20xx年度物業(yè)收費員工作總結-資料下載頁
2025-10-04 14:15本頁面
【導讀】等費用的收費工作。期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠;、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，及時保存好各種存檔數據;、完成領導交辦的其他任務。作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。素，較好地完成領導和班組安排的各項任務。開，今年的財務收款工作也已接近尾聲。小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關系，詢或投訴得到接待與跟進處理。等的認識，依法據章收費。心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重，相互溝通。
【正文】 展和自身成長充滿希望的團隊 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學 習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。水電費預交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚 未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確 。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量 。 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 五、通過部門 的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出 “在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ”的氛圍，讓部門員工有種 “緊張但又不會感覺壓力太大 ”的充實感和被重視的成就感。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。 綜上所述， 20XX 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公 司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
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