管理者定義你的問題-資料下載頁
2025-01-09 19:03本頁面
【正文】 成反面教材。我們平常說的所謂過程公正，大概也是這個意思。 給人以失敗的機會，這樣大家才會對那些相對比較確切的問題定義心服口服。從這個意義上說，流行的、實際的、最終的問題定義往往也是決策制定和實施過程中產(chǎn)出的結(jié)果，而不是決策前就已經(jīng)被明確清楚地奉為綱領(lǐng)的指路明燈。作為某一階段決策結(jié)果的問題定義，也就成了下一階段決策的起點，直至新的定義，由于新的人和事以及新的環(huán)境特點，來取代它 ， 或 者 與 它 競 爭 。 比如， 20世紀 90年代初，美國聯(lián)合航空公司把它的業(yè)務(wù)定義為 “出 行服務(wù) ”而不只是航空運輸，于是它曾兼并了一家汽車租賃公司和一家高檔酒店，要提供一站式服務(wù)。 然而，這種一站式服務(wù)完全可以由各類旅游公司替代進行，不需要一個航空公司去實際購買、擁有并管理酒店和租車業(yè)務(wù)。由于三種業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn) ——技術(shù)特點、業(yè)務(wù)流程、管理方式和顧客需求等 ——大相徑庭，聯(lián)合航空公司并不具有管理其他兩項業(yè)務(wù)的能力，經(jīng)過幾年實驗之后，美聯(lián)航最后決定回到它的航空主業(yè)，賣掉了其它兩項業(yè)務(wù)。這個案例表明，聯(lián)航關(guān)于業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營范圍問題的定義或者說再定義，實際上是經(jīng)過不同的定義較量后，并在其它競爭性定義 被付諸決策和實施之后的產(chǎn)出及結(jié)果，并且強化了對此問題的原有定義。 以此觀之，問題的定義的確貫穿決策過程的始終。而如何定義問題是每一個希望有成就的管理者必須學(xué)會的一項基本功。 管理智庫 。 定義問題是解決問題的前提，它既可廣邀支持、協(xié)作、承諾和努力，也可控制全盤，鎖定僵局，甚至打壓對手，鏟除異己。 對問題的定義貫穿于整個決策過程里。舊的問題解決以后，會產(chǎn)生新的問題。而新問題和老問題，從長期看，很可能是同一個問題，或者對同一個根本問題的不同側(cè)重、強調(diào)、包裝。 由于決策制定和實施不是一 個一蹴而就的過程，人們對問題的理解，也很可能會隨著決策過程而變化，直到?jīng)Q策的結(jié)果和成效清楚地證明了對問題的某種定義占了上風(fēng)。
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