【正文】 客戶要求 戰(zhàn)略規(guī)劃 決策分析 管理控制 作業(yè)系統(tǒng) 銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成 銷售預(yù)測(cè) 儲(chǔ)存管理 批量訂貨登錄 系統(tǒng)訂貨 流通加工 在線訂貨登錄查詢 訂貨 處理 配送作業(yè) 運(yùn)輸 送達(dá)客戶 制定銷售計(jì)劃 采購(gòu) 銷售 物流信息系統(tǒng)的 基本 結(jié)構(gòu) 物流信息系統(tǒng) 庫(kù) 存 管 理 子 系 統(tǒng) 倉(cāng) 庫(kù) 運(yùn) 作 管 理 子 系 統(tǒng) 配 送 管 理 子 系 統(tǒng) 運(yùn) 輸 管 理 子 系 統(tǒng) 客 戶 管 理 子 系 統(tǒng) 財(cái) 務(wù) 管 理 子 系 統(tǒng) 質(zhì) 量 管 理 子 系 統(tǒng) 人 力 管 理 子 系 統(tǒng) ? 補(bǔ)充問題： 1. 系統(tǒng)開發(fā)的方式問題：模塊式、定制式（量身定做） 2. 系統(tǒng)接口問題 3. 不同行業(yè)的實(shí)際需求（農(nóng)業(yè)物流、能源資料物流行業(yè)各自的特殊性） 4. 本單元案例：沃爾瑪?shù)呐渌椭行模ㄌ厣河?jì)算機(jī)控制中心、專用衛(wèi)星） 單元三 需求預(yù)測(cè) ?兩種需求類型：相關(guān)需求和獨(dú)立需求 ?連續(xù)性需求的四種表現(xiàn)形式： ?需求預(yù)測(cè) ：可測(cè)性、連續(xù)性、類推性、相關(guān)性、系統(tǒng)性 ?預(yù)測(cè)的分類：短期、中期、長(zhǎng)期 ?企業(yè)需求預(yù)測(cè)的過程： 、整理和分析 ?定性預(yù)測(cè)方法： （重點(diǎn)）：匿名性、反饋性、收斂性 ?定量預(yù)測(cè)方法： ： 1）移動(dòng)平均法（簡(jiǎn)單、加權(quán)）； 2）指數(shù)平滑法 2. 因果關(guān)系分析法：回歸分析方法 單元 四 庫(kù)存管理 ? 概述 ? 庫(kù)存管理的基本概念： 優(yōu)化物資的存儲(chǔ)，使企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以最低的成本，滿足用戶對(duì)特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。 ?容積率：總樓地板面積與該基地面積之上限比例 。 物流中心 布置規(guī)則 把進(jìn)出 頻率較高的Ａ類品盡量 置于靠近走道或門口的地方；而 C類品盡量置于 倉(cāng)庫(kù)的角落或較偏遠(yuǎn)的地方， B類品則置于 A類品和 C類品之間的地方。 庫(kù)房高度的計(jì)算公式為： 庫(kù)房高度 =(托盤上貨物的高度 +叉舉高度 +梁高 ) N層 ，庫(kù)房的實(shí)際作業(yè)高度還要加上電燈 、 冷氣風(fēng)管或消防水管等空間高度 。 ?在完成倉(cāng)庫(kù)的 內(nèi)部布局 之后 ， 接著就是確定 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部各個(gè)空間的大小 。 可得性可以通過各種方式實(shí)現(xiàn) ， 最普遍的做法就是按預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備 。 （ 提前期 ） （ 2）作業(yè)完成 涉及到物流活動(dòng)對(duì) 所期望的完成時(shí)間 和 可接受的變化 所承擔(dān)的 義務(wù) 。 （ 1）托盤化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客戶要求的不斷提高使得倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)或部門正在承受越來(lái)越多的挑戰(zhàn) ， 這種挑戰(zhàn)性的動(dòng)態(tài)環(huán)境的 核心 是要看 倉(cāng)儲(chǔ)主管面對(duì)問題如何做出倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)決策 。 （ 5） 上油漆 二、倉(cāng)儲(chǔ)管理決策 增值服務(wù)決策 對(duì)于一些簡(jiǎn)單的加工生產(chǎn)業(yè)務(wù) ， 本來(lái)是在生產(chǎn)過程中作為一道 單獨(dú)的工序 來(lái)完成的 。 通常分為有形磨損和無(wú)形磨損兩種形式 。 ③ 技術(shù)壽命 。 合同倉(cāng)儲(chǔ)的 經(jīng)營(yíng)更為經(jīng)濟(jì) ， 效率更高 。 它表示貨物的所有權(quán) ， 可以背書轉(zhuǎn)讓 ， 屬于法定指示證券 。 但倉(cāng)單的背書轉(zhuǎn)讓有一個(gè)限制 ， 即要取得保管人簽 字或蓋章 ， 也就是將保管人的事先認(rèn)可作為必要條件 。 （ 5） 通知和催告 ?入庫(kù)貨物出現(xiàn)有變質(zhì)或其他損壞 ， 危及 其他貨物的安全和正常保管的 ， 保管人應(yīng) 催告貨主做出必要處置 。 三、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理 倉(cāng)儲(chǔ)合同的內(nèi)容 ?存儲(chǔ)期間屆滿 ， 貨主不提取貨物的 ， 保管人可以通過一定方式 告知并催促 貨主在合理期 限內(nèi)提取貨物 ， 逾期不提取的 。 3)倉(cāng)儲(chǔ)合同為諾成合同 。 ④ 在儲(chǔ)存的 貨物出現(xiàn)危險(xiǎn) 時(shí) ， 倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)人員有及時(shí) 通知貨主 的義務(wù) ⑤ 在合同約定的保管 期限屆滿或因其他事由終止合同 時(shí) ， 倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)承擔(dān) 將儲(chǔ)存的 原物返還給貨主或貨主指定的第三人 的義務(wù) 。 單元五 銷售物流客戶服務(wù) 一、概述 二、銷售物流渠道 三、訂單管理 四、物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 一、概述 （五）銷售物流客戶服務(wù)的重要性 1. 服務(wù)損失函數(shù) 2. 缺貨導(dǎo)致的收入損失 一、概述 （一）銷售物流服務(wù)的含義 （二）銷售物流服務(wù)的意義 （三）銷售物流客戶服務(wù)要素 一、概述 （四）銷售物流客戶服務(wù)主要體現(xiàn)方面 ：缺貨頻率 ；訂單滿足率；發(fā)出訂貨的完成情況 ：運(yùn)作速度、持續(xù)性、靈活性 ：完好無(wú)損的到貨、準(zhǔn)確無(wú)誤的結(jié)算、準(zhǔn)確及時(shí)地到達(dá)、訂單的完全滿足（數(shù)量和品種） 二、銷售物流渠道 （一）發(fā)展分銷渠道的原因 （二）分銷商的優(yōu)勢(shì) （三）銷售物流渠道的類型 1. 直接銷售物流渠道 2. 間接銷售物流渠道 3. 代銷渠道 二、銷售物流渠道 （四）渠道的選擇和維護(hù) 選擇經(jīng)銷商的考慮方面： ：市場(chǎng)范圍、產(chǎn)品組合、地理位置、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) ：產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況及管理水平、人員素質(zhì)和能力、促銷政策和技術(shù)、綜合服務(wù)能力、商業(yè)道德和人格品質(zhì) 二、銷售物流渠道 （五）渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo) 渠道績(jī)效評(píng)估的方法： ：成員協(xié)作的程度、矛盾沖突的程度；所需信息的可獲取程度 ：每單元的分銷成本、履行訂單的出錯(cuò)率、商品的破損率 三、訂單管理 （一）訂單管理的時(shí)間范圍： 從接到客戶訂單開始，到著手準(zhǔn)備揀貨為止 （二）訂單管理流程 ：六種情況的優(yōu)先處理權(quán) ： “ 最小訂單量 ” 四、物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （一）銷售物流服務(wù)水平的確定 1. 常用方法：標(biāo)桿法 2. 確定服務(wù)水平的原理 ① 根據(jù)客戶對(duì)缺貨的反應(yīng) ② 成本與收益的權(quán)衡 ③ ABC分析 ④ 客戶服務(wù)與 80/20原則 四、物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （二）銷售物流服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo) ：概括性指標(biāo) 、中、后要素 單元六 配送管理 一． 概述 二． 流通加工 三． 運(yùn)輸與配送 四． 逆向物流 五． 成本管理 一、概述 （一）基本概念 ： ① 一般配送流程 ② 有加工功能的配送流程 2.“ 四就 ” 配送： 就廠、就港（站）、就車（船）、就庫(kù)直送 一、概述 （二）降低配送成本的策略 1. 混合策略 2. 差異化策略 3. 合并策略 ① 配送方法的合并 ② 共同配送 4. 延遲策略 ① 產(chǎn)品特征 ② 生產(chǎn)技術(shù)特征 ③ 市場(chǎng)特征 5. 標(biāo)準(zhǔn)化策略 二、流通加工 （一）流通加工定義、性質(zhì)、與生產(chǎn)加工的區(qū)別 （二）流通加工的地位與作用 （三）流通加工的類型 （四）常見的流通加工作業(yè) 1. 鋼材 2. 木材 3. 煤炭 4. 水泥 5. 食品 二、流通加工 （五）流通加工的合理化 1. 加工與配送結(jié)合 2. 加工與配套結(jié)合 3. 加工與合理運(yùn)輸結(jié)合 4. 加工與合理商流結(jié)合 5. 加工與節(jié)約結(jié)合 （六）流通加工的管理 1. 生產(chǎn)管理 2. 質(zhì)量管理 三、運(yùn)輸與配送管理 （一）配送的類型 1. 按配送物品的種類和數(shù)量分類 2. 按配送時(shí)間和數(shù)量分類 （二）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 1. 直線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 2. 多落點(diǎn)直接運(yùn)送（送奶路線） 3. 通過配送中心運(yùn)送 4. 通過配送中心的多地點(diǎn)送貨 （三）配送路線選擇 （四）配送裝載設(shè)備的流通 四、逆向物流 （一）逆向物流的分類 1. 退貨逆向物流 2. 回收逆向物流 （二）逆向物流的特點(diǎn) 1. 分散性 2. 緩慢性 3. 混雜性 4. 多變性 （三）逆向物流管理的基本原則 四、逆向物流 （四）退貨物流管理 1. 當(dāng)場(chǎng)拒收 2. 事后退貨 （五）回收物流管理 產(chǎn)品回收系統(tǒng)的組成： 1. 回收收集點(diǎn) 2. 存儲(chǔ)地 3. 拆卸、再循