20xx年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-18 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下： 面對 20xx 年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素 。又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了 “一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強(qiáng) ”的工作計劃。 (簡稱 “ 1至 ”計劃 ) 一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費(fèi)指標(biāo) 。為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費(fèi)率創(chuàng)造條件。 兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作 。二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。 三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項 。保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實相符 。保證業(yè)主的咨詢或投 訴得到接待與跟進(jìn)處理。 四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作 。第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到 “問有所答，答有所依 ”。第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到 “心中有數(shù) ”。第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi)。 五個增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對公司 的歸屬感 。增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通 。增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明 。增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理 。增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循 “三十六 ”字方針： “積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。 ” 附物業(yè)客服部年終個人工作總結(jié) 0XX 年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職 責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。 截止到 0XX 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已
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