20xx年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)(已修改)
2025-10-24 14:15 本頁面
【正文】 2020年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié) 2020 年度物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)范文 物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作， 業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。 01 年上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成 了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總 結(jié)一下。 一、完成的主要工作 按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄，并及時(shí)做了匯報(bào) 。、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收 繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收 。、按時(shí)對(duì)未能及 時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠 。、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票， 做好交接班記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié) 。、按時(shí)上繳款項(xiàng)，做到賬目相符 。、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及 收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù) 據(jù) 。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 三、工作中存在的問題 對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日 常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求 助技術(shù)人員 。、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足， 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化 ，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管 理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提 高 。 四、針對(duì)問題的改進(jìn)措施 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 平常工作中，加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)功 能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。 、規(guī)范工作 在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工 作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求 等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。 五、對(duì)公司的相關(guān)建議 穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相 關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收 費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等 。、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定 期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制 (如專 業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等 ) ，加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化 服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、 方法，與客戶溝通的方法問題等 。、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理，例如：檢 查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得 了較好的成績(jī)，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象 代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因 此在下
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