【正文】 Lines 在 缺乏 嚴(yán)格 的 個(gè) 人 業(yè)績(jī) 考 評(píng) 的 基礎(chǔ) 上， 獎(jiǎng)金 的 發(fā) 放 容易 導(dǎo)致 不 公 平 的 現(xiàn)象 獎(jiǎng)金的發(fā)放 公司高層 (經(jīng)理室 ) 美洲部 歐洲部 亞非部 財(cái)務(wù)部 人力 資源部 信息部 … … 行政 綜合辦 ? 根據(jù)獎(jiǎng)金 (基本獎(jiǎng)和超額獎(jiǎng) )計(jì)算原則核算每個(gè)部門的獎(jiǎng)金額度 ? 由經(jīng)理室發(fā)放至每個(gè)部門經(jīng)理手上 ? 部門內(nèi)的調(diào)配由部門經(jīng)理決定 ? 每個(gè)部門根據(jù)自己的情況決定獎(jiǎng)金發(fā)放原則 ? 部門之間存在較大的差別 ? 經(jīng)理室部分對(duì)獎(jiǎng)金發(fā)放進(jìn)行干預(yù) ? 容易出現(xiàn)“平均主義”等不公平現(xiàn)象 ? 個(gè)人的業(yè)績(jī)由部經(jīng)理決定，缺乏統(tǒng)一的考核指標(biāo) Backup 74 Lines 東方創(chuàng)業(yè)公司員工少有職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提升沒有成為有效的激勵(lì)工具 整個(gè)公司提升機(jī)會(huì)少，主要原因是中層經(jīng)理能上不能下 管理部門員工提升機(jī)會(huì)比業(yè)務(wù)部門難得多 部門經(jīng)理等中低層人員對(duì)自己手下員工的提升意見不被公司重視 公司級(jí)別復(fù)雜，引不起員工對(duì)提升的興趣 Backup 75 Lines 目前東方創(chuàng)業(yè)尚未建立起完善的考評(píng)系統(tǒng) 考核形式不正規(guī) 沒有明確的考核指標(biāo) 總經(jīng)理不能考核副總經(jīng)理 人事部考核其它部門經(jīng)理的制度不合理 對(duì)普通員工考核重視程度不夠 考核結(jié)果不能及時(shí)反饋給員工，不能與獎(jiǎng)懲聯(lián)系起來 Backup 76 Lines 公司人力資源部功能不夠完善，制度不健全 培訓(xùn)和部分福利沒有劃歸人力資源部管理 員工關(guān)系和員工溝通沒有清楚的政策 公司招聘沒有正規(guī)制度，程序不科學(xué)，擇優(yōu)錄取、公平競(jìng)爭(zhēng)制度沒有建立起來 沒有采用先進(jìn)的人事管理軟件，特別對(duì)業(yè)績(jī)考核進(jìn)行記錄、跟蹤、分析 和輔助決策的管理軟件 Backup 77 Lines 目前的績(jī)效考評(píng)制度與個(gè)人業(yè)績(jī)的聯(lián)系不是很緊密 績(jī)效考評(píng)制度 [您認(rèn)為公司目前的績(jī)效考評(píng)制度與下述原則的符合程度如何？ ] 49%48%48%46%45%45%Backup 績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系 績(jī)效考評(píng)的過程和結(jié)果公正、公開 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置與崗位的職責(zé)和權(quán)力相一致 設(shè)立有定期考核制度和反饋機(jī)制 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 以清晰、量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核依據(jù) 符合程度 資料來源：東方創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果，羅蘭 ?貝格分析 78 Lines 薪酬的“平均主義”是主要的問題所在 薪酬體系 [您認(rèn)為公司目前薪酬體系與下述原則的符合程度如何？ ] 49%48%46%45%45%44%Backup 薪酬的差異能夠充分體現(xiàn)業(yè)績(jī)的好壞 業(yè)績(jī)工資的比重及計(jì)算方法與崗位性質(zhì)相匹配 薪酬與員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密聯(lián)系 設(shè)立有明確的業(yè)績(jī)工資 (年終獎(jiǎng)金 )計(jì)算方法 業(yè)績(jī)工資計(jì)算方法相對(duì)穩(wěn)定，政策的隨意性小 符合程度 資料來源：東方創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果，羅蘭 ?貝格分析 79 Lines 東方創(chuàng)業(yè)目前有很好的福利待遇和工作環(huán)境，但職工的工作積極性并不是很高 非財(cái)務(wù)激勵(lì)手段 [您認(rèn)為公司目前的非財(cái)務(wù)激勵(lì)手段和工作環(huán)境與下述描述的符合程度如何？ ] 76%67%57%57%54%53%52%50%48%47%Backup 個(gè)人意見能夠得到傾聽和尊重 個(gè)人發(fā)展環(huán)境寬松，公司關(guān)心員工職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 工作業(yè)績(jī)能夠及時(shí)得到上司的反饋、認(rèn)可和褒獎(jiǎng) 工作職位受人尊敬 公司提供足夠培訓(xùn)幫助員工培養(yǎng)和提高工作能力 工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)氛圍融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致 公司發(fā)展前景良好，在社會(huì)上具有較好的形象 福利待遇完善 適宜的工作條件和辦公設(shè)施 符合程度 資料來源：東方創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果，羅蘭 ?貝格分析 工作內(nèi)容設(shè)置不單調(diào)乏味，具有一定挑戰(zhàn)性，但又在能力范圍之內(nèi) 80 Lines 對(duì)公司的滿意度一般 員工滿意程度 [您對(duì)于公司的現(xiàn)狀滿意程度如何？ ] Backup 3%27%55%7%3%5%非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 沒有回答 81 E. 未來 組織 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 中 需要 解決 的 關(guān)鍵 問題 82 Lines 為了實(shí)現(xiàn)未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，東方創(chuàng)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制必須做根本性的變革 組織 結(jié)構(gòu)的總體評(píng)價(jià) 差 好 1 2 3 4 5 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 與未來發(fā)展戰(zhàn)略的匹配程度 效率 靈活性 以客戶為導(dǎo)向 激勵(lì)員工的潛力 /培養(yǎng)企業(yè)家精神 職能界定清晰程度 有助于經(jīng)驗(yàn) /知識(shí)的積累和交流 戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施能力 ：現(xiàn)狀 ：目標(biāo) 目標(biāo) 83 Lines 目前，東方創(chuàng)業(yè)內(nèi)部存在著許多亟待解決的問題 最 嚴(yán)重的 十 大 問題 [您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要內(nèi)部因素有哪些？ ][樣本 =310] 39%40%40%42%42%44%50%51%52%57%Backup 資料來源：東方創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果，羅蘭 ?貝格分析 機(jī)構(gòu)臃腫，冗員太多 流程太復(fù)雜，效率低下 薪酬制度不公平 成本太高 人浮于事，責(zé)任心差 公司內(nèi)部缺乏良好的溝通機(jī)制 戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 績(jī)效考核不公平 責(zé)權(quán)利不對(duì)等 組織向心力不強(qiáng) 認(rèn)為問題存在者 占樣本總數(shù)的比例 84 Lines 東方創(chuàng)業(yè)需要從多方面著手進(jìn)行組織重整 最重要的十 大 改善 目標(biāo) 67%68%68%70%73%74%76%78%79%87%Backup 明確公司總體發(fā)展目標(biāo) 提高管理人員的素質(zhì) 提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì) 大幅度降低公司的管理和經(jīng)營(yíng)成本 嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，薪酬反映業(yè)績(jī)水平 科學(xué)、公平的績(jī)效考評(píng) 提高公司在質(zhì)量控制方面的能力 責(zé)權(quán)利對(duì)等 精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu) 增強(qiáng)公司在面輔料采購(gòu)方面的能力 重要程度 資料來源：東方創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果，羅蘭 ?貝格分析 85 Lines 獲得戰(zhàn)略性客戶 改善基本競(jìng)爭(zhēng)力 培育新的競(jìng)爭(zhēng)力 系統(tǒng)的建設(shè) 提高組織有效性 關(guān) 鍵 措 施 ? 錄用優(yōu)秀人才 ? 設(shè)立有效的客戶獲得系統(tǒng) /流程 ? 更加靈活管理配額 ? 提高營(yíng)銷力度 ? 采用鼓勵(lì)措施來獲得客戶 ? 設(shè)立面 /輔料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及流程 ? 雇傭 質(zhì)控專家 ? 設(shè)立工廠采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì) ? 提高出口單證的效率 (如 EDI) ? 設(shè)立打樣中心，培育服裝產(chǎn)品系列的設(shè)計(jì)能力 ? 培育在價(jià)值鏈上“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)的服務(wù)能力（如：提供設(shè)計(jì)的建議） ? 發(fā)展區(qū)域性工廠采購(gòu)的能力 ? 設(shè)立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) ? 設(shè)立供應(yīng)商和面 /輔料采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) ? 設(shè)立定單跟蹤系統(tǒng)，提高透明度 ? 提高 Intra的效率 ? 人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高人員素質(zhì) ? 新的激勵(lì)機(jī)制 ? 合理的職權(quán)設(shè)置 收購(gòu)區(qū)域性中間商 另外，為了實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展成為“提供高附加值服務(wù)的區(qū)域性中間商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，東方創(chuàng)業(yè)必須采取許多重要的戰(zhàn)略性舉措，這些舉措將會(huì)直接影響未來組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 1 2 3 4 5 6 戰(zhàn)略性舉措 1） 1）詳細(xì)的內(nèi)容見《發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃最終報(bào)告》 86 Lines 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須和戰(zhàn)略性舉措的實(shí)施相配合（ 1） 戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略性舉措 1：獲得戰(zhàn)略性客戶 相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 1 ? 建立有效的客戶獲得系統(tǒng)和流程 ? 選擇和錄用優(yōu)秀的人才 ? 加強(qiáng)營(yíng)銷 ? 應(yīng)用新的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)戰(zhàn)略客戶開發(fā) ? 把新開發(fā)的客戶服務(wù)好 ? 更加靈活的配額使用 ? 成立”戰(zhàn)略客戶開發(fā)小組“負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶開發(fā)的流程和標(biāo)準(zhǔn)制定 ? 選拔或者重新錄用優(yōu)秀的人才充實(shí)”戰(zhàn)略客戶開發(fā)小組“ ? 設(shè)立商務(wù)部建立客戶管理體系，負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查和商情分析，支持”戰(zhàn)略客戶開發(fā)小組“的客戶開發(fā) ? 有主要業(yè)務(wù)部門的骨干成立”配額管理小組“，在配額的使用上向戰(zhàn)略性客戶傾斜 ? 為了把戰(zhàn)略性客戶服務(wù)好，業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)”以客戶為導(dǎo)向“的原則，實(shí)施關(guān)鍵客戶管理（ KAM） 的方法，一個(gè)大型客戶由一個(gè)客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，小型的客戶組合起來，由一個(gè)客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù) ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要整個(gè)公司的配合，因此，需要提供一些激勵(lì)措施使得業(yè)務(wù)骨干能夠參與到戰(zhàn)略性客戶的開發(fā)中來 87 Lines 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須和戰(zhàn)略性舉措的實(shí)施相配合（ 2） 戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略性舉措 2：改善基本競(jìng)爭(zhēng)力 相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 2 ? 增強(qiáng)面輔料采購(gòu)的能力 ? 增強(qiáng)工廠 sourcing的能力 ? 增強(qiáng)質(zhì)量控制的能力 ? 提高在物流 /單證處理方面的效率 ? 設(shè)立“面輔料采購(gòu)部”來增強(qiáng)面輔料采購(gòu)的能力，支持業(yè)務(wù)的運(yùn)作，主要工作： – 與業(yè)務(wù)部門一起建立面輔料供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 – 與業(yè)務(wù)部門一起規(guī)范面輔料采購(gòu)的流程 – 建立并不斷更新面輔料采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù) – 著手建立面輔料樣卡和展示廳 – 不斷地積累面輔料的知識(shí)，成為面輔料的專家 – 在主要的面料集散地（如：香港）設(shè)立分支機(jī)構(gòu) ? 設(shè)立“供應(yīng)基礎(chǔ)管理部”，加強(qiáng)服裝加工廠的選擇和管理，支持業(yè)務(wù)的運(yùn)作，主要的工作： – 與業(yè)務(wù)部門一起建立服裝加工廠的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 – 與業(yè)務(wù)部門一起規(guī)范服裝加工廠評(píng)價(jià)、選擇的流程 – 建立并不斷更新服裝加工廠的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 聘任新的質(zhì)量控制的專家充實(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)科的隊(duì)伍 ? 在物流和單證處理上與業(yè)務(wù)的結(jié)合更為緊密，由各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成 88 Lines 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須和戰(zhàn)略性舉措的實(shí)施相配合（ 3） 戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略性舉措 3：培育新的競(jìng)爭(zhēng)力 相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 3 ? 建立打樣中心，培育產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)能力 ? 培育新的在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的服務(wù)能力 ? 建立區(qū)域性工廠采購(gòu)能力 ? 把現(xiàn)有的“品牌設(shè)計(jì)中心”改變成“設(shè)計(jì)打樣中心”，主要從事為業(yè)務(wù)服務(wù)的打樣，同時(shí)與業(yè)務(wù)一起設(shè)計(jì)“自有”的服裝樣式系列（ own collection)， 支持業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā) ? 在核心市場(chǎng)設(shè)立銷售代表處，派駐業(yè)務(wù)骨干支持客戶開發(fā)，并掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，雇傭當(dāng)?shù)氐娜藛T作為市場(chǎng)調(diào)研員，逐步建立起對(duì)具體市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品需求特點(diǎn)，在零售商客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)提供建立，成為另外一項(xiàng)增值服務(wù) ? 在亞洲主要服裝加工國(guó)家設(shè)立服裝采購(gòu)分支機(jī)構(gòu)，逐步增強(qiáng)“區(qū)域性”工廠評(píng)估和選擇的能力 89 Lines 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須和戰(zhàn)略性舉措的實(shí)施相配合（ 4） 戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略性舉措 4：系統(tǒng)的建設(shè) 相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 4 ? 建立客戶信息系統(tǒng) ? 建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) ? 建立定單跟蹤系統(tǒng) ? 提高 Intra的效率 ? 設(shè)立商務(wù)部著手建立客戶信息系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶的代碼，進(jìn)行客戶信用調(diào)查，豐富客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，支持業(yè)務(wù)的操作 ? 商務(wù)部同時(shí)承擔(dān)合同管理的職責(zé)，每個(gè)月通過合同的執(zhí)行情況分析提交給高層領(lǐng)導(dǎo)作決策依據(jù) ? 成立“面輔料采購(gòu)部”和“供應(yīng)基礎(chǔ)管理部”進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和管理 ? 投資建立公司統(tǒng)一的信息平臺(tái)，業(yè)務(wù)的操作基于共同的平臺(tái)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并提高業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率 90 Lines 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須和戰(zhàn)略性舉措的實(shí)施相配合（ 5） 戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略性舉措 5：提高組織有 效性 相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路 5 ? 人員調(diào)整，提高人員素質(zhì) ? 建立新的激勵(lì)機(jī)制 ? 合理的職權(quán)設(shè)置 ? 刪減“冗員” ? 增加培訓(xùn)，提高人員的素質(zhì)，聘用新的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)公司的隊(duì)伍 ? 建立“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向”的激勵(lì)機(jī)制 ? 改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中“以外銷員為中心”，部長(zhǎng)沒有實(shí)質(zhì)職責(zé)的運(yùn)作模式 – 業(yè)務(wù)部的部長(zhǎng)主要的任務(wù)是客戶的開發(fā)，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)不進(jìn)行深入的干預(yù) – 客戶的服務(wù)主要由客戶經(jīng)理帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)來完成，各個(gè)團(tuán)隊(duì)享有較大的決策權(quán)，每個(gè)客戶經(jīng)理帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)所負(fù)責(zé)客戶全球的業(yè)務(wù)，不受地區(qū)限制 – 在客戶經(jīng)理所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，業(yè)務(wù)員的最重要職能是跟單操作，與加工廠緊密合作，根據(jù)客戶的需求完成每一個(gè)定單 – 面料員在選擇面料廠時(shí)享有相對(duì)的自由度，面料員可以從公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇面料廠，也可以推薦新的面料廠，并同面輔料采購(gòu)部一起進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證 – 業(yè)務(wù)員在選擇工廠時(shí)也享有相對(duì)的自由度，主要從公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇，也可以推薦新的工廠，但在經(jīng)過評(píng)估認(rèn)證后方能采用 91 Lines 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須和戰(zhàn)略性舉措的實(shí)施相配合（ 6） 戰(zhàn)