【正文】 管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。 ? 進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 － 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 四、定編管理操作技巧 定編的方法 人力資源規(guī)劃 結(jié)構(gòu) 數(shù)量 能力 勞動(dòng)效率法 預(yù)算控制法 標(biāo)桿對(duì)照法 以 科學(xué)的方法進(jìn)行各類人員的數(shù)量配備 工作量分析法 關(guān)鍵工作崗位 ? 在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn) ? 從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù) ? 正確處理和協(xié)調(diào)企業(yè)各類人員的比例關(guān)系（如直接與非直接業(yè)務(wù)人員、管理與全體員工等） 行業(yè)比例法 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法 定編的方法 1－ 勞動(dòng)效率法 ?是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤等因素來計(jì)算崗位人數(shù)的方法。實(shí)際上就是根據(jù) 工作量 和 勞動(dòng)定額 來計(jì)算員工數(shù)量的方法。因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以 手工操作 為主的崗位，都適合用這種方法。 ?某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件 4651200只，每個(gè)車工的產(chǎn)量定額為 16只，年平均出勤率為 95%，求車工定編人數(shù)。 定編人數(shù) = 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /(員工勞動(dòng)定額 *出勤率 ) ?由于勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時(shí)間定額，其計(jì)算公式如下： 定編人數(shù) =4651200(只 ) / 16(只 )*(365 2*52 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人 ) 定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù) *時(shí)間定額 /(工作時(shí)間 *出勤率 )。 ?以上例來說，如單位產(chǎn)品的時(shí)間定額為 0?5小時(shí)，則可計(jì)算如下： 定編人數(shù) = 4651200(只 )*0?5(小時(shí) )/8(小時(shí) )*(3652*5210)(天 )*=1219(人 ) 甲車間每輪班生產(chǎn) A產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為 1000件，每個(gè)工人的每班產(chǎn)量額為 5件，定額完成率預(yù)計(jì)平均為 125%，出勤率為 95%，請(qǐng)算出甲車間該班的定編人數(shù)。 乙車間某工程計(jì)劃在 2022年生產(chǎn) A產(chǎn)品 100臺(tái)、 B產(chǎn)品 500臺(tái)、 C產(chǎn)品250臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為 40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)各品種超額完成 20%，出勤率為 90%，廢品率為 8%，全年工作天數(shù)為 305天，每天 8小時(shí)，請(qǐng)算出乙車間某工程的定員人數(shù)，并歸納計(jì)算公式 ?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷售收入、利潤、市場(chǎng)占有率、人力成本等等 ?根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù) 定編的方法 2 － 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法 員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則 例 注 :這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員 ? 業(yè)務(wù)人員數(shù)量主要按價(jià)值量指標(biāo)確定 ? 職能人員數(shù)量按比例確定 ? 管理人員數(shù)量按比例確定 確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量 確定職能人員數(shù)量 確定管理人員數(shù)量 ? 是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來確定崗位人數(shù)的方法。在本行業(yè)中，由于專業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類人員與另一類人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為 1:100。 ? 計(jì)算公式： M = T * R M = 某類人員總數(shù) T = 服務(wù)對(duì)象人員總數(shù) R = 定員比例 餐廳數(shù) 餐廳經(jīng)理 餐廳副理 督導(dǎo) 營銷經(jīng)理 30 30 60 6 1 某餐廳定編比例 定編的方法 3－ 行業(yè)比例法 ?預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法 ，它通過人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。 定編的方法 4－預(yù)算控制法 ? 根據(jù)崗位工作量，確定各個(gè)崗位單個(gè)員工單位時(shí)間工作量，如單位時(shí)間產(chǎn)品、單位時(shí)間處理業(yè)務(wù)等 ? 根據(jù)企業(yè)總的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定單位時(shí)間流程中總工作量，從而確定各崗位人員編制 工作量分析 單位時(shí)間的每人工作量 人力需求 生產(chǎn)量目標(biāo) 此方法用于已標(biāo)準(zhǔn)化且能量化的工作，通常是直接員工之工作 定編的方法 5－ 工作量分析法 A類客戶電話預(yù)約（每年） 5 x 12 x 2 x 200 / (8 x 60 260 x x ) = A類客戶拜訪交通（每年） 30 x 12 x 2x 200 / (8 x 60 260 x x ) = A類客戶拜訪面談（每年） 90 x 12 x 2x 200 / (8 x 60 260 x x ) = A類客戶拜訪跟進(jìn)（每年） 30 x 12 x 2x 200 x / (8 x 60 260 x x ) = 客戶拜訪 = 24人 內(nèi)部行政管理及支援 = 24/ x =10人 人員數(shù)量 = 24+10= 34人 客戶拜訪 工作 A類客戶 B類客戶 C類客戶 小計(jì) 電話預(yù)約 1人 拜訪交通 7人 拜訪面談 13人 拜訪跟進(jìn) 1人 3人 總計(jì) 8人 10人 6人 24人 假設(shè) : ?集團(tuán)客戶經(jīng)理每天工作 8小時(shí)，每年工作 260天， 70%時(shí)間直接用在客戶拜訪上， 30%為內(nèi)部行政管理及支援 ?集團(tuán)客戶經(jīng)理出勤率 = 95% 流程 – 客戶拜訪 時(shí)間（平均每次） 客戶數(shù) 次數(shù)（每月） 電話預(yù)約 5 分鐘 拜訪交通 30 分鐘 拜訪面談（ A類集團(tuán)客戶） 90 分鐘 200 2 拜訪面談（ B類集團(tuán)客戶） 60 分鐘 600 1 拜訪面談（ C類集團(tuán)客戶） 30 分鐘 1,000 拜訪跟進(jìn)（ 40%客戶拜訪需要跟進(jìn)） 30 分鐘 某酒業(yè)公司在該市有 1000個(gè)銷售終端，明年公司主要的任務(wù)是作好終端維護(hù)。 假設(shè)：每一終端每周拜訪 1次，平均每次 ,業(yè)務(wù)員每天工作 8小時(shí) ,每年工作 260天 ,有效工作時(shí)間 (指終端拜訪 )占每天上班時(shí)間的 50%,業(yè)務(wù)員的出勤率為 95% 求 :該公司的業(yè)務(wù)員編制數(shù)。 人員編制確定 ?在各種方法中，按 效率定編 定員是基本的辦法。在實(shí)踐工作中，通常是將各種辦法結(jié)合起來，參照行業(yè)最佳案例來制定本企業(yè)的崗位人數(shù)。 ?由于各企業(yè)的情況差別和情況的不斷變化，很難會(huì)有一個(gè)所謂“絕對(duì)正確、完全適用和一成不變”的編制，它主要還是服從于企業(yè)的總體目標(biāo)要求，在不斷的變化中調(diào)整，是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。 ?定崗定編的硬約束是成本投入 。企業(yè)的投入在一定時(shí)期內(nèi)總是有限的。在投入有限的情況下， 崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。人力資源管理要做的是，在一定時(shí)期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得最佳的崗位和人數(shù)的組合。 Page 63 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。 韋爾奇 培訓(xùn)要付出代價(jià)，但不培訓(xùn)付出代價(jià)更大 。 馬云 部門素質(zhì)低下不是你的責(zé)任，但不能提高部下素質(zhì)是你的責(zé)任。 張瑞敏 送給大家三句話共勉 Page 64 將我們所學(xué)到的 運(yùn)用到我們的工作中 不找任何借口 ! THANK YOU! END