【正文】 脅。如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對移動通信產(chǎn)生了巨大壓力。在業(yè)務(wù)提供方面，互連網(wǎng)能夠提供多種服務(wù)，如 IP 電話、網(wǎng)絡(luò)電視等。對移動通信的服務(wù)構(gòu)成了威脅。 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，特別是加入 WTO后 ,國內(nèi)電信業(yè)將面對全球通信企業(yè)的挑戰(zhàn)。中國的產(chǎn)業(yè)信息化也從根本上推動了通信行業(yè)的發(fā)展。電信業(yè)重組后最直接 結(jié)果就是新三家運營企業(yè)都可以全業(yè)務(wù)運營，三家運營商如何根據(jù)自己的不同背景，根據(jù)自己已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，開展基于全業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)？固網(wǎng)與移動的有效融合已成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢，這一產(chǎn)業(yè)趨勢導(dǎo)致的根本性轉(zhuǎn)變就是要求運營商從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。 當(dāng)中國電信獲得移動業(yè)務(wù)后，借助多重業(yè)務(wù)捆綁以及原有固網(wǎng)業(yè)務(wù)移動化的發(fā)展契機，提高其整體的競爭力和品牌形象成為核心；也就是說，中國電信需要在固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)融合而衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下功夫。中國移動在獲得全業(yè)務(wù)牌照后，將需要改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)較為單一的局面，完成從“移動信息專 家” 到“綜合信息專家” 的轉(zhuǎn)變。而中國聯(lián)通則更加復(fù)雜，不僅面臨業(yè)務(wù)層面的融合，還面臨組織結(jié)構(gòu)的融合，未來聯(lián)通需要通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力，并通過組織調(diào)整等加強內(nèi)部管理，從而增強企業(yè)的綜合競爭力。 解決問題的策略 中國移動公司從 01年開始進行導(dǎo)入績效管理試點，根據(jù)不同省公司的上市時間，分別逐步推進績效管理，形成了以“經(jīng)營業(yè)績考核”與“員工績效管理”的績效管理操作模式，對中國移動發(fā)展企業(yè)的高速發(fā)展起到了有效的促進作用。進入 21世紀(jì)的第二個十年，國內(nèi)通信行業(yè)重組分營，呈現(xiàn)多個運營商與虛擬運 營商圍繞通信產(chǎn)業(yè)價值鏈進行多元化競爭的格局。如何績效管理的創(chuàng)新，發(fā)揮績效管理作為鏈接組織與員工的紐帶作用，通過績效管理持續(xù)優(yōu)化帶動企業(yè)內(nèi)部運營管理的效能提升，打造企業(yè)核心競爭力，起到至關(guān)重要的作用。 傳統(tǒng)意義上一談到績效管理，大家的更多從績效計劃、績效過程輔導(dǎo)、績效評估、績效溝通反饋以及績效結(jié)果應(yīng)用的閉環(huán)管理進行思考，從人力資源部如何有效改善績效考核角度考慮。例如筆者就曾經(jīng)與多個省、地市移動相關(guān)人員交流談到績效管理，大家更多從績效管理公平性，績效閉環(huán)操作規(guī)范性等維度進行思考，對績效管理變革陷入“具體操作困難 癥”，糾結(jié)于細(xì)節(jié)操作的方法方式上。彼得德魯克曾經(jīng)說過“現(xiàn)有目標(biāo)，再有工作”，對于績效管理的發(fā)展需要從實施績效管理的目標(biāo)出發(fā)，探詢績效管理的價值作用，并在此基礎(chǔ)上探詢績效改善的方向。 績效管理對企業(yè)的核心價值作用可以從以下幾個角度考慮： （ 1） 有效傳遞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)壓力分解，即“千斤重?fù)?dān)千人挑，人人身上有指標(biāo)”； （ 2） 實現(xiàn)組織的價值評價與價值分配，即我們所說的“績效考核”或“績效獎金發(fā)放”； （ 3） 體現(xiàn)改進的思想，實現(xiàn)組織業(yè)績改善與員工的能力提升，即對組織而言實現(xiàn)“業(yè)績發(fā)展或者改進”，對員工而言實現(xiàn)“ 個人能力提升”； （ 4） 規(guī)范公司內(nèi)部運營管理，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理，提升該員工的職業(yè)化水平，即實現(xiàn)企業(yè)“鐵打的營盤流水的兵”，實現(xiàn)員工高度“自我管理”。 圍繞以上的幾個終極目標(biāo)，圍繞企業(yè)的績效管理發(fā)展的不同階段設(shè)計績效管理的改進方向，可以從“做高、做深、做細(xì)、做精、做柔”五個維度考慮，具體表現(xiàn)為： 第一做高，將績效管理與組織戰(zhàn)略進行有效銜接，圍繞戰(zhàn)略進行績效管理?？冃Ч芾碓谌粘＿\行過程中，隨著考核的不斷精細(xì)化，各個部門會更圍繞部門或者崗位的日常工作設(shè)計績效考核指標(biāo)，容易出現(xiàn)“戰(zhàn)略稀釋”的現(xiàn)象；中國移動日益復(fù) 雜的考核指標(biāo)體系也容易讓管理者與員工患上“指標(biāo)綜合癥”，唯短期指標(biāo)論。圍繞組織戰(zhàn)略，通過有效的戰(zhàn)略梳理與恰當(dāng)?shù)姆纸?，能夠更好?yōu)化目前的績效指標(biāo)體系，形成更具有針對性的“戰(zhàn)略績效管理”。 第二做深，圍繞不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特色合，結(jié)合運營的特色進行績效管理。例如針對不同縣公司，針對性進行績效現(xiàn)狀分析，圍繞縣分公司的優(yōu)劣勢重新調(diào)整績效考核指標(biāo)，圍繞縣分公司的績效運營程度，調(diào)整績效管理的運作模式。對績效管理運營較好的單位可以重點關(guān)注績效過程管理，關(guān)注績效指標(biāo)分級與績效改善；對于績效管理運營較弱的單位可以首先從績效管理閉 環(huán)的規(guī)范性開始，通過強化績效運營，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)與基礎(chǔ)能力要求。 第三做細(xì)，結(jié)合不同崗位族特點設(shè)計差異化的績效管理運營模式。不同崗位族的工作性質(zhì)差異較大，例如市場口的客戶經(jīng)理工作靈活性較強、自主也較強；外呼中心員工的自主性較弱、工作穩(wěn)定性較強，兩類崗位族設(shè)計績效管理的考核周期，計劃制定模式，過程管理方式等相關(guān)內(nèi)容就需要有較大差異，差異化的績效管理能夠更有效的發(fā)揮績效管理的效能，提高內(nèi)部運營的效率。 第四做精，目前中國移動績效管理與經(jīng)營目標(biāo)的結(jié)合程度比較高，但與員工能力成長與發(fā)展結(jié)合程度較低。隨著企業(yè)的 不斷發(fā)展，個人對組織經(jīng)營績效的影響能力越來越弱，僅僅通過經(jīng)營業(yè)績就無法體現(xiàn)個人的價值創(chuàng)造，也無法有效進行個人能力培養(yǎng)與提升。因此圍繞能力素質(zhì)模型，確定崗位的勝任要求，確認(rèn)崗位勝任的正向行為表現(xiàn)，并將能力與行為要求納入績效管理。但是能力與行為相對較難量化，較為柔性，需要組織內(nèi)部建立相對公正與客觀的績效氛圍，才能更好的推進以業(yè)績與能力并重的績效管理。 做柔，打造企業(yè)的績效文化，將績效管理更好的融入到員工的思想與行為層面?？冃Ч芾淼碾y點在于組織內(nèi)部是否形成了統(tǒng)一的績效管理管理理解，是否認(rèn)為組織實施的績效管理而非績 效考核，是否理解和接受績效評價，大家是否認(rèn)可績效對組織運營管理的作用，是否認(rèn)可績效對個人成長的價值作用。組織是否通過績效管理形成良性、積極的績效文化氛圍，例如溝通、分享、價值、結(jié)果導(dǎo)向的績效文化氛圍。通過組織內(nèi)部從統(tǒng)一標(biāo)示、制度滲透到行為表現(xiàn)融入績效文化，有效的支撐組織的文化形成，才能達(dá)到績效管理的最高境界，更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)。 根據(jù)各個不同公司的績效管理發(fā)展現(xiàn)狀，針對性的選擇恰當(dāng)?shù)木S度，將績效管理帶到專家級，通過績效管理的創(chuàng)新帶動公司內(nèi)部運營管理的改善，能夠更好的促進中國移動的內(nèi)部實力的增強，真正帶動公司 整體發(fā)展。 4 中國移動集團標(biāo)桿管理的績效考核的啟示 通過以中國移動集團對目標(biāo)，運用標(biāo)桿管理法，可以完善本公司績效考核體系，來加大員工的積極性，確保團隊的穩(wěn)定性，促使企業(yè)業(yè)績逐年攀升，并以中國移動為目標(biāo)，使中廣傳播成為國內(nèi)新媒體的領(lǐng)頭羊。 中國移動通信集團公司 (港交所： 0941NYSE： CHL)（簡稱 “ 中國移動通信 ” ）于 2022年 4月 20日成立的中華人民共和國國有重要骨干企業(yè)，注冊資本為 518億元人民幣，現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模超過 5000億元。在 2022年，中國移動通信擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模，連續(xù) 8年入 選《財富》雜志世界 500強， 2022年《財富》全球500強排名 最新排名第 148位，上市公司成為連續(xù)四年入榜《福布斯》 “ 全球 400家 A級最佳大公司 ” 的唯一中國企業(yè)。中國移 動通信的品牌價值不斷上升，連續(xù)第二年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名，品牌價值（ 412億美元）列第五位；再次入選 世界品牌實驗室 編制的《世界品牌 500強》，名次大幅提升至 66位；債信評級隨國家主權(quán)評 級繼續(xù)得到標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪公司同步調(diào)升。是北京 2022年奧運會合作伙伴。根據(jù)福布斯的資料顯示，中國移動有限公司是在香港注冊的公司中市值最高的一家。 2022年 8月 10日，中國移動在紐約股市市值達(dá)到 億美元 ,成為目前全球市值最大的移動通信運營商。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng) 100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋；截止 2022年 12月 31 日，中國移動與 231個國家和地區(qū)的 350個運營公司開通了 GSM國際漫游業(yè)務(wù)，并與 161個國家和地區(qū)的 187個運營商開通了 GPRS國際漫游，國際短信共通達(dá) 110個國家和地區(qū)的 262家運營商，彩信通達(dá) 44個國家和地區(qū)的 74家運營商，同時，中國移動還將不斷擴大國際漫游通達(dá)范圍。 上述案例告訴我們，將標(biāo)桿管理引入績效體系之中，已經(jīng)成為國內(nèi)外企業(yè)界公認(rèn)的“做強做大”的有效管理方式，有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，世界企業(yè) 500強中，90%以上的企業(yè)已經(jīng)建立了完善的標(biāo)桿管理體系，取得了令人矚目的業(yè)績。這無疑是在告訴我們，引進標(biāo)桿 管理的必要性： 首先，引入標(biāo)桿管理能為評審大型國有企業(yè)業(yè)績目標(biāo)提供依據(jù)。 其次，引入標(biāo)桿管理能有效地監(jiān)督大型國有企業(yè)的管理手段和過程。 再次，引入標(biāo)桿管理能有效遏制大型國有企業(yè)的短期行為。 最后，引入標(biāo)桿管理能積極消除不確定因素對業(yè)績考核的影響。 但是我國企業(yè)的標(biāo)桿管理多停留在財務(wù)指標(biāo)、占有資源、市場地位、經(jīng)營布局等整體指標(biāo)的層面。而通過中國移動集團基于標(biāo)桿管理的績效考核的實踐分析，為我們實施標(biāo)桿管理提供了有益的啟示，本文認(rèn)為主要有以下幾個方面： 選擇合適的標(biāo)桿對象。合適的標(biāo)桿對象，能夠便于企業(yè)制定現(xiàn)實 的關(guān)鍵績效指標(biāo)進行學(xué)習(xí)趕超，并在績效考核時能夠?qū)②s超的成績合理地體現(xiàn)。 結(jié)合企業(yè)實際，循序漸進，重點突破。標(biāo)桿管理的實施必須從基礎(chǔ)做起，分階段，分步驟循序漸進。 積極利用現(xiàn)有的標(biāo)桿管理經(jīng)驗?？梢詫⒔M織標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗推廣，降低其他企業(yè)在標(biāo)桿管理上的重復(fù)投入。 加強競爭情報系統(tǒng)建設(shè)。不用競爭情報而進行高質(zhì)量的標(biāo)桿管理是不可能的，具有完善競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)才能成功地將標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢運用于自身企業(yè)之中。 標(biāo)桿管理需要制度化。標(biāo)桿管理的執(zhí)行需要深入到企業(yè)的組織和制度層次。需要制定有效的實施細(xì)則，設(shè) 定詳細(xì)具體的改進目標(biāo)和時間期限來實施計劃，并不斷審視、監(jiān)測、回顧、及時更新目標(biāo)，提高實施效果。 參考文獻和注釋 ???孔杰，程寨華：《標(biāo)桿管理理論述評》，《東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》， 2022年第二期，第一頁 ???麥迪．標(biāo)桿管理及其最佳實踐 [M]．北京：光明日報出版社， 2022年 ???孔杰，程寨華．標(biāo)桿管理理論述評 [J]．東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報， 2022年第二期，第三 —— 七頁 ?4?國家電網(wǎng)公司．國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系 (第三版 )．國家電網(wǎng)公司內(nèi)部資料， 2022年 ?5?中國華電集團公司安全生產(chǎn)部編著． 發(fā)電廠對標(biāo)管理 [M]．中國水利水電出版社， 2022年 ?6?崔毅．中石化對標(biāo)策略：拒絕過激 [J]．工業(yè)經(jīng)濟， 2022(1) ???王立國，陳坤：《標(biāo)桿管理：組織提高績效的利器 —— 對標(biāo)桿管理的再認(rèn)識》，技術(shù)經(jīng)濟與管理研究， 2022年第四期 ???孔杰，程寨華：《標(biāo)桿管理理論述評》，《東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報》， 2022年第二期，第一頁 ???付亞和、徐玉林 .《績效管理》中國人民出版社 2022年出版第二版