【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 腿 可并攏，也可分開，但分開間距不得超過(guò)肩寬。 （三） 不同場(chǎng)合的坐姿 談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過(guò)于僵硬。要求上體正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。 傾聽他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，雙方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。 在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時(shí)變換坐姿，以做休息。 （四）自 覺糾五不良的坐姿 第三節(jié) 行姿 二、行姿 行姿，也叫走姿，是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，屬于動(dòng)態(tài)美。人們常用 “行如風(fēng) ”來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。 （一）走姿要領(lǐng) 。雙目平視，下頜微收，表情平和。 。上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。 。雙肩微向后展，行走時(shí)兩肩不要前后晃動(dòng)，避免一肩高一肩低；雙肩亦不要過(guò)于僵硬。 。手臂 伸直放松，手指微彎，雙臂以身為軸，前后擺動(dòng)幅度 30－ 35 度。 。前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 。腳尖正對(duì)前方，兩腳內(nèi)側(cè)落地落在一條直線上。 。前腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但因性別不同和身 高不同會(huì)有一定的差距。通常，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。另外，步幅還與著裝有很大 關(guān)系。 。正常 情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 保持優(yōu)雅的走姿有四句口訣： “以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。 ” （二）不良走姿 行走時(shí)，兩腳尖向內(nèi)或向外歪，即 “內(nèi)八字 ”腳或 “外八字 ”腳；走 路時(shí)大搖大擺、上顛下跛、搖頭晃腦、手插褲兜或背手而行；行走時(shí)腳步過(guò)重、聲音過(guò)響、橫沖直撞、與人搶道、阻擋道路等。這些都是不雅的姿勢(shì)，有損自身的 形象。 （三）訓(xùn)練方法 練習(xí)平衡感。 修正線條。 第四節(jié) 儀態(tài)禮儀 — 蹲姿 鞠躬禮 一、蹲姿 蹲姿是由站姿或走姿變化而來(lái)的相對(duì)處于靜態(tài)的體位，是交往中用得不多，但最容易犯錯(cuò)誤的姿態(tài)。如何蹲得優(yōu)美、雅觀，也是商務(wù)人員需 要注意的。 (一 )高低式蹲姿 (二 )交叉式蹲姿 （三）蹲姿禁忌 忌方位失當(dāng)。如正對(duì)或背對(duì)客人蹲下，會(huì)讓對(duì)方感到尷尬或不便。 忌毫無(wú)遮掩。下蹲時(shí)，注意不要讓背后的上衣自然上提，露出皮膚和內(nèi)衣褲；女士無(wú)論采用哪種蹲姿，切忌兩腿分開，既不雅觀，更不禮貌。 此外，下蹲的禁忌還有：忌弓背撅臀、忌突然下蹲、忌離人過(guò)近、忌蹲著 休息。 二、鞠躬 （一）鞠躬的總體要求 鞠躬即彎身行禮，源于中國(guó)的商代，是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式， 又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。 （二）鞠躬的種類 鞠躬禮一般分為 90 度、 45 度、 30 度和 15 度。 90 度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)。 45 度、 30 度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用。 45 度鞠躬也常用于抱歉。如：對(duì)不起，讓您就等了。 15 度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)侯 “你好 ”、 “謝謝 ”、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15 度的鞠躬 。 一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩，應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐 著行 15 度鞠躬禮。 （三）鞠躬要領(lǐng) 鞠躬 時(shí)，男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙 手合起放在身體前面，伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖 米處（ 15度禮）或腳前 1 米處（ 30 度禮）。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問(wèn)侯 “您好 ”、“歡迎光臨 ”等敬語(yǔ)。聲音要熱情、親切、甜美，并且與動(dòng)作 協(xié)調(diào)。 （四）鞠躬注意事項(xiàng) 鞠躬前以基本站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，神態(tài)自然。 鞠躬時(shí)要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾。 鞠躬時(shí)上身抬起的速度要比下彎時(shí)稍慢一些。 上身下彎時(shí)，首先看對(duì)方的眼睛，然后再看對(duì)方的腳，抬起上身后再次注視對(duì)方的眼睛。 （五）鞠躬禁忌 。 。 。 。 。 鞠躬。 第五節(jié) 儀態(tài)禮儀 — 手勢(shì) 避讓禮 一、手勢(shì) 手姿，又叫手勢(shì)。手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言，俗話說(shuō)： “心有所思，手有所指。 ” (一 )手勢(shì)的使用原則 使用手勢(shì)的原則是準(zhǔn)確、規(guī)范和適度。 1．準(zhǔn)確的原則 2．規(guī)范的原則 3．適度的原則 （二 )常見的幾種手勢(shì) 1．致意、告別 2．遞接物品 3．展示物品 4．指引 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，掌心向上，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，它多適用于請(qǐng)人 行進(jìn) 時(shí)指示方向 所用 。 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，手掌向上，指尖指向 前方，手臂抬至肩高，眼睛看著手指示的位置。適用于向人指示物品所在的位置，向人指示較遠(yuǎn)的 方位 。 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，眼睛注視被引導(dǎo)方。多用于較近 方向 。 斜臂式：五指并攏，掌心斜向上，手臂斜伸擺動(dòng)。適用于請(qǐng)人 入座 時(shí)。 (三 )手勢(shì)的主要禁忌 二、避讓禮 行進(jìn)中路遇客人時(shí)，右腳向右跨出一步，左腳 與右腳靠攏呈站姿，側(cè)向客人站立。根據(jù)情況，向客人施以鞠躬禮或點(diǎn)頭禮。 第 六 節(jié) 表情 一、目光 （一）目光注視的時(shí)間 商務(wù)人員在交往中，一般與對(duì)方目光接觸的時(shí)間是和對(duì)方相處全部時(shí)間的 1／ 3。如果與對(duì)方目光接觸的時(shí)間超過(guò)了全部時(shí)間的 1／ 3 時(shí)，要么是被認(rèn)為很吸引人，要么是懷有敵意。因此，對(duì)于不太熟悉的人，不可長(zhǎng)時(shí)間地盯著對(duì)方的眼睛，以免引起對(duì)方的恐懼和不安。一般而言，每次注視別人的眼睛 3 秒左右，讓人覺得比較舒服與自然。 當(dāng)然，注視時(shí)間長(zhǎng)短還要考慮到文化背景和 地方習(xí)慣。比如對(duì)南歐人，注視對(duì)方過(guò)久可能會(huì)造成冒犯。 （二）目光注視的位置 由于場(chǎng)合的不同、交往對(duì)象的不同，目光所及之處和注視區(qū)間是有差別的。 （三）看的角度 。即目光向下注視對(duì)方，一般表示愛 護(hù)、寬容之意。 。即目光與對(duì)方的目光約在同一高度平等接觸，一般體現(xiàn)平等、公正、自信、坦率等語(yǔ)義。 。即目光向上注視對(duì)方，一般體現(xiàn)尊敬、崇拜、期待的語(yǔ)義。 。即視線斜行，一般表示懷疑、疑問(wèn)之意。 。即目光向一側(cè)掃視，一般表示興趣、喜歡或輕視、敵意態(tài)度的語(yǔ)義。表示興趣、喜歡時(shí)，伴有微笑和眉毛上揚(yáng)；表示輕視、敵意時(shí)，伴有皺眉、嘴角下撇。 二、微笑 微笑是溫馨、親切的表情。在涉外活動(dòng)中，微笑被稱為涉外人員的常規(guī)表情。真誠(chéng)友好的微笑，是對(duì)涉外人員面部表情的基本要求。它不僅在外表上能給人以美感，而且真實(shí)地表達(dá)出熱情與友 善。因 此，微笑常常被比作人際交往中的潤(rùn)滑劑。 （一）微笑的魅力 （二）微笑的注意事項(xiàng) （三）微笑訓(xùn)練 第四講 服飾禮儀 第一節(jié) 著裝 禮儀 概述 一、服飾及其功能 服飾是人形體的外延，由服裝本體及其延伸飾物所構(gòu)成。服飾是一門 藝術(shù)，服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，表達(dá)著一個(gè)人 的品格、品位、審美情趣及生活態(tài) 度。 二、服飾的基本原則 涉外人員要提升自己的形象，在著裝上就必須達(dá)到得體、和諧。為此，著裝就必須講究藝術(shù)，必須擁有正確的審美觀念，這就是服飾的禮儀原則。 （一）個(gè)性的原則 （二） TPOR 原則 （三）配色原則 服飾配色以 “整體協(xié)調(diào) ”為基本準(zhǔn)則，講究全身著裝顏色控制在三種顏色之內(nèi)。而黑、白、灰是著裝配色中的安全色，幾乎可以與任何顏色相配合。 色彩搭配的基本方法有三種，即同種色搭配法、相似色搭配法和對(duì)比色搭配法。 （四）整體性原則 第二節(jié) 服飾的選擇與穿戴技巧 一、西方國(guó)家的服裝 各國(guó)人士日常穿著的服裝，如各式外衣、襯衣、港衫 和各式西裝等均為便服。參加各種隆重的典禮儀式則應(yīng)穿禮服或深色西服。西方傳統(tǒng)的 禮服 有： 晨禮服（ Morning coat or Cutaway） 小禮服：也稱晚餐禮服或便禮服（ Tuxedo, Smoking dinner jacket or Black Tie）： 大禮服（或稱燕尾服）（ Full evening dress or Tail coat）： 二、我國(guó)的服裝 我國(guó)沒有禮服、便服之分，但一般地說(shuō)， 男 同志的禮服為上 下同色同質(zhì)的毛料中山裝，配黑色皮鞋。便服則為各種樣式的外衣與長(zhǎng)西褲，配顏色相宜的皮鞋或布鞋。著西裝參加正式活動(dòng)應(yīng)系領(lǐng)帶?？傊?，應(yīng)樸素、大方、整潔。 三、幾種特殊場(chǎng)合的服裝 ◆ 最隆重的場(chǎng)合應(yīng)穿著嚴(yán)肅、大方的禮服。如國(guó)家慶典儀式、國(guó)宴、國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人接見、國(guó)王登基、國(guó)家元首任職、元旦國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)拜、大使遞交國(guó)書、授勛等等。這些場(chǎng)合，我男同志一般著深色 中山裝 ，女同志著西裝或長(zhǎng)裙（最好是單色連衣長(zhǎng)裙）。 ◆ 在國(guó)外名劇院看劇，聽音樂(lè)會(huì)，一般穿禮服 。我男同志可穿深色中山裝，女同志著西裝或長(zhǎng)裙。 ◆ 參加葬禮和吊唁活動(dòng)，我男同志一般可著黑色或深色中山裝，女同志著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衣，不用花手帕、不抹口紅、不戴裝飾品。 ◆ 參加婚禮，到朋友家做客，參加聯(lián)歡會(huì)等，則盡可能穿得美觀大方一些，女同志應(yīng)適當(dāng)裝飾打扮。 ◆ 郊游、遠(yuǎn)足，可穿上下裝不同顏色的便裝。 ◆ 乘汽車、火車、輪船、飛機(jī)旅行，可穿便裝。但如在登機(jī)、上車以前，或下機(jī)、下車以后，有迎送儀式 ，則應(yīng)考慮更換服裝。迎送儀式應(yīng)著禮服。 平整潔凈的布衣、布鞋，可作便裝穿著。 四、有關(guān)穿著方面應(yīng)注意的事項(xiàng) 第三節(jié) 服飾穿戴的禮儀規(guī)則 一、場(chǎng)合原則 （一）公務(wù)場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合，指的就是涉外人員上班處理公務(wù)的時(shí)間。在公務(wù)場(chǎng)合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出 “莊重保守 ”的風(fēng)格。 （二）社交場(chǎng)合 在社交場(chǎng)合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出 “時(shí)尚個(gè)性 ”的風(fēng)格。既不必過(guò)于保守從眾，也不宜過(guò)分地隨便邋遢。 （三）休閑場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn) 突出 “舒適自然 ”的風(fēng)格。沒有必要衣著過(guò)于正式，尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣做，也與所處的具體環(huán)境不符。 二、常用服飾及規(guī)則 涉外人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡(jiǎn)述制服、西服、裙服的有關(guān)成規(guī)。 （一）制服 ◆ 禁忌：穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許隨便混穿。此外也不允許穿著制服時(shí)令其又臟又破、過(guò)臟過(guò)亂、隨意搭配。 （二）男士西服 一套合體的西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子應(yīng)是一個(gè)統(tǒng)一的整體。 （ 1）西裝的分類 ◆ 西裝按件數(shù)劃分有單件和套裝。 套裝又分為兩件套 (一衣一褲 )和三件套 (一衣、一褲和一件背心 )。 ◆ 西裝按上衣鈕扣分，可分單排扣和雙排扣。單排扣西裝比較傳統(tǒng)，最常見的有一?？?、二?？酆腿？廴N。一粒扣和三?？蹎闻趴畚餮b穿起來(lái)比較時(shí)尚，而兩?？蹎闻趴畚餮b顯得更為正統(tǒng)。雙排扣西裝比較時(shí)尚，適合西方人著裝，而中國(guó)人宜選單排扣西裝。 （ 2）西裝的選擇 ◆ 非正式場(chǎng)合：如旅游、參觀等，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等。 ◆ 半正式場(chǎng)合：應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些。 ◆ 正式場(chǎng)合：則 必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色 為宜 。 西裝 的肩寬應(yīng)略寬于穿著者的實(shí)際肩寬，把男士標(biāo)準(zhǔn)的 “倒三角 ”體型展現(xiàn)出來(lái)；胸圍應(yīng)以可著一件羊毛衣為標(biāo)準(zhǔn)；袖長(zhǎng)以到手腕為宜，可把里面所穿著的襯衫袖子露出 1－ 2 厘米；西裝的長(zhǎng)度以蓋住自己臀部的五分之四為佳。 ◆ 雙排扣西裝比較莊重，一般要求將扣全部扣好； ◆ 單排扣西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：若是三粒扣子的只系中間一?；蛏厦娴膬闪?。兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘呷?不扣。 一般而言，站立之時(shí)，特別是在正式的場(chǎng)合，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就 座之后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開，以防其 “扭曲 ”走樣。 （ 2）西裝的長(zhǎng)褲 穿著西褲要考慮兩個(gè)因素：一是大小，二是長(zhǎng)短。 （ 3）襯衫 與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出 1 至 2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng) 1 至 2 厘米，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，則襯衫領(lǐng)口的鈕扣必須解開。 （ 4）領(lǐng)帶 領(lǐng)帶被喻為 “西裝的靈魂 ”。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西裝和諧。系好領(lǐng)帶后，其大箭頭應(yīng)在皮帶的正 上端 ，這樣可把皮帶頭露出來(lái) 。 （ 5）領(lǐng)帶夾