[高等教育]電子商務概論-資料下載頁
2025-01-19 18:47本頁面
【正文】 企業(yè)的溝通）。 ① 顧客策略 （ Customer’s needs and wants） 顧客是企業(yè)一切經營活動的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產品。所謂顧客策略指以顧客服務為中心，出售一系列滿足顧客需求的服務來謀取企業(yè)利潤空間和發(fā)展機會，這體現在兩個方面：創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要；滿足顧客的需求和欲望比增強產品功能更重要。 ② 成本策略 (Cost and value to satisfy customer’s need’s and want) 成本策略是指在市場信息對稱，交易過程透明的情況下，同樣質量和功能的產品，成本低的產品和企業(yè)將贏得客戶、贏得市場。企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的 “ 顧客總成本 ” （貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本），企業(yè)應盡可能降低生活成本去了解顧客的需求，并且以較低的促銷費用向顧客傳遞產品信息。 ③ 便利策略 (Convenience to buy) 便利策略是指企業(yè)通過一系列的服務為顧客提供最大的購物和使用便利 ， 便利應貫穿于營銷的全過程 。 ④ 溝通策略 (Communication with customer) 溝通策略是指企業(yè)通過客戶參與、同客戶充分溝通來了解市場需求、制定促銷策略。 而菲利浦科特勒認為 4P與 4C有著一一對應的關系（即 Product－ Customer； Price－ Cost；Place－ Convenience； PromotionCommunication）， 4P應向顧客提供價值就是相應的 4C。我們則認為網絡營銷的整合模式是通過企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求后，作出響應的使全企業(yè)利潤最大化的 4P策略決策。在這一整合營銷策略過程中， 4C和 4P不是相互替代的關系，而是 4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是 4P，只是整合營銷模式下的 4P已經包含了 4C的信息?；ヂ摼W的無居間性使得這種交互成為可能。 （ 4） 網絡關系營銷理論 (舒爾茨的 4Rs理論以關系營銷為核心 ， 重在建立顧客忠誠 。 它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關聯(Relativity) 、 反應 (Reaction) 、 關系(Relation)和回報 (Retribution)。 網絡關系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產品和服務，通過加強與顧客的關系，提供有效的服務，保持與顧客的長期關系，并與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現企業(yè)的目標。 關聯：與顧客建立關聯；反應：提高市場反應速度；關系：關系營銷；回報：回報是營銷的源泉。
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