【導讀】2020年度物業(yè)公司年終總。處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主". 構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服。務第一"的原則精神，根據***的實際情況，在做好物。管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)。管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定。的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一。司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準。所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對。門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；理規(guī)定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了。消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定。情況基本得以杜絕；同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經。"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員

　　

【正文】 物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備新春歌舞會活動。 44 九、主要經驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些 工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲 （ 1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位； （ 2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； （ 3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責； （ 4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 十、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足： 45 （ 1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的 一些收費情況了解還不夠及時。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 （ 1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系； （ 2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （ 3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本； （ 4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍； （ 5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門 46 的大力配 合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的 ++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的 期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗！和風物業(yè)，加油！ 【范文六：物業(yè)公司年終工作總結】 20XX 年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得 47 了一些成績，現將 主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去 。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車 48 場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工 程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推 向一個高潮。 對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對 A、 B 區(qū)的共用房屋及共用設施、設備 49 進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面200 多米 ，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴 3起，并圓滿地協(xié)調解決。 建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，裝點假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪， 50 精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。 加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調查問卷及 200 多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、創(chuàng)城 意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4篇， 4 篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去 5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在 9期物業(yè)專刊上發(fā)表。 配合集團公司完成 C 區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作 51 10 月 22 號 11 月 25 號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C區(qū)，很好地 完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。 D區(qū)的前期介入 （ 1）組織架構的建立 （ 2）人員的招聘 我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。 （ 3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓， 包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識 52 等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。 （ 4）交房資料的準備工作 我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 員工的著裝 6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。 二、體會與不足 在這 一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就 53 會把好的口碑送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還 有待提高。 三、下一年的工作打算 全力以赴將 D區(qū)項目的接管工作完成好。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識 鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。 做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。 54 加強 A、 B、 D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高 自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。 配合集團公司完成 C區(qū)的前期介入工作 做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。 結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌， 拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。 55