【正文】 是指債務人或擔保人為債權人或其本人的利益而將債之標的物或擔保物 （ 含擔保物的替代物 ） 交于提存機構 （ 如公證機構 ） 寄托 、 保管 ，在條件成就時 ， 由提存機構將提存物交付債權人的活動 。 三、倉儲合同管理 我國合同法對倉儲合同的規(guī)定 ?倉儲合同 ， 又稱倉儲保管合同 ， 是指當事人雙方約定由倉庫營業(yè)人 (舊稱倉管人 )為 貨主 保管儲存 貨物 ， 貨主為此 支付報酬 的合同 。 （ 1） 倉儲合同的概念和特征 ?倉儲合同具有以下法律特征： 1)倉庫營業(yè)人員必須是有倉儲設備并專事倉儲保管業(yè)務 （ 營業(yè)許可 ） 的人 。 2)倉儲保管合同的保管對象必須為 動產(chǎn) 。 3)倉儲合同為諾成合同 。 （ 不以倉儲物的實際交付為成立條件 ） 4)倉儲合同為 雙方 （ 互有給付義務 ） 有償 （ 存在對價關系 ） 合同 、 不要式 （ 不要求采取特定形式 ） 合同 。 5)貨主主張貨物已交付或行使返還請求權時以倉單為憑證 。 三、倉儲合同管理 我國合同法對倉儲合同的規(guī)定 （ 2） 倉儲合同的效力 1)倉庫營業(yè)人員的義務 。 倉庫營業(yè)人員為 保管貨物的一方當事人 。 倉儲合同一經(jīng)有效 成立 ， 倉庫營業(yè)人即負有以下義務： ① 依貨主的要求 ， 向貨主 開具由其簽名的倉單 的義務 。 ② 按合同的約定 ， 承擔 接受貨主交付儲存的貨物并將其入庫 的義務 。 ③ 按照合同約定的儲存條件和保管要求 ， 妥善保管貨物 的義務 。 ④ 在儲存的 貨物出現(xiàn)危險 時 ， 倉庫營業(yè)人員有及時 通知貨主 的義務 ⑤ 在合同約定的保管 期限屆滿或因其他事由終止合同 時 ， 倉庫營業(yè)人員應承擔 將儲存的 原物返還給貨主或貨主指定的第三人 的義務 。 三、倉儲合同管理 我國合同法對倉儲合同的規(guī)定 （ 2） 倉儲合同的效力 2)貨主的義務 。 貨主的義務主要有： ① 按照合同的約定 交存貨物入庫 。 ② 支付保管費 。 ③ 償付倉庫營業(yè)人因堆垛 、 保管貨物所支出的必要費用 。 ④ 按照合同的約定及時提取貨物 。 單元五 銷售物流客戶服務 一、概述 二、銷售物流渠道 三、訂單管理 四、物流客戶服務的績效評價指標 一、概述 （五）銷售物流客戶服務的重要性 1. 服務損失函數(shù) 2. 缺貨導致的收入損失 一、概述 （一）銷售物流服務的含義 （二）銷售物流服務的意義 （三）銷售物流客戶服務要素 一、概述 （四）銷售物流客戶服務主要體現(xiàn)方面 ：缺貨頻率 ；訂單滿足率；發(fā)出訂貨的完成情況 ：運作速度、持續(xù)性、靈活性 ：完好無損的到貨、準確無誤的結算、準確及時地到達、訂單的完全滿足（數(shù)量和品種） 二、銷售物流渠道 （一）發(fā)展分銷渠道的原因 （二）分銷商的優(yōu)勢 （三）銷售物流渠道的類型 1. 直接銷售物流渠道 2. 間接銷售物流渠道 3. 代銷渠道 二、銷售物流渠道 （四）渠道的選擇和維護 選擇經(jīng)銷商的考慮方面： ：市場范圍、產(chǎn)品組合、地理位置、二級網(wǎng)點 ：產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、財務狀況及管理水平、人員素質和能力、促銷政策和技術、綜合服務能力、商業(yè)道德和人格品質 二、銷售物流渠道 （五）渠道的評價指標 渠道績效評估的方法： ：成員協(xié)作的程度、矛盾沖突的程度；所需信息的可獲取程度 ：每單元的分銷成本、履行訂單的出錯率、商品的破損率 三、訂單管理 （一）訂單管理的時間范圍： 從接到客戶訂單開始，到著手準備揀貨為止 （二）訂單管理流程 ：六種情況的優(yōu)先處理權 ： “ 最小訂單量 ” 四、物流客戶服務的績效評價指標 （一）銷售物流服務水平的確定 1. 常用方法：標桿法 2. 確定服務水平的原理 ① 根據(jù)客戶對缺貨的反應 ② 成本與收益的權衡 ③ ABC分析 ④ 客戶服務與 80/20原則 四、物流客戶服務的績效評價指標 （二）銷售物流服務的評價指標 ：概括性指標 、中、后要素 單元六 配送管理 一． 概述 二． 流通加工 三． 運輸與配送 四． 逆向物流 五． 成本管理 一、概述 （一）基本概念 ： ① 一般配送流程 ② 有加工功能的配送流程 2.“ 四就 ” 配送： 就廠、就港（站）、就車（船）、就庫直送 一、概述 （二）降低配送成本的策略 1. 混合策略 2. 差異化策略 3. 合并策略 ① 配送方法的合并 ② 共同配送 4. 延遲策略 ① 產(chǎn)品特征 ② 生產(chǎn)技術特征 ③ 市場特征 5. 標準化策略 二、流通加工 （一）流通加工定義、性質、與生產(chǎn)加工的區(qū)別 （二）流通加工的地位與作用 （三）流通加工的類型 （四）常見的流通加工作業(yè) 1. 鋼材 2. 木材 3. 煤炭 4. 水泥 5. 食品 二、流通加工 （五）流通加工的合理化 1. 加工與配送結合 2. 加工與配套結合 3. 加工與合理運輸結合 4. 加工與合理商流結合 5. 加工與節(jié)約結合 （六）流通加工的管理 1. 生產(chǎn)管理 2. 質量管理 三、運輸與配送管理 （一）配送的類型 1. 按配送物品的種類和數(shù)量分類 2. 按配送時間和數(shù)量分類 （二）運輸網(wǎng)絡設計 1. 直線運輸網(wǎng)絡 2. 多落點直接運送（送奶路線） 3. 通過配送中心運送 4. 通過配送中心的多地點送貨 （三）配送路線選擇 （四）配送裝載設備的流通 四、逆向物流 （一）逆向物流的分類 1. 退貨逆向物流 2. 回收逆向物流 （二）逆向物流的特點 1. 分散性 2. 緩慢性 3. 混雜性 4. 多變性 （三）逆向物流管理的基本原則 四、逆向物流 （四）退貨物流管理 1. 當場拒收 2. 事后退貨 （五）回收物流管理 產(chǎn)品回收系統(tǒng)的組成： 1. 回收收集點 2. 存儲地 3. 拆卸、再循環(huán)車間 4. 材料終端處理地 五、物流成本管理 （一）物流成本的概念 1. 物流成本的定義 2. 物流成本的構成： ① 物流活動中的人力成本 ② 運輸成本 ③ 倉儲成本 ④ 流通加工成本 ⑤ 包裝成本 ⑥ 裝卸與搬運成本 ⑦ 物流信息與管理費用 五、物流成本管理 （二）物流成本的計算范圍 1. 物流范圍 2. 物流功能范圍 3. 物流成本計算科目范圍 （三）物流成本的管理與控制 1. 物流成本的管理原則 2. 物流成本控制方法 3. 物流成本控制策略 單元七 銷售物流外包管理 一． 概述 二． 物流外包的決定因素和策略 三． 物流服務商的選擇 四． 物流服務商的管理 一、概述 ? 客戶外包物流的原因 1. 降低物流成本 2. 強化核心業(yè)務 3. 改善與提高物流服務水平與質量 ? 客戶選擇 3PL注重的方面： 1. 服務能力 2. 品牌聲譽 3. 網(wǎng)絡覆蓋率 4. 較低的價格 216。 國內：生產(chǎn)企業(yè)選擇外包的多，零售企業(yè)選擇自營的多 二、物流外包的決定因素和策略 （一）物流外包的決定因素 1. 企業(yè)沒有能力擴大物流投入 2. 企業(yè)內不能建立起提高物流效率的體制 3. 自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力 （二）自營和外包的權衡比較 是否外包取決于兩個因素： 1. 關鍵物流活動對企業(yè)成功的影響 2. 企業(yè)進行物流運作管理的能力 （三）物流外包的策略：漸進策略 三、物流服務商的選擇 1. 物流服務商的信息收集 2. 物流服務商的信息分析 3. 物流服務商的評估 ① 規(guī)劃能力 ② 物流網(wǎng)絡 ③ 運輸能力 ④ 倉儲能力 ⑤ 信息水平 ⑥ 管理水平 ⑦ 服務水平 4. 物流服務商的選擇原則、方法與流程 5. 物流外包的注意事項 四、物流服務商的管理 （一）企業(yè)物流外包的風險 1. 物流控制風險 2. 客戶關系管理風險 3. 連帶經(jīng)營風險 （二）物流外包風險管理 1. 識別企業(yè)的核心競爭力 2. 選擇合適的外包伙伴 3. 合同管理 4. 物流外包活動的控制 5. 企業(yè)內部組織結構的調整 6. 以“雙贏”為原則，鞏固合作關系 7. 建立物流服務提供商的競爭模式