【正文】 out positive outes（ 著眼未來） STOP 停！ BEST反饋例子 ? B： MARY， 這是第二次應(yīng)收帳出錯， ? E： 這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)部的意見更大了。 ? S： 你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ STOP ?。?！ ? T： 這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。改進(jìn)對我們來說很重要 反饋練習(xí) Nothing succeeds like success. 沒有比成功更算成功的了。 Nothing fails like failure. 沒有比失敗更叫做失敗。 ? 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) ? 要包容，不要獨(dú)斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 給予及接受反饋的練習(xí) ? 你怎么會干這樣的蠢事？ ? 你出生前我們就是這么做的！ ? 這就是最佳解決方法 ? 為了按時完成任務(wù)，我要你這樣做！ 演示“聆聽技巧” ‘Active Listening Skills’ ? Nod amp。 smile 點頭且微笑 ? Eye contact 眼神接觸 ? Listening noises 傾聽的“聲音” ? Lean forward 身子前傾 ? Repeat/summarize 重復(fù) /總結(jié) ? Make notes 做記錄 通過面談獲得的結(jié)果 考評期的主要成績與不足 幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是 阻礙你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是 是目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素是（外因） 阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素是（外因） 技能評估 ? 目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。 ? 它協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建一種個人發(fā)展計劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能以便成功地實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。 ? 它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計劃提供信息。 技能評估 Skill evaluation ?程序化技能（ Process skills）和專業(yè)技能 （ Professional skills） ?基于價值觀基礎(chǔ)上的技能（ Value based skills） 軟技能（如客戶至上、尊重個人、有成就感、不斷學(xué)習(xí)） 技能評估 Skill evaluation ? 程序化技能和專業(yè)技能 – 知識的掌握及能力的運(yùn)用 ? 通用的技術(shù)，方法和工具的知識，如：？ ? 公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識，如：？ ? 基于價值觀基礎(chǔ)上的技能 – 源于公司的價值觀 – 反應(yīng)了每個員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營之道 如：？ 程序化技能和專業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價值觀 基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 培訓(xùn)及發(fā)展計劃 經(jīng)理的職責(zé) ? 確保員工已受到良好培訓(xùn)來做現(xiàn)在的工作 ? 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 ? 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo) 雇員的職責(zé) ? 對自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 ? 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) ? 獲得并利用反饋來的信息 ? 與經(jīng)理討論發(fā)展計劃和目標(biāo) ? 跟蹤自己的發(fā)展計劃 HR 的 職責(zé) ? 提供培訓(xùn)課程 ? 分析技能需要 ? 給經(jīng)理以建議和咨詢 培訓(xùn)及發(fā)展計劃的手段千差萬別 閱讀：書、文章、專業(yè)月刊等 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)等 在職機(jī)會：試上新項目、代替休假的員工、工作輪換、接受特殊任命、做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等 績效評估十大 誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 趨中趨勢 心太軟 心太硬 （ 寬厚性）（嚴(yán)厲性） 個人偏見/定式 像我 近因效應(yīng) （近期行為偏見） 政治壓力 隱含個人理論 對比誤差 指標(biāo)理解誤差 完美主義 盲點 從眾心理 績效評估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評估 A 實際 績效 B 評估 績效 時間安排 對照效應(yīng) 主管心境 情境因素 評估者之間不一致 方法不一致 不適當(dāng)?shù)目冃Фx 疲勞 心境 健康 臨時的個人因素 如何作評估前的準(zhǔn)備工作 ? 收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件 ? 收集公司內(nèi)部，外部的反饋 ? 通知員工做準(zhǔn)備 ? 當(dāng)精力充沛且思維敏銳時填完表格 ? 自己意識到打分時的偏見 如果你的準(zhǔn)備失敗了， 那你就準(zhǔn)備失敗吧！ 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計劃好，確保雙方時間上有保證 4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關(guān)系 2. 設(shè)定具體的時間表 3. 討論整個表格上的內(nèi)容 4. 設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo) 5. 總結(jié)整體的表現(xiàn) 總結(jié) 1. 以積極的態(tài)度結(jié)束 2. 確保員工理解評估的最后結(jié)果并沒有其他疑問 3. 簽字確認(rèn)并承交表格 成功的行為表現(xiàn)管理討論 ? 增強(qiáng)激勵，員工滿意度和認(rèn)同感 ? 加強(qiáng)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系 ? 員工對自己的行為更加負(fù)責(zé) ? 增加成就感，自豪感 ? 增加員工在工作中的主人翁精神 ? 增加團(tuán)隊合作精神以更有效地實現(xiàn)公司目標(biāo) 討論：四種績效評估結(jié)果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實。 ? 2 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 ? 3 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。 評估結(jié)論的運(yùn)用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對待績效不佳者？ ? 確定存在的問題并 達(dá)成共識 ? 確定問題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動 并 達(dá)成共識 ? 為行動 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時 反饋 案例：杰斯為什么不開心？ ? 達(dá)西剛完成與一名員工的績效考核討論，覺得情緒很低落。在午餐時她和另一個經(jīng)理說：“我今天上午給杰斯做了評估，今天早上我突然想起今天是評估的最后一天了，于是我把他從預(yù)算會上叫了出來。我簡直不敢相信他的反應(yīng)，他說沒時間準(zhǔn)備，并要我對每個批評都舉例說明，而他卻只是一個勁兒地說他在幾個問題上不同意我的說法。我和他講了幾個我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯誤，我得到的回應(yīng)只有憤怒和沉默。我想至少他應(yīng)該感激我，給我一些回應(yīng)才對。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了？平時他還挺不錯的，但是他在評估中似乎很不高興。你說他怎么回事？” ? 請從上面案例中找出至少三點與考核原則不相符的地方 績效貫穿于我們每個人的一生，也存在于與我們相關(guān)的各種組織、團(tuán)隊、家庭和其他方面。我們現(xiàn)在從企業(yè)經(jīng)營、工作上討論績效，研究出一些理念、方法和工具，使大家可以舉一反三，從各方面降低成本、提高效率，時我們生活的更有意義！