管理過(guò)程中的反饋ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 03:17本頁(yè)面
【正文】 積極傾聽的技巧 TIPS 我們 你們的技巧 ? 稱贊 — 批評(píng)時(shí)用 ? 你們?cè)谧鲆豁?xiàng)非常有價(jià)值的工作 ? 我們的工作中還存在許多問(wèn)題 ? 使稱贊成為個(gè)人的事情，使批評(píng)成為非個(gè)人的事情，容易被接受 使用第二手的稱贊 ? 聽行政部的小張說(shuō)你上次幫了他一個(gè)大忙，我覺(jué)得你的這種客戶服務(wù)意識(shí)很好。 ? 研究表明，如果員工聽到這樣的表?xiàng)?，相?dāng)于從主管人員那里得到 20次的直接表?yè)P(yáng)。員工知道自己的很多表現(xiàn)主管人員是知道的，雖然他們可能當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)。 尋 求員工的建議 ? 最好的表?yè)P(yáng)是問(wèn)問(wèn)他們對(duì)一些事情有看法或如何處理一項(xiàng)他們干得好的特殊工作； ? 更容易激勵(lì)員 工 樂(lè) 于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ? 主管做出的評(píng)價(jià)不一定是正確的，如果有偏差，就不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤，建立信任，為今后溝通打下基礎(chǔ)。 TIPS 建立有效的自我反饋機(jī)制 其優(yōu)越性體現(xiàn)在： ? 能夠有效地使員工最自己的表現(xiàn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)； ? 有助于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性； ? 可以減輕主管人員的負(fù)擔(dān)； ? 有助于提高反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 何謂自我反饋？ 建立一套嚴(yán)格、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上使員工自覺(jué)地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，從而肯定自己做得好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，從而肯定自己做的好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為的機(jī)制。 謝謝
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