【導(dǎo)讀】述職報告光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團(tuán)隊成員。層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求。要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，的各項政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費任務(wù)，有時也會超出指定額度，超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。名成員均已超額完成任務(wù)。國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了。圍繞收費中心工作，進(jìn)一步提高收費工作效率。重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。確保了電費回收工作圓滿完成，臺區(qū)線損控制在10%一下。受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！

　　

【正文】 區(qū)）跨越式發(fā)展步伐，加大對區(qū)域 內(nèi) 新入駐企業(yè)和新開發(fā)小區(qū)的調(diào)研力度，不斷擴(kuò)大供暖面積。 2020 年，預(yù)計新增入網(wǎng)面積 萬 m （其中居民新增 萬 m ， 單位新增 萬 m ）。 2 2 2 2 27 （三）加快推進(jìn)熱源項目和配套辦公設(shè)施建設(shè)步伐 一是加大與熱源項目小組及施工單位的溝通協(xié)調(diào)力度，為 施工單位提供技術(shù)支持，在保證安全和質(zhì)量的前提下，加快熱 源項目配套工程建設(shè)步伐。 二是主動配合施工單位、 監(jiān)理單位， 嚴(yán)格工程竣工驗收程序，做好項目“三查四定”工作，確保工 程質(zhì)量。三是按時完成公司機關(guān)樓和 宿舍樓的裝修工程，實現(xiàn) 明年年底前搬遷入住。 （四）強化安全標(biāo)準(zhǔn)化管理 一是全面開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，并同當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作 結(jié)合起來，建立全員、全方位、全過程的安全管理模式。二是 從落實安全生產(chǎn)責(zé)任制入手，逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立 責(zé)任追究體系，降低事故率，提高生產(chǎn)安全可靠性。三是繼續(xù) 強化安全生產(chǎn)教育，提高全員安全意識，克服麻痹思想，杜絕 僥幸心理，筑牢安全生產(chǎn)的思想防線。四是強化安全管理規(guī)章 制度的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格安全考核。五是繼續(xù)加強對重點部位、重 點環(huán)節(jié)的安全隱患排查工作，堵塞管理漏洞，及時消除各 種安 全隱患，有效防止重大人身、設(shè)備事故發(fā)生。六是以應(yīng)急救援 體系建設(shè)為支撐，著力提高安全事故處臵能力。七是加強設(shè)備管 理， 做好日常維護(hù)保養(yǎng)和夏季檢修工作。 八是加強對公司作業(yè)場 所職業(yè)危害防治工作，強化源頭治理，加大對作業(yè)場所粉塵、 煤灰等有害氣體的治理工作。 （五）全面推行節(jié)能減排，落實節(jié)能降耗各項計劃和措 施。 一是健全節(jié)能減排組織機構(gòu)， 成立公司節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，明確責(zé)任，積極有效地組織開展節(jié)能減排管理工作。二是健8 全能源消耗考核體系，從降廢、減損、增效上入手，建立能耗指 標(biāo)，促 進(jìn)節(jié)能降耗。三是把年度節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，安 排 萬元專項資金用于節(jié)能減排技術(shù)開發(fā)與技術(shù)改造，安排 10 萬元獎勵資金用于節(jié)能考核。 四是完成熱源廠除渣機冷卻水的 利用和技術(shù)改造，采取多種措施節(jié)約用水。五是對公司污染高、 能耗大的設(shè)備組織實施節(jié)能減排改造。 （六）保證供熱服務(wù)質(zhì)量，切實做好熱費收取工作 一是大力推行供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 建立健全供熱運行管網(wǎng)調(diào)節(jié)制 度、管網(wǎng)巡檢制度、參數(shù)分析處臵制度，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)、高 效運行，從源頭上保證供暖質(zhì)量。二是逐步建立用戶測溫體系， 對反映供熱效果 不理想的用戶進(jìn)行入戶回訪，由專業(yè)人員對用戶 提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，上門幫助用戶解決問題；在供熱小區(qū)實行 定點、定時測溫，每月定期回訪。三是在維泰大廈、供熱小區(qū)內(nèi) 設(shè)臵服務(wù)公示牌，及時發(fā)放便民維修服務(wù)卡，設(shè)立 24 小時報修 電話，有效解決用戶來電來訪。四是成立服務(wù)小組，深入供熱小 區(qū)就廣大熱用戶關(guān)心的熱點問題及供暖期應(yīng)重點注意的事項進(jìn) 行現(xiàn)場宣傳解答，宣傳供熱政策。五是努力創(chuàng)新熱費收取方式方 法，強化上門收費意識，樹立市場觀念，提高收費人員綜合素質(zhì) 和服務(wù)水平。 （七）進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ)，加大經(jīng)營管控力度 一是進(jìn)一步開展公司各部門、熱源廠的制度和流程梳理工 作，健全完善各項規(guī)章制度。二是加強生產(chǎn)統(tǒng)計管理工作，加大 對公司耗水、耗電、 耗煤等能源消耗情況的監(jiān)控力度，完善各類 計量裝臵，提高統(tǒng)計人員綜合素質(zhì)和全員節(jié)約意識，努力降低公 司生產(chǎn)成本。三是逐步建立公司、熱源廠、班組三級考核體系， 9 為全面開展經(jīng)營和管理目標(biāo)考核奠定基礎(chǔ)。 四是推進(jìn)財務(wù)工作制 度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，全面加強財務(wù)預(yù)算管理，提升公司 整體財務(wù)管理水平。五是加強公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃管理，將各部門 全年計劃進(jìn)行分解，實施月度上報工作總結(jié)和次月 工作計劃，對 工作計劃落實情況進(jìn)行監(jiān)督管理，將工作任務(wù)完成情況納入績效 考核體系，全面推進(jìn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任順利完成。六是及時 做好燃煤儲備，加強原料供應(yīng)管理，從源頭控制原材料品質(zhì)。 （八）實施人才興企戰(zhàn)略，加強人才隊伍建設(shè) 一是完善公司各部門、 熱源廠績效考核體系和全員末位淘汰 制度，建立長效激勵機制，充分調(diào)動員工工作積極性。二是堅持 內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，內(nèi)部建立關(guān)鍵崗位 的人才梯隊，外部加大專業(yè)技術(shù)人員和高素質(zhì)管理人員的招聘引 進(jìn)力度，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。三是參照疆內(nèi)同行業(yè)薪酬水平 ，進(jìn) 一步完善公司薪酬體系、考核機制和用工方式。四是加強人員培 訓(xùn)，加大培訓(xùn)資金投入，豐富員工培訓(xùn)方式與內(nèi)容，不斷提高員 工隊伍整體素質(zhì)和專業(yè)能力水平。 （九）扎實推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力提升公司競爭力 一是成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全公司企業(yè)文化 建設(shè)的組織機構(gòu)。二是科學(xué)制定公司宗旨、核心價值觀、發(fā)展 愿景、使命、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、人才理念等，全面實施以“騎 馬山熱力”品牌創(chuàng)建為載體的企業(yè)文化建設(shè)工程。三是籌建《騎 馬山熱力信 息》，加強公司對外宣傳，搭建員工溝通交流、展示 才能的平臺，使之成立企業(yè) 文化宣傳的重要載體。四是爭創(chuàng)區(qū)級 精神文明單位，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、精神文明創(chuàng)建活動，開 展一系列具有豐富管理內(nèi)涵和獨具特色的企業(yè)文化。 五是大力推 10 進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，把推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織作為加強企業(yè)文化建設(shè) 的重要途徑，定期舉辦領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員、機關(guān)管理人員培訓(xùn)班和 培訓(xùn)講座，不斷提高員工綜合素質(zhì)。六是樹立典型，表彰先進(jìn)， 做好宣傳引導(dǎo)，營造向上進(jìn)去、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。七是以豐 富多彩的活動為載體，促進(jìn)企業(yè)文化深入開展，結(jié)合公司生產(chǎn)和 季節(jié)性特點，組織開展春節(jié)慰問、慶“三八”活動、職工運動會 及徒步等各種豐富多彩的活動。 （十）加強黨、工、婦基層組織工作，合力推進(jìn)“三個文明” 協(xié)調(diào)發(fā)展。 一是籌建公司黨支部、工會、婦女等基層組織，加強組織 領(lǐng)導(dǎo)， 強化責(zé)任意識。 二是堅持“黨管干部”、 “黨管干部”的原則， 重點開展“四好班子”建設(shè)、黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作， 充分發(fā)揮公司黨支部的政治核心作用。三是深入貫徹落實科學(xué) 發(fā)展觀，加強培訓(xùn)教育，增強服務(wù)觀念，顯著提高黨組織和黨員 的先進(jìn)性意識。四是利用公司簡報、宣傳欄等途徑開展思想政治 工作，做好民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定和法制觀念宣傳工作。五是結(jié) 合 公司實際，開展系列有益于員工身心健康、豐富多彩的文化娛樂 活動，凝聚各方力量，合力推進(jìn)公司“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。 總體來講， 2020 年公司各項工作穩(wěn)步有序推進(jìn)，取得了較 好的成績，這些成績的取得，主要得益于開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)） 兩委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，得益于建投公司的大力支持，得益于各位股 東和兄弟 單位的關(guān)心幫助，更加得益于公司全體干部職工的不 懈努力。新的一年即將來臨，我們會進(jìn)一步增強使命感和緊迫 感，發(fā)揚成績，改進(jìn)工作，加強管理，以更加昂揚的斗志，更 加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加務(wù)實高效的工作態(tài)度，努力把公 11 司的各項工作做得更好，用實際行動向建投公司交一份滿意的 答卷。 12