20xx年度物業(yè)收費員工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-13 14:15本頁面
【導(dǎo)讀】等費用的收費工作。期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。按時對未能及時繳費的用戶進(jìn)行催繳、清欠;、按時登記收費臺賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細(xì)核對每筆資金，及時保存好各種存檔數(shù)據(jù);、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費。心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。
【正文】 展和自身成長充滿希望的團隊 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué) 習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時 。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚 未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明 。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過部門 的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出 “在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ”的氛圍，讓部門員工有種 “緊張但又不會感覺壓力太大 ”的充實感和被重視的成就感。 六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。 綜上所述， 20XX 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公 司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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