【正文】 在公共場所大聲地呼名喚姓是一種粗俗的表現(xiàn)。 ◆ （三）招手時一般應空手且左右擺動。送行時 ,當被送者漸漸遠去，可揮動帽子、紗巾等物。 ◆ （四）在公共場合遇到相識的人，若雙方相距較遠，一般是舉右手打招呼并點頭致意。男子戴帽可施脫帽禮，即兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。 ◆ （五）與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。女性在各種商務場合均應主動微笑點頭致意，以示親和。 ◆ （六）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候，酌情寒喧 。參加外國人舉行的活動，到達和離開時均 應主動與主人打招呼 。在外交場合遇到過去熟悉的外國朋友，一般不要匆忙前去打招呼，待對方主動表示后再作相應表示。 第四節(jié) 介紹禮儀 介紹，是商務交往的序曲，是人與人溝通的橋梁。規(guī)范、有序的介 紹，有助于擴大交際圈，廣交合作伙伴。 一、自我介紹 （一）基本做法 ◆ 自我介紹的基本程序 △ ； △ 、身份和單位，同時遞上準備好的名片。 （二）自我介紹的順序 ◆ 職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹； ◆ 年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹； ◆ 男士與女士相識，男士應該先做自我介紹； ◆ 資深人士與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹； ◆ 已婚者與未婚者相識，未婚者應該先做自我 介紹。 （三）自我介紹的方法 ◆ —— 只介紹自己的姓名 ◆ —— 介紹四大要素：姓名、工作單位、部門 、職務。 △ 如： “ 您好 !我叫李靜，是大鵬公司公關部經理。 ” △ “ 您好 !我叫張峰，是大華公司銷售部經理，認識您很高興。 ” ◆ —— 介紹四大要素，還要加些禮貌用語或敬語 這種介紹適用于講座、報告、演出 、慶典等一些正規(guī)而隆重的場合。 ◆ —— 有問有答，答其所問 一般適用于應試、應聘和公務交往。在普 通性交際應酬場合，也偶有所見。問答式的自我介紹內容，講究問什么答什么，有問必答。例如，某甲問： “ 這位小姐，您好！不知怎么稱呼您？ ” 某乙答： “ 先生您好！我叫黃偉。 ” 二、他人介紹 他人介紹是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 他人介紹通常是雙向的，由于雙方互相不認識，因此應將被介紹的雙方都作一番介紹。作為介紹的人，一般是主人、朋友或商務人員。 （一）基本做法 ◆ 居中介紹須先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。 （二）他人介紹的順序 要遵循 “ 先介紹位卑者給位尊者 ” 的原則進行為他人介紹。 ◆ ； ◆ ； ◆ ； ◆ ； ◆ ； ◆ 婚者。 （四）介紹時應注意事項 ◆ ，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。 ◆ ，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。 ◆ ，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。 ◆ 會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。 ◆ ，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有 “ 你好、很高興認識你 ” 、 “ 久仰大名 ” 、 “ 幸會幸會 ” ，必要時還可以進一步做自我介紹。 介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。 三、集體介紹 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是許多人 。集體介紹的順序，原則上應參照他人介紹的順序進行，但也有其特殊之處。 ◆ 當被介紹雙方地位、身份大致相似時，應少數(shù)服從多數(shù)，先介紹一人給大家。 ◆ 如果只有一人的一方，地位、身份明顯比人多的一方高，介紹時應先介紹人數(shù)多的一方。 ◆ 被介紹雙方均為多人時，應先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方；先介紹主方后介紹客方。介紹各方人員時，則應由尊到卑，依次介紹。 ◆ 當被介紹者不止雙方，而是多方時，應確定各 方的尊卑，由尊而卑，按順序介紹各方。介紹各方的成員時，也應按由尊到卑的順序，依次介紹。 第六講 位次禮儀 第一節(jié) 位次排列概述 一、什么是位次禮儀 ◆ 位次禮儀是指人們在交往過程中彼此之間各自所處位置的尊卑順序。 二、位次禮儀遵循的基本原則 （一）以右為上 （二）居中為上 （三）前排為上 （四）以遠為上 （五）面門為上 三、位次排序的方法 ◆ ◆ ◆ ◆ 第二節(jié) 行進中的位次禮儀 一、行走 （一）常規(guī)行走 常規(guī)行走應自覺走在右側，不要逆向行走。多人行走，一般遵循以右、以內、以中和以前為尊的原則，即兩人并行，令尊者、女士、長者走在內側；三人并行，令尊者、女士、長者走在中間；四人同行，應兩兩前后并行，令尊者、女士、長者 前行。 ◆ 常規(guī)行走應自覺走在右側，不要逆向行走。 ◆ —— 中央高于兩側，內側高于外側 并排行進的要求是中央高于兩側，內側高于外側。一般情況下，陪同人員應該把內側（靠墻一側）讓 給客人，把方便留給客人。 ◆ —— 前方高于后方，以前方為上。 與客人單行行進，即成一條線行進時，標準的做法是前方高于后方，以前方為上，如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。 （二）陪同引導 客人不了解行進方向，則由接待 人員引領客人行走。并行時，一般應讓客人走在自己的右側；引導時，應走在客人左前方兩三步遠（ 1 米左右）的位置；上下樓或 轉彎應用手示意，并禮貌地說： “ 這邊請。 ” （三）走廊行走 走廊行走宜靠右單行。引路時，接待人員應走在走廊的外側，讓客人走在走廊的中央，并要與客人的步伐保持一致。 二、上下樓梯 ◆ ◆ ，尊者、女士、客人走在前面 ◆ ，上樓梯時，接待陪同人員要走在女士前面 ◆ —— 在前面帶路做引導 三、出入電梯 （一）乘電梯 電梯分有人值守的電梯和無人值守的電梯。 ◆ 1．無人控制的電梯 —— 陪同人員應先進后出，并控制好按鈕 ◆ 2．有人控制升降電梯 —— 陪同人員后進后出，讓客人先進先出 （二）乘自動扶梯 (滾梯 ) 乘自動扶梯規(guī)范是做法右側站立、左側急行，前方為上、尊前卑后，即靠右站立，把左側的通道留給有急事的人，讓尊者、女士、客人走在前面。 不要逆著扶梯運行方向往下走，不要在梯上打鬧嬉戲，不要雙雙對對地擋著路。 女士穿短裙時，可借用公文包或手袋按著裙腳。 四、出入房間 （一）敲門 無論房門是否開著，出入房門，一定要以輕輕叩門、按鈴的方式，向房內的人進行通報，允許后再進入。 （二）開關門 不論是出入房門，都應以手輕推、輕拉、輕關，絕不可以身體的其他部位代勞，如以腳踢門、以膝頂門等，也不能聽任房門自由開關。 （三）進出順序 (1)朝外開的門。 如果門是朝外開的，應打開門，請尊長、客人先進。 (2) 朝里開的門。 如果門是朝里開的，應推開房門，應先入內拉 住門，側身再請尊長或客人進入。 (3) 旋轉式大門。 如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。 若門向外開，應先出門，后請賓客離開房間；若門向內開，則應在房內將門拉開，再請賓客離開房間。若出入房間時恰逢他人與自己方向相反，一般的順序是房內之人先出，房外之人后入。 第三節(jié) 乘車的位次禮儀 一、座次禮節(jié) 在乘車禮儀中，最重要的是座次問題。座次的安排要考慮到駕駛者、車的類型、安全系數(shù)、客人的意愿等四個因素。 （一）小轎車 目前，國內最為普及的車型是雙排五座小轎車和三排七座轎車，座次的具體排列，因駕駛員的身份不同，具體分為下述兩種情況。 ◆ 在某些重要的場合，接待重要客人如高級將領、高級領導、高級專家等，一般將其安排在司機后面的座位，因為，該位置最安全。 （二）大中型轎車 ◆ 大中型轎車上，通常合 “ 禮 ” 的座次排列應當是由前而后，由右而左，即以司機座后第一排座位為尊，后排座位次之；每排座位之尊卑，自右往左尊卑次序遞減。 （三）吉普車 ◆ 吉普車無論是主人駕車還是司機駕車，其座次由高到低是：副駕駛座、后排右座、后排左座。 二、上下車禮節(jié) 乘車首先存在的是上下車的先后順序問題。 （一）小轎車 ◆ 乘坐轎車，若環(huán)境允許，應請女士、客人、長者、職位高者先上車，后下車，即遵循 “ 女士為尊、客人為尊、 長者為尊、職位高者為尊 ” 的原則。 ◆ 上車時，應讓車子開到客人 (長者等 )跟前，幫助客人打開右側車門，另一只手置于車門框下，以防客人碰撞，等客人坐好后方可關門。然后，自己再從車后繞到左側門上車；下車時 (若無專人負責開啟車門 )，則應先下，從車后繞行至右側后門，打開車門幫助客人 (長者等 )下車。 ◆ 穿短裙的女士上下車最好采用背人式和正出式，即上車時，應先站在座位邊上，雙腿并攏，彎腰捋裙，臀部先入座，再將雙腿一起收入車內，雙膝要始終保持合并的姿勢；下車時，正面面對車門，雙腿并攏移出車門，雙腳著地后，再移身車外。 （二）大中型轎車 ◆ 乘坐大中型轎車與乘坐小轎車上下車的禮 賓順序正相反。其基本要求是：男士、身份低者等先上車，坐在后面的位置；尊者、女士、身份高者等后上車，最后由工作人員關好門。 （三）吉普車 ◆ 乘吉普車時，后排位低者先上車，前排尊者后上；下車時順序則相反。 第四節(jié) 會談會客的位次禮儀 一、會談位次禮儀 （一）雙邊會談 ◆ 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。 ◆ 橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放 ，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。 ◆ 豎桌式是把長方形、橢圓形或圓形桌子豎放在會議室，以入門方向為準，右側為客方，左側為主方。其座次排列與橫桌式一樣。 （二）多方會談 ◆ 多方會談 是指由三方及以上參加的會談。多邊會談座次排列主要有兩種形式。 ◆ 自由式座次排列，即各方人士在 談判時自由就座，毋須事先正式安排座次。 ◆ 主席式座次排列，是指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，須臺下就座。 舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌舉行 “ 圓桌會議 ” 。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。 二、會客位次禮儀 (一 )相對式 相對式的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公 務性交往中的會客。它通常又分為兩種情況。 ◆ 雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門。此時講究 “ 面門為上 ” ，即面對正門之座為上座，應請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座。 ◆ 雙方就座于室內兩側 ，并且面對面地就座。此時講究進門后 “ 以右為上 ” ，即進門后右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座，宜由主人就座。 如主賓雙方人員不止一人時，其他則按禮賓順序排列于主談人的左右。 (二 )并列式 并列式是指主賓 雙方并排就座，以暗示雙方 “ 平起平坐 ” ，關系親密友善，多適用禮節(jié)性會客。此排列方式亦分為以下兩種情況： ◆ 此時講究 “ 以右為上 ” ，即主人應請客人就座于自己的右側。 ◆ 此時則講究 “ 以遠為上 ” ，即距門較遠處為上座，應安排客人就座；距門近處為下座，應留給主人。 (三 )居中式 所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究 “ 居中為上 ” ，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側的位置為下座，由 主方人員就座。 （四）主席式 主要適用于正式場合，由 主人一方同時會見 兩方或兩方以上的客人。此時，一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為