世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)之道之三十四：世界500強(qiáng)的推銷(xiāo)技巧第-資料下載頁(yè)
2025-01-10 06:06本頁(yè)面
【正文】 這包括銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和銷(xiāo)售代表對(duì)價(jià)格、交貨是否準(zhǔn)時(shí)，和品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的關(guān)注 產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，這包括產(chǎn)品可保持一貫的高品質(zhì)，并有售后的技術(shù)支援 優(yōu)秀的服務(wù)部門(mén)，這包括客戶服務(wù)部員工的可靠，以及有全面的技術(shù) 能力的印證，包括該機(jī)構(gòu)能夠提供客戶的推薦信 13 以上六項(xiàng)因素中，頭三項(xiàng)對(duì)客戶的忠誠(chéng)有很大影響 (之占總比例的百分之七十七 )。這幾項(xiàng)因素也是主要取決于銷(xiāo)售代表的表現(xiàn)。 有關(guān)頭三項(xiàng)因素， 客戶期望在銷(xiāo)售代表身上所見(jiàn)到的行為和特點(diǎn)有： 業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和形象 █ 了解一般的商業(yè)趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)向 █ 了解客戶機(jī)構(gòu)的決策程序 █ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 對(duì)客戶全心的服務(wù)態(tài)度 █ 誠(chéng)實(shí) █ 幫助客戶解決問(wèn)題 █ 認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品 █ 從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度和客戶做生意 █ 用客戶所能明白的方式去介紹產(chǎn)品 █ 幫助客戶機(jī)構(gòu)為他們的客戶提供更佳的產(chǎn)品 對(duì)客戶的關(guān)注和協(xié)助 █ 在銷(xiāo)售過(guò)程中提供協(xié)助 █ 預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題 █ 全面回應(yīng)客戶的顧慮 █ 幫助客戶機(jī)構(gòu)共同建立一種更精明的做生意方式 █ 幫助客戶在自己的職務(wù)上成功 一般來(lái)說(shuō)，在美國(guó)和加拿大的客戶，都會(huì)對(duì)銷(xiāo)售代表在這三方面有良好表現(xiàn)而感到滿意。
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