【文章內(nèi)容簡介】 磚、清除自行車棚雜物， xx加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力； 5月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作； 6 月份先后集體保潔 xx 22 大廈 20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生 13套； 712月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 （五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治 病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進行了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。 （六）公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務(wù)的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作 人員的主觀能動性。全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù)，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長 23 期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。 回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機和 空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使 2020 年全面工作在上一個新的臺階。 四、在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以下問題： （一）公共設(shè)施。 對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。 多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前， 24 仍有以多層住戶為主的 16 戶屋防水工程需要解決處理。同時， 24569 住戶 室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。 塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時的影響。 綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是 10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。 （二）內(nèi)部管理 企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。 公司內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門 、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。 25 物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。 有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。 物品采購及申報時差較大，造成服務(wù)項目落實速度較慢。 五、 20XX年度主要工作 針對 4 月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。 有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交 流學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。 加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護 加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 26 加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到 80%以上。 制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。 制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及 對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。 全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。 經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng) 2020年 xx市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。 【范文四：物業(yè)公司年終總結(jié)】 27 xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。 9月 16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原 大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為中城大廈。 xx月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。 xx月 xx 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城家居隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。新張之喜、重張之慶，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？ 中城大廈櫥柜門業(yè)精品城雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。 28 一、物業(yè)管理有限公司概況； xx 年 10 月 8 日物業(yè)公司正式注冊成立，在 xx 年 9 月 13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。 9月 16日股份公司正式入駐原大廈 并由物業(yè)公司接管其所有工作。 （一）我櫥柜門業(yè)精品城概況； 櫥柜門業(yè)精品城位于 XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原櫥柜廚具城。商城為業(yè)主和消費者提供了 8部商用自動扶梯， 3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控， 24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位 94 個，經(jīng)營面積 5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為 8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。 櫥柜門業(yè)精品城是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上 29 繳稅費 300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員 500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。 （二）中城大廈概況； 中城大廈（原大廈）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于 20XX年，主樓 23層、群樓 5 層，占地面積約 7， 000㎡，建筑面積約 2萬㎡?，F(xiàn)有商住 272 套，其中有 251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱 泵供暖、制冷及 24小時保安服務(wù)。 （三）人員編制、部門設(shè)置： 櫥柜門業(yè)精品城與中城大廈對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。 人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員 103 人，其中集團委派管理人員 5 人、 30 組織聘用人員 16人、臨時工 82人。 部門設(shè)置： 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決 定，將工程部分從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將工程部分從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一 室的結(jié)構(gòu)。 二、接管后的工作： 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。 31 （一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才； 穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡； 我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。 xx年 9月 15日在中城大廈 26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng) 導(dǎo)講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到 xx年 12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的 400元漲到 500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。 建立健全管理制度； 32 原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。 在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的 日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。 如何改變 現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起