營(yíng)銷(xiāo)管理科特勒第13版第4章創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系(參考版)
2025-01-12 06:36本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)視野： 贏回失去的顧客 （降低顧客流失率） Copyright 169。 （ 1）相對(duì)現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)世界中的隱私問(wèn)題要更重要。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 426 利用數(shù)據(jù)庫(kù) 確定預(yù)期顧客 定為市場(chǎng)提供物 提高忠誠(chéng)度 促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi) 避免錯(cuò)誤 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 424 顧客關(guān)系管理的框架 識(shí)別潛在顧客和顧客 根據(jù)顧客對(duì)公司的需要和價(jià)值予以區(qū)分 互動(dòng)以增進(jìn)了解 為每一位顧客提供定制產(chǎn)品 Copyright 169。 ? 它們都強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)的重要性。 ? 顧客資產(chǎn)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)底線的財(cái)務(wù)價(jià)值。吸引新顧客的成本估計(jì)是保持現(xiàn)有顧客滿意的 5倍 Copyright 169。它們也必須決定提高顧客群價(jià)值的方法。 Copyright 169。 ? 顧客資產(chǎn)的三種驅(qū)動(dòng)因素：價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 420 15020法則 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 418 最大化顧客終生價(jià)值 顧客獲利能力 顧客資產(chǎn) 終生價(jià)值 Copyright 169。 Copyright 169。 ? 顧客流失率降低 5%，利潤(rùn)增加 25%至 85%。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 416 顧客保留 ? 獲得新顧客的成本是挽留現(xiàn)有顧客的 5倍。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 414 衡量滿意度 定期調(diào)查
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