【正文】 幾個(gè)重要的概念 ? 職位 — 工作崗位 ? 職能 — 職位的功能 ? 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 — 職位的主要工作要項(xiàng) ? 職責(zé) — 職位的責(zé)任，以“工作 +目標(biāo)”表示 職能設(shè)計(jì)流程 職能設(shè)計(jì) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域提煉 職能定位 職能分解 關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)職位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)職位的目的 。1 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 2 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 3 關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解示例 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 營銷中心 市場(chǎng)部 銷售部 營銷規(guī)劃 營銷戰(zhàn)略制定 營銷戰(zhàn)略初稿擬定 營銷戰(zhàn)略提議 營銷年度計(jì)劃制定 市場(chǎng)年度計(jì)劃制定 銷售年度計(jì)劃制定 市場(chǎng)管理 銷售信息收集及分析 銷售信息整理及分析 銷售信息收集及上報(bào) 市場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品定位 市場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品定位 市場(chǎng)策劃及推廣 市場(chǎng)策劃及推廣 市場(chǎng)推廣參與 公司銷售預(yù)測(cè) 銷售預(yù)測(cè)審核 銷售預(yù)測(cè)上報(bào) 銷售管理 客戶開發(fā) 客戶信息提供 客戶開發(fā) 客戶評(píng)估 客戶評(píng)估參與 客戶評(píng)估組織 銷售實(shí)施 銷售實(shí)施 銷售催款 銷售催款 售后服務(wù) 售后服務(wù)組織 客戶維護(hù) 客戶維護(hù) 職能定位 營銷管理 市場(chǎng)管理 銷售管理 注意：將中心關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解到部門時(shí)，應(yīng)與部門職能定位相對(duì)應(yīng)，以防職能錯(cuò)位 咨詢案例－職能分析 ? 職能 關(guān)鍵成果 領(lǐng)域 市場(chǎng)部 營銷部 海外銷售公司 OEM組 生產(chǎn)計(jì) 劃部 采購 組 品質(zhì) 部 銷售 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)策劃 /宣傳/參加展會(huì) 銷售信息 收集信息 收集信息 新客戶開發(fā) 新客戶開拓 /移交 新客戶開發(fā) 海外客戶開發(fā) OEM客戶開拓 /維護(hù) 銷售實(shí)施 實(shí)施銷售 實(shí)施銷售 出口銷售 客戶維護(hù) 客戶維護(hù) 客戶維護(hù) 銷售催款 銷售催款 銷售催款 銷售催款 客戶評(píng)估 新客戶評(píng)估 客戶評(píng)估 售后服務(wù) 售后服務(wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)跟進(jìn) 支持售后服務(wù) 組織策略 管理模式 總部職責(zé) 子公司職責(zé) 部門設(shè)置 部門職能 崗位設(shè)置 崗位職責(zé) 匯報(bào)關(guān)系 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 渠道管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 組織設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ) 組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系 三、定崗管理操作技巧 崗位 角色 角色 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識(shí)，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識(shí)，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識(shí)，能力 信息、界面、設(shè)備 信息、界面、設(shè)備 信息、界面、設(shè)備 什么是 崗位設(shè)計(jì) 定崗的過程就是崗位設(shè)計(jì)的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。 不同的學(xué)者對(duì)這一概念有著不同的定義。 崗位分析的發(fā)展 工作設(shè)計(jì) 崗位描述 ? 以崗位體系優(yōu)化為目標(biāo)， ? 通過業(yè)務(wù)流程分析、梳理和優(yōu)化，進(jìn)行崗位位簡化、取消、合并、調(diào)整 等工作， 以重新優(yōu)化或設(shè)計(jì)崗位。 崗位分析通過對(duì)崗位信息的收集、整理、分析與綜合，其成果主要包括兩項(xiàng)： 工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式 （ 1）工作分析報(bào)告 （ 2）職位說明書 制定標(biāo)準(zhǔn)職位說明書格式將工作分析結(jié)果，以文件的形式呈現(xiàn)，形成規(guī)范的職位說明書。具體包括 : ?組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問題與解決方案 ?流程設(shè)計(jì)與流程運(yùn)行中的問題與解決方案 ?組織權(quán)責(zé)體系中的問題與解決方案 ?工作方式和方法中的問題與解決方案 ?人力資源管理中的問題與解決方案 工作分析報(bào)告 實(shí)例：下面是某企業(yè)進(jìn)行個(gè)人工作寫實(shí)的原始記錄 ： 時(shí)間： 2022年 10月 6日 寫實(shí)對(duì)象：劉 ** 崗位：電解液配置 寫實(shí)人：張 ** 序號(hào) 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目 序號(hào) 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目 1 7： 55 到辦公室 13 13： 27 到辦公室 2 8： 12 8： 23 穿工衣 14 14： 01 14： 30 送電解液到生產(chǎn)線 3 8： 23 8： 45 翻看上一個(gè)班的記錄 15 14： 30 14： 55 開動(dòng)攪拌機(jī)并觀察 4 8： 45 9： 03 和同事談話 16 14： 55 15： 10 加料 5 9： 03 9： 22 送電解液到生產(chǎn)線 17 15： 10 15： 33 和同事談話 6 9： 22 10； 27 休息 18 15： 33 16： 15 裝電解液 7 10： 27 10： 39 開領(lǐng)料單 19 16： 15 16： 25 休息 8 10： 39 11： 30 找經(jīng)理審批 20 16： 25 16： 45 清洗電解液設(shè)備 9 11： 30 11： 55 領(lǐng)料 21 16： 45 17： 00 等待下班 10 11： 55 11： 58 上洗手間 22 17： 00 下班 11 11： 58 12： 00 等待下班 崗位設(shè)計(jì)的原則 ? 因事設(shè)崗原則 ? 整分合原則 ? 最少崗位數(shù)原則 ? 規(guī)范化原則 ? 客戶導(dǎo)向原則 ? 一般性原則 崗位設(shè)計(jì)考慮的主要因素 ? 主要工作 ? 需要利用什么資源和工具 ? 能力要求 ? 業(yè)績考核 ? 匯報(bào)關(guān)系 ? 工作量 崗位設(shè)計(jì)的主要步驟 組織設(shè)計(jì)小組，了解對(duì)現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等 設(shè)計(jì) 新的崗位設(shè)置方案。通過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。首先從整個(gè)組織的 遠(yuǎn)景 和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型 。 通常適用于大型企業(yè) 的 大范圍重組項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作。通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制、對(duì)整個(gè)組織的崗位設(shè)計(jì)不可行的情況時(shí)。這種方法可以確定新的崗位。 ? 標(biāo)桿對(duì)照法 ：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。 崗位設(shè)計(jì)的 四 種方法 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究； ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理： ?市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制； ?銷售規(guī)劃與控制； ?定價(jià)管理； ?產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制； ?客戶關(guān)系管理； ?業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。 組織分析法設(shè)計(jì)崗位 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 品牌管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 品牌管理員 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及