【正文】 （ 3） 銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確； （ 4） 房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致； （ 5） 首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確； （ 6） 其他約定是否恰當(dāng)合理。 監(jiān)審流程和監(jiān)審人 （ 1） 監(jiān)審流程 認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查 —— 報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查 —— 確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章 —— 次由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）審查 —— 確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶(hù)，一份交財(cái)務(wù)保存 （ 2） 監(jiān)審人 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理 責(zé)任 （ 1） 銷(xiāo)售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)， 由業(yè)務(wù)員以 10 元 /套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)； （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員 50 元 /次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以 10 元 /套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)； （ 3） 若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 第二條 合同監(jiān)審制度 監(jiān)審內(nèi)容 （ 1） 正本合同（ 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 ）監(jiān)審內(nèi)容 房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào)； 合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)； 套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房?jī)r(jià)款 /套內(nèi)面積 合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告； 房屋銷(xiāo)售總價(jià) 款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確； 首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確； 交房日期是否正確； 維修基金是否計(jì)算正確； 預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確； 土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確； 施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確； 客戶(hù)聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系電話(huà)，通信地址必須是能夠收到信件的地址。 （ 2） 其他監(jiān)審內(nèi)容 補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定； 補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求； 甲乙雙方是否簽字蓋章； 《購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)》是否有客戶(hù)手?。ㄓ沂帜粗福?； 和約書(shū)份數(shù)是否正確； 客戶(hù)資料是否正確、完整填寫(xiě)。 監(jiān)審流程和 監(jiān)審人 監(jiān)審流程 所有和約填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查 —— 報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查 —— 確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章 —— 甲方法人代表簽字 —— 再次交現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查 —— 確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶(hù)，其余交財(cái)務(wù)保存 監(jiān)審人 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理 責(zé)任 （ 1） 銷(xiāo)售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以 10 元 /套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)； （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員 50 元 /次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以 10 元 /套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)； （ 3） 若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 客戶(hù)信息管理制度 一、 客戶(hù)信息管理目的 簡(jiǎn) 化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作； 加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核力度； 及時(shí)有效地反映客戶(hù)需求，對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)； 對(duì)宣傳媒體及客戶(hù)認(rèn)知途徑的反饋，可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考； 實(shí)施情況及效果反饋后重新完善，對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向； 相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶(hù)資料，做到客戶(hù)資源共享。 二、 客戶(hù)資源管理 銷(xiāo)控管理 （ 1） 操作程序 售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶(hù)交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志； 及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促 其填寫(xiě)房源表。 （ 2） 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶(hù)型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況； 對(duì)銷(xiāo)控房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶(hù)意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。 （ 3） 銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控 對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題，并據(jù)此編制《銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表》； 通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。 意向客戶(hù)資源管理 （ 1） 銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后將客戶(hù)資料填入《意向客戶(hù)登記表》，并及時(shí)填報(bào)客戶(hù)追蹤 情況； （ 2） 根據(jù)客戶(hù)等級(jí)，將意向明確的客戶(hù)報(bào)給銷(xiāo)控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車(chē)現(xiàn)象； （ 3） 為便于管理，每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶(hù)按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以利于對(duì)客戶(hù)的跟蹤及查詢(xún)。 訂金客戶(hù)管理 （ 1） 客戶(hù)定房后，銷(xiāo)控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢(xún)； （ 2） 對(duì)客戶(hù)的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶(hù)群的定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率； （ 3） 業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶(hù)換房、退房一覽表》，并及時(shí)更新《業(yè)主 登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù)； （ 4） 可定期出一份《銷(xiāo)售退房情況一展覽表》，以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略； （ 5） 特殊優(yōu)惠客戶(hù)備案，將享用特殊優(yōu)惠的客戶(hù)資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶(hù)一覽表》，以便查詢(xún)。 簽約管理 （ 1） 簽約客戶(hù)管理 將未按規(guī)定期限簽約的客戶(hù)輸入《未簽約客戶(hù)一覽表》，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。 （ 2） 簽訂合同管理 客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同后，銷(xiāo)控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》，并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明，以便日后查詢(xún)。 資金回籠管理 （ 1） 客戶(hù)交款情況輸入《客戶(hù)交款情況明細(xì) 表》，客戶(hù)可按付款方式分類(lèi)，以便及時(shí)向客戶(hù)催款或催辦按揭，從而加速資金回籠； （ 2） 將辦理延期付款的客戶(hù)輸入《延期付款客戶(hù)一覽表》，并結(jié)合《客戶(hù)交款情況明細(xì)表》，便于及時(shí)了解回款情況。 問(wèn)題客戶(hù)管理 對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶(hù)，可將其情況輸入《問(wèn)題客戶(hù)一覽表》，并及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。 三、 填報(bào)規(guī)定 每天由銷(xiāo)售部值班人員填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)記錄》，下班前交由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷(xiāo)售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》； 每周由銷(xiāo)售經(jīng)理安排銷(xiāo)售主管根據(jù)《銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，并同時(shí)填寫(xiě)《成交客戶(hù)檔案》； 銷(xiāo)售經(jīng)理 每月根據(jù)《銷(xiāo)售周報(bào)表》和《成交客戶(hù)檔案》內(nèi)容并經(jīng)過(guò)整理分析，進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)分析、成交客戶(hù)分析等工作，并完成《銷(xiāo)售月報(bào)》的撰寫(xiě)工作； 《銷(xiāo)售周報(bào)表》、《成交客戶(hù)檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷(xiāo)售部； 報(bào)表填寫(xiě)要有明確人員和時(shí)間安排，如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題，則由其直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。 銷(xiāo)售部檔案管理制度 為規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法； 一、 檔案歸檔范圍 銷(xiāo)售合同 （ 1） 預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件； （ 2） 買(mǎi)賣(mài)合同原件； （ 3） 換、退房申請(qǐng)； （ 4） 房型修 改申請(qǐng)； （ 5） 其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。 客戶(hù)資料檔案 （ 1） 來(lái)訪客戶(hù)名錄：包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。 （ 2） 簽約客戶(hù)檔案 基本資料：姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等； 辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶(hù)提供的資料； 其他客戶(hù)提交之資料。 內(nèi)部管理檔案 （ 1） 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件 （ 2） 銷(xiāo)售管理檔案 （ 3） 各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表； （ 4） 早晚會(huì)會(huì)議記錄。 內(nèi)部往來(lái)文件 （ 1） 發(fā)往各部門(mén)間的日常函件； （ 2） 收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。 公司對(duì)外宣傳資料 （ 1） 各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、 提袋、宣傳品樣本； （ 2） 電視宣傳資料：各種宣傳用 VCD、錄音帶、錄像帶； （ 3） 戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿； （ 4） 各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。 房地產(chǎn)相關(guān)信息 （ 1） 房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料； （ 2） 各樓盤(pán)樓書(shū)； （ 3） 房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)； （ 4） 各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。 對(duì)外合同合約 （ 1） 戶(hù)外宣傳制作合同復(fù)印件； （ 2） 媒體制作合同； （ 3） 其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。 二、 歸檔及保管要求 嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理； 檔案資料分類(lèi)應(yīng)清晰、全面； 檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔； 檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒； 應(yīng)建立清晰、明了的 檢索工具便于檢索。 三、 檔案的借閱 檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行： 本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字； 本部門(mén)員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字； 查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)； 按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任 四、 檔案的保管 檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的，辦 理交接手續(xù)方可入檔； 各類(lèi)檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類(lèi)、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管； 檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找； 每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。 五、 檔案的剔除和銷(xiāo)毀 在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示； 每年年底對(duì)保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。