20xx年度物業(yè)收費員工作總結(已修改)
2024-10-29 14:15 本頁面
【正文】 2020年度物業(yè)收費員工作總結 2020 年度物業(yè)收費員工作總結范文 物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作， 業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。 01 年上半年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成 了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總 結一下。 一、完成的主要工作 按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問 題的記錄，并及時做了匯報 。、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收 繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收 。、按時對未能及 時繳費的用戶進行催繳、清欠 。、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票， 做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結 。、按時上繳款項，做到賬目相符 。、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及 收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數 據 。、完成領導交辦的其他任務。 三、工作中存在的問題 對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日 常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求 助技術人員 。、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足， 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化 ，收費工作的細節(jié)和量化管 理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提 高 。 四、針對問題的改進措施 加強學習 平常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功 能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。 、規(guī)范工作 在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工 作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求 等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。 五、對公司的相關建議 穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相 關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收 費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等 。、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定 期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制 (如專 業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等 ) ，加強全員的培訓，強化 服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、 方法，與客戶溝通的方法問題等 。、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢 查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。 回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物 業(yè)公司的窗口，收費員的形象 代表整個物業(yè)公司的形象，因 此在下
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