā)生相互作用和替代的區(qū)間。 ? 內(nèi)部開發(fā) —— 并購 —— 合作 ? 合作競爭戰(zhàn)略的形式之一是戰(zhàn)略聯(lián)盟，它的成功與否，在一定程度上取決于戰(zhàn)略聯(lián)盟存在過程中的溝通效果。 ? 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 三、組織沖突與談判 （一）有效溝通的障礙 ? 個人因素：選擇性接受；溝通技巧的差異 ? 人際因素：溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度 ? 結(jié)構(gòu)因素：地位差異；信息傳遞鏈；團(tuán)體規(guī)模；空間約束 ? 技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （二）有效溝通的實(shí)現(xiàn) 克服溝通障礙的準(zhǔn)則： ? 明了溝通的重要性，明確溝通目的。 ? 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) ? 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境 ? 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 ? 建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通 ? 組成非管理工作組 ? 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （三）沖突管理 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭 執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 沖突的原因： ? 溝通差異 ? 結(jié)構(gòu)差異。 絕大多數(shù)沖突是 由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的 ? 個體差異 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 有關(guān)沖突的觀點(diǎn) ? 傳統(tǒng)的認(rèn)為沖突對組織有害的觀點(diǎn)，管理者應(yīng)盡可能避免和清除沖突。 ? 人際關(guān)系觀點(diǎn)，沖突是不可避免的，管理者應(yīng)接納沖突，并希望沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序。 ? 沖突的相互作用觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，使組織保持活力。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 正確的觀念 ? 管理者應(yīng)該能在組織中創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，以便激發(fā)功能正常的沖突使組織獲得最大的利益，但當(dāng)其成為破壞力量時(shí)又要能適時(shí)地降低沖突的水平，以減輕不利影響。 ? 沖突管理包括兩個方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；二是要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 緩解沖突的方法 ? 審慎地選擇要處理的沖突問題。 ? 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。 ? 深入了解沖突的根源 ? 妥善的選擇處理辦法。有五種策略：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突 ? 應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。 ? 要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)； ? 要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。 合肥師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 管理學(xué) —— 專業(yè)基礎(chǔ)課 （四）有效談判的實(shí)現(xiàn) ? 談判是雙方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程 ? 談判的兩種基本方法： 零和談判：一方所失就是另一方所得 雙贏談判 ? 有效談判的原則：（ 1）理性分析談判事件 （ 2）理解你的談判對手 （ 3）抱著誠意開始談判 （ 4）堅(jiān)定與靈活相結(jié)合
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