管理過程中的反饋ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 03:17本頁面
【正文】 積極傾聽的技巧 TIPS 我們 你們的技巧 ? 稱贊 — 批評時用 ? 你們在做一項非常有價值的工作 ? 我們的工作中還存在許多問題 ? 使稱贊成為個人的事情，使批評成為非個人的事情，容易被接受 使用第二手的稱贊 ? 聽行政部的小張說你上次幫了他一個大忙，我覺得你的這種客戶服務意識很好。 ? 研究表明，如果員工聽到這樣的表楊，相當于從主管人員那里得到 20次的直接表揚。員工知道自己的很多表現(xiàn)主管人員是知道的，雖然他們可能當時不在場。 尋 求員工的建議 ? 最好的表揚是問問他們對一些事情有看法或如何處理一項他們干得好的特殊工作； ? 更容易激勵員 工 樂 于承認自己的錯誤 ? 主管做出的評價不一定是正確的，如果有偏差，就不要怕承認錯誤，建立信任，為今后溝通打下基礎(chǔ)。 TIPS 建立有效的自我反饋機制 其優(yōu)越性體現(xiàn)在： ? 能夠有效地使員工最自己的表現(xiàn)有一個正確的認識； ? 有助于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性； ? 可以減輕主管人員的負擔； ? 有助于提高反饋的及時性和準確性 何謂自我反饋？ 建立一套嚴格、明確的績效標準基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己的行為與標準相對照，從而肯定自己做得好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為與標準相對照，從而肯定自己做的好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為的機制。 謝謝
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