【文章內(nèi)容簡介】 腿 可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。 （三） 不同場合的坐姿 談判、會談時，場合一般比較嚴肅，適合正襟微坐，但不要過于僵硬。要求上體正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標準坐姿的擺放。 傾聽他人教導、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。 在比較輕松、隨便的非正式場合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當放松，可不時變換坐姿，以做休息。 （四）自 覺糾五不良的坐姿 第三節(jié) 行姿 二、行姿 行姿，也叫走姿，是一種動態(tài)的姿勢，屬于動態(tài)美。人們常用 “行如風 ”來形容輕快自然的步態(tài)。 （一）走姿要領 。雙目平視，下頜微收，表情平和。 。上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。 。雙肩微向后展，行走時兩肩不要前后晃動，避免一肩高一肩低；雙肩亦不要過于僵硬。 。手臂 伸直放松，手指微彎，雙臂以身為軸，前后擺動幅度 30－ 35 度。 。前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 。腳尖正對前方，兩腳內(nèi)側落地落在一條直線上。 。前腳跟與后腳尖相距為一腳長，但因性別不同和身 高不同會有一定的差距。通常，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。另外，步幅還與著裝有很大 關系。 。正常 情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。 保持優(yōu)雅的走姿有四句口訣： “以胸領動肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。 ” （二）不良走姿 行走時，兩腳尖向內(nèi)或向外歪，即 “內(nèi)八字 ”腳或 “外八字 ”腳；走 路時大搖大擺、上顛下跛、搖頭晃腦、手插褲兜或背手而行；行走時腳步過重、聲音過響、橫沖直撞、與人搶道、阻擋道路等。這些都是不雅的姿勢，有損自身的 形象。 （三）訓練方法 練習平衡感。 修正線條。 第四節(jié) 儀態(tài)禮儀 — 蹲姿 鞠躬禮 一、蹲姿 蹲姿是由站姿或走姿變化而來的相對處于靜態(tài)的體位，是交往中用得不多，但最容易犯錯誤的姿態(tài)。如何蹲得優(yōu)美、雅觀，也是商務人員需 要注意的。 (一 )高低式蹲姿 (二 )交叉式蹲姿 （三）蹲姿禁忌 忌方位失當。如正對或背對客人蹲下，會讓對方感到尷尬或不便。 忌毫無遮掩。下蹲時，注意不要讓背后的上衣自然上提，露出皮膚和內(nèi)衣褲；女士無論采用哪種蹲姿，切忌兩腿分開，既不雅觀，更不禮貌。 此外，下蹲的禁忌還有：忌弓背撅臀、忌突然下蹲、忌離人過近、忌蹲著 休息。 二、鞠躬 （一）鞠躬的總體要求 鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式， 又適用于普通的社交和商務活動場合。 （二）鞠躬的種類 鞠躬禮一般分為 90 度、 45 度、 30 度和 15 度。 90 度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)。 45 度、 30 度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。 45 度鞠躬也常用于抱歉。如：對不起，讓您就等了。 15 度鞠躬禮運用于一般的應酬，如問侯 “你好 ”、 “謝謝 ”、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應伴隨15 度的鞠躬 。 一般應是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領導、長輩，應起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐 著行 15 度鞠躬禮。 （三）鞠躬要領 鞠躬 時，男性雙手放在身體兩側，女性雙 手合起放在身體前面，伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖 米處（ 15度禮）或腳前 1 米處（ 30 度禮）。鞠躬完結，恢復站姿，目光再回到對方臉上。鞠躬時，應同時問侯 “您好 ”、“歡迎光臨 ”等敬語。聲音要熱情、親切、甜美，并且與動作 協(xié)調(diào)。 （四）鞠躬注意事項 鞠躬前以基本站姿為基礎，面帶微笑，神態(tài)自然。 鞠躬時要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾。 鞠躬時上身抬起的速度要比下彎時稍慢一些。 上身下彎時，首先看對方的眼睛，然后再看對方的腳，抬起上身后再次注視對方的眼睛。 （五）鞠躬禁忌 。 。 。 。 。 鞠躬。 第五節(jié) 儀態(tài)禮儀 — 手勢 避讓禮 一、手勢 手姿，又叫手勢。手勢是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言，俗話說： “心有所思，手有所指。 ” (一 )手勢的使用原則 使用手勢的原則是準確、規(guī)范和適度。 1．準確的原則 2．規(guī)范的原則 3．適度的原則 （二 )常見的幾種手勢 1．致意、告別 2．遞接物品 3．展示物品 4．指引 橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，掌心向上，指尖指向被引導或指示的方向，它多適用于請人 行進 時指示方向 所用 。 直臂式：手臂向外側橫向擺動，手掌向上，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，眼睛看著手指示的位置。適用于向人指示物品所在的位置，向人指示較遠的 方位 。 曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，眼睛注視被引導方。多用于較近 方向 。 斜臂式：五指并攏，掌心斜向上，手臂斜伸擺動。適用于請人 入座 時。 (三 )手勢的主要禁忌 二、避讓禮 行進中路遇客人時，右腳向右跨出一步，左腳 與右腳靠攏呈站姿，側向客人站立。根據(jù)情況，向客人施以鞠躬禮或點頭禮。 第 六 節(jié) 表情 一、目光 （一）目光注視的時間 商務人員在交往中，一般與對方目光接觸的時間是和對方相處全部時間的 1／ 3。如果與對方目光接觸的時間超過了全部時間的 1／ 3 時，要么是被認為很吸引人，要么是懷有敵意。因此，對于不太熟悉的人，不可長時間地盯著對方的眼睛，以免引起對方的恐懼和不安。一般而言，每次注視別人的眼睛 3 秒左右，讓人覺得比較舒服與自然。 當然，注視時間長短還要考慮到文化背景和 地方習慣。比如對南歐人，注視對方過久可能會造成冒犯。 （二）目光注視的位置 由于場合的不同、交往對象的不同，目光所及之處和注視區(qū)間是有差別的。 （三）看的角度 。即目光向下注視對方，一般表示愛 護、寬容之意。 。即目光與對方的目光約在同一高度平等接觸，一般體現(xiàn)平等、公正、自信、坦率等語義。 。即目光向上注視對方，一般體現(xiàn)尊敬、崇拜、期待的語義。 。即視線斜行，一般表示懷疑、疑問之意。 。即目光向一側掃視，一般表示興趣、喜歡或輕視、敵意態(tài)度的語義。表示興趣、喜歡時，伴有微笑和眉毛上揚；表示輕視、敵意時，伴有皺眉、嘴角下撇。 二、微笑 微笑是溫馨、親切的表情。在涉外活動中，微笑被稱為涉外人員的常規(guī)表情。真誠友好的微笑，是對涉外人員面部表情的基本要求。它不僅在外表上能給人以美感，而且真實地表達出熱情與友 善。因 此，微笑常常被比作人際交往中的潤滑劑。 （一）微笑的魅力 （二）微笑的注意事項 （三）微笑訓練 第四講 服飾禮儀 第一節(jié) 著裝 禮儀 概述 一、服飾及其功能 服飾是人形體的外延，由服裝本體及其延伸飾物所構成。服飾是一門 藝術，服飾是一種無聲的語言，表達著一個人 的品格、品位、審美情趣及生活態(tài) 度。 二、服飾的基本原則 涉外人員要提升自己的形象，在著裝上就必須達到得體、和諧。為此，著裝就必須講究藝術，必須擁有正確的審美觀念，這就是服飾的禮儀原則。 （一）個性的原則 （二） TPOR 原則 （三）配色原則 服飾配色以 “整體協(xié)調(diào) ”為基本準則，講究全身著裝顏色控制在三種顏色之內(nèi)。而黑、白、灰是著裝配色中的安全色，幾乎可以與任何顏色相配合。 色彩搭配的基本方法有三種，即同種色搭配法、相似色搭配法和對比色搭配法。 （四）整體性原則 第二節(jié) 服飾的選擇與穿戴技巧 一、西方國家的服裝 各國人士日常穿著的服裝，如各式外衣、襯衣、港衫 和各式西裝等均為便服。參加各種隆重的典禮儀式則應穿禮服或深色西服。西方傳統(tǒng)的 禮服 有： 晨禮服（ Morning coat or Cutaway） 小禮服：也稱晚餐禮服或便禮服（ Tuxedo, Smoking dinner jacket or Black Tie）： 大禮服（或稱燕尾服）（ Full evening dress or Tail coat）： 二、我國的服裝 我國沒有禮服、便服之分，但一般地說， 男 同志的禮服為上 下同色同質(zhì)的毛料中山裝，配黑色皮鞋。便服則為各種樣式的外衣與長西褲，配顏色相宜的皮鞋或布鞋。著西裝參加正式活動應系領帶?？傊?，應樸素、大方、整潔。 三、幾種特殊場合的服裝 ◆ 最隆重的場合應穿著嚴肅、大方的禮服。如國家慶典儀式、國宴、國家最高領導人接見、國王登基、國家元首任職、元旦國家領導人團拜、大使遞交國書、授勛等等。這些場合，我男同志一般著深色 中山裝 ，女同志著西裝或長裙（最好是單色連衣長裙）。 ◆ 在國外名劇院看劇，聽音樂會，一般穿禮服 。我男同志可穿深色中山裝，女同志著西裝或長裙。 ◆ 參加葬禮和吊唁活動，我男同志一般可著黑色或深色中山裝，女同志著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衣，不用花手帕、不抹口紅、不戴裝飾品。 ◆ 參加婚禮，到朋友家做客，參加聯(lián)歡會等，則盡可能穿得美觀大方一些，女同志應適當裝飾打扮。 ◆ 郊游、遠足，可穿上下裝不同顏色的便裝。 ◆ 乘汽車、火車、輪船、飛機旅行，可穿便裝。但如在登機、上車以前，或下機、下車以后，有迎送儀式 ，則應考慮更換服裝。迎送儀式應著禮服。 平整潔凈的布衣、布鞋，可作便裝穿著。 四、有關穿著方面應注意的事項 第三節(jié) 服飾穿戴的禮儀規(guī)則 一、場合原則 （一）公務場合 公務場合，指的就是涉外人員上班處理公務的時間。在公務場合，涉外人員的著裝應當重點突出 “莊重保守 ”的風格。 （二）社交場合 在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出 “時尚個性 ”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。 （三）休閑場合 休閑場合，涉外人員的著裝應當重點 突出 “舒適自然 ”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣做，也與所處的具體環(huán)境不符。 二、常用服飾及規(guī)則 涉外人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關成規(guī)。 （一）制服 ◆ 禁忌：穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許隨便混穿。此外也不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。 （二）男士西服 一套合體的西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子應是一個統(tǒng)一的整體。 （ 1）西裝的分類 ◆ 西裝按件數(shù)劃分有單件和套裝。 套裝又分為兩件套 (一衣一褲 )和三件套 (一衣、一褲和一件背心 )。 ◆ 西裝按上衣鈕扣分，可分單排扣和雙排扣。單排扣西裝比較傳統(tǒng)，最常見的有一?？邸⒍？酆腿？廴N。一?？酆腿？蹎闻趴畚餮b穿起來比較時尚，而兩?？蹎闻趴畚餮b顯得更為正統(tǒng)。雙排扣西裝比較時尚，適合西方人著裝，而中國人宜選單排扣西裝。 （ 2）西裝的選擇 ◆ 非正式場合：如旅游、參觀等，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等。 ◆ 半正式場合：應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些。 ◆ 正式場合：則 必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色 為宜 。 西裝 的肩寬應略寬于穿著者的實際肩寬，把男士標準的 “倒三角 ”體型展現(xiàn)出來；胸圍應以可著一件羊毛衣為標準；袖長以到手腕為宜，可把里面所穿著的襯衫袖子露出 1－ 2 厘米；西裝的長度以蓋住自己臀部的五分之四為佳。 ◆ 雙排扣西裝比較莊重，一般要求將扣全部扣好； ◆ 單排扣西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：若是三粒扣子的只系中間一?；蛏厦娴膬闪?。兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部 不扣。 一般而言，站立之時，特別是在正式的場合，西裝上衣的鈕扣應當系上，以示鄭重其事。就 座之后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開，以防其 “扭曲 ”走樣。 （ 2）西裝的長褲 穿著西褲要考慮兩個因素：一是大小，二是長短。 （ 3）襯衫 與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出 1 至 2厘米左右為宜，領子應略高于西服領 1 至 2 厘米，下擺要塞進西褲。如不系領帶，則襯衫領口的鈕扣必須解開。 （ 4）領帶 領帶被喻為 “西裝的靈魂 ”。領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西裝和諧。系好領帶后，其大箭頭應在皮帶的正 上端 ，這樣可把皮帶頭露出來 。 （ 5）領帶夾