crm與企業(yè)管理變革-資料下載頁(yè)
2025-01-10 00:29本頁(yè)面
【正文】 (supply chain management , SCM)，是對(duì)供應(yīng)鏈中所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 R i gh t P r od uct R i gh t T i m e R i gh t Q u an ti ty R i gh t Q u ali ty R i gh t S tat us R i gh t P ri ce R i gh t P l ac e 7R 實(shí)現(xiàn) 總成本 最小 SCM 目標(biāo) 供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)領(lǐng)域： 供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè) 、 物流及需求。 集 成 化 供 應(yīng) 鏈 管 理同 步 化 、 集 成 化 生 產(chǎn) 過(guò) 程供 應(yīng) 生 產(chǎn) 作 業(yè) 物 流 需 求基 于 I n t e r n e t / I n t r a n e t 的 全 球 信 息 網(wǎng) 絡(luò)（ 信 息 共 享 ）各 種 技 術(shù) 支 持供應(yīng)鏈內(nèi)部資源協(xié)同管理模塊群 銷售管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 票據(jù)管理 委外加工 配送 /運(yùn)輸管理 SCM系統(tǒng)的功能模塊 供應(yīng)鏈外部資源協(xié)同管理模塊群 PRM渠道管理 競(jìng)爭(zhēng)信息中心 DRP分銷資源計(jì)劃 VRM供應(yīng)商管理 質(zhì)量管理 二、 CRM與 SCM的整合 SCM的關(guān)系 CRM 與 SCM 的關(guān) 系及 其在 管理 思想 上整 合 S C M系 統(tǒng)C R M系 統(tǒng)I n t e r n e t電 話傳 真企 業(yè) 應(yīng)用 集 成客 戶客 戶客 戶CRM與 SCM的關(guān)系模型 2. CRM與 SCM整合的原則 基于 客戶 關(guān)系 管理 的供 應(yīng)鏈 構(gòu)建 原則 將最終客戶與供應(yīng)鏈連接起來(lái) 進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)反饋需求信息 全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系 與客戶間保持良好互動(dòng) 建立一種面向流程的觀點(diǎn) 3. CRM與 SCM的一體化 進(jìn)行營(yíng)銷和供 應(yīng)鏈的調(diào)查 決定一體化 管理的目標(biāo) 決定實(shí)施 順序 計(jì)劃初步一 體化和培訓(xùn) 分析和 確認(rèn) 差異 確切的 闡述一 體化戰(zhàn)略 跟蹤 結(jié)果 和修 正目標(biāo) 設(shè)立 評(píng)估 指標(biāo) CRM與 SCM的 一體化過(guò)程 三、 CRM、 ERP與 SCM三者的整合 比較點(diǎn) E RP S CM CRM 管理理念 以 最快 的 速度 滿足 訂貨 以 最 節(jié)約 的 方式控制 物流 客戶 是 企業(yè) 最 重要 的 資源 目標(biāo) 縮短 產(chǎn)品 生產(chǎn) 周期 ， 降低 庫(kù)存 和 生產(chǎn) 成本 ， 提高 產(chǎn)品 質(zhì)量 ， 實(shí)現(xiàn) 對(duì) 市場(chǎng) 的 快速 反應(yīng) 減少 物流 成本 ， 保證 物料 供應(yīng) 和 產(chǎn)品 的 支付 提高 客戶 服務(wù) 水平 ， 提高 客戶 滿意度 ， 保留 老客戶 管理 側(cè)重點(diǎn) 生產(chǎn) 與 供應(yīng) 供應(yīng) 和 銷售 營(yíng)銷 與 服務(wù) 主要功能 訂單 、 采購(gòu) 、 庫(kù)存 、 生產(chǎn) 、 銷售 、 質(zhì)量 、 財(cái)務(wù) 運(yùn)輸 、 訂單 、 采購(gòu) 、庫(kù)存 、 生產(chǎn) 、 銷售 營(yíng)銷 、 銷售 、 客戶服務(wù) 、 客戶 關(guān)懷 生產(chǎn) 計(jì)劃 、 采購(gòu) 管理 、 庫(kù)存 管理 、 銷售 管理 交叉 功能 銷售 自動(dòng)化 E R P 、 S C M 和 C R M 的 比較 CRM、 ERP與 SCM三者的整合 CRM、 ERP與 SCM是企業(yè)密不可分的三大電子商務(wù) 解決方案，其各有側(cè)重但又相互聯(lián)系，具有某些共性的。 如，三者管理內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，三者實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題 不同，但三者又具有共性和聯(lián)系。 CRM、 ERP與 SCM整合的 實(shí)現(xiàn) ： ERP、 SCM 和 CRM 融合： 供 應(yīng) 商 1 客 戶 1供 應(yīng) 商 n供 應(yīng) 商 2 客 戶 2客 戶 nINTERNET企 業(yè)INTERNET??C R ME R PS C M整 合的部 分整 合的部 分 C R M E RP S C M C R M 側(cè)重于 企業(yè) 的 前端 管理 E RP 側(cè)重于 企業(yè) 的 后臺(tái) 數(shù)據(jù) 管理 物料 采購(gòu) 、 庫(kù)存 管理 上 的 支持 提供 企業(yè) 的 庫(kù)存 信息 客戶訂單信息 提供產(chǎn)品供 給 ERP、 SCM 和 CRM 融合 （續(xù)） 案例研究： 聯(lián)想 ERP、 SCM與 CRM的整合 聯(lián)想 提升 競(jìng)爭(zhēng) 力， 三系 統(tǒng)整 合立 大功 ERP上線：成本核算更準(zhǔn)確，資金 管理更嚴(yán)格，財(cái)務(wù)報(bào)表更快捷 加強(qiáng) SCM，快速響應(yīng)市場(chǎng) 實(shí)施 CRM，提高客戶滿意度
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