營銷管理科特勒第13版第4章創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系-資料下載頁
2025-01-09 06:36本頁面
【正文】 強(qiáng)調(diào)在管理品牌以及創(chuàng)造和充分利用顧客的品牌意識和形象中的戰(zhàn)略問題。 ? 顧客資產(chǎn)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)底線的財(cái)務(wù)價值。它的明確收益是可以量化的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)。 ? 它們都強(qiáng)調(diào)顧客忠誠的重要性。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 424 顧客關(guān)系管理的框架 識別潛在顧客和顧客 根據(jù)顧客對公司的需要和價值予以區(qū)分 互動以增進(jìn)了解 為每一位顧客提供定制產(chǎn)品 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 425 顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略 降低顧客流失率 延長時間 增加“錢包份額” 終止與低利潤客戶打交道 更重視高利潤顧客 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 426 利用數(shù)據(jù)庫 確定預(yù)期顧客 定為市場提供物 提高忠誠度 促進(jìn)再次購買 避免錯誤 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 427 營銷討論 在線還是離線隱私？ 隨著越來越多的企業(yè)建立顧客數(shù)據(jù)可， 隱私 問題日益成為一個重要的話題。 （ 1）相對現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)世界中的隱私問題要更重要。 （ 2）如果營銷者掌握的消費(fèi)者個人信息越多，銷售者獲得的總體利益就越大。 營銷視野： 贏回失去的顧客 （降低顧客流失率） Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 428 案例討論 ? 營銷在中國： 華納如何應(yīng)對中國的盜版光盤市場？ ? 本章案例： 百勝（中國）
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