【正文】 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練對象 /人數(shù) 實(shí)施次數(shù) 實(shí)施期間 主 辦 單 位 講師 場地 實(shí)施方法 教材 預(yù)算 職能 選定基準(zhǔn) 人數(shù) 時(shí)間 A71 新進(jìn)員工訓(xùn)練 引進(jìn)訓(xùn)練課程 全部 新進(jìn)員工 30人 10天 一次 4/3 至4/15 訓(xùn)練部 公司內(nèi) 研習(xí)中心 集合 、集訓(xùn) ，一日來回 新進(jìn)員工訓(xùn)練手冊 三千元 / 人 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法 ? 比例確定法 ? 人均預(yù)算法 ? 推算法 ? 需求預(yù)算法 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練預(yù)算的項(xiàng)目 ? 訓(xùn)練場地費(fèi) ? 訓(xùn)練食宿費(fèi) ? 訓(xùn)練器材費(fèi) ? 訓(xùn)練教材費(fèi) ? 訓(xùn)練講師費(fèi) ? 行政作業(yè)費(fèi) ? 交通差旅費(fèi) ： ； :； ： 項(xiàng)目 總成本 每一與會(huì)者每天成本 開發(fā)此方案成本 訓(xùn)練單位行政費(fèi)用、外來顧問的利用、 訓(xùn)練成員薪資、會(huì)議中使用設(shè)備與材料 100000 100000 與會(huì)者成本 與會(huì)者的薪資福利 對每位與會(huì)者的資本性投資 20220 25000 45000 19068 與會(huì)人士的輸送成本 設(shè)施費(fèi)用 旅館 一日三餐 中途休息茶點(diǎn) 小費(fèi)、電話 接待 1000 800 60 200 200 2260 5650 會(huì)議費(fèi)用 房間租金、 視聽設(shè)備租金、 秘書服務(wù) 交通 2500 6250 11900 每位與會(huì)人士每日成本 開會(huì)方案成本 與會(huì)者成本 輸送成本 合計(jì) 100 190 119 409 ： ； :； ： 訓(xùn)練規(guī)劃 教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖 訓(xùn)練需求 訓(xùn)練課程計(jì)劃 集體訓(xùn)練 —部門別 —全公司 個(gè)人訓(xùn)練 —國內(nèi) —國外 訓(xùn)練行政 訓(xùn)練評鑑 課後學(xué)員評鑑 主管追蹤評鑑 訓(xùn)練記錄 需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學(xué)能 產(chǎn)品技術(shù) 製程技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 專案管理 問題解決方法 供給面 外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓(xùn)練課程檔 計(jì)劃 執(zhí)行 考核 行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng) ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計(jì)劃 選擇相關(guān)資源 教學(xué)設(shè)計(jì) 學(xué)員手冊編印 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程規(guī)劃 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計(jì) ?明確界定課程目標(biāo) ?訓(xùn)練教案的提出 ?考慮各種訓(xùn)練方法 ?選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu) ?教材內(nèi)容的發(fā)展 ?課程的測試與評估 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性 ?設(shè)定明確的訓(xùn)練方向 ?作為設(shè)計(jì) 、選擇、組織訓(xùn)練活動(dòng)及可用資源的依據(jù) ?使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果 ?設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn) ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素 ?動(dòng)作與動(dòng)詞 ?具體的標(biāo)準(zhǔn) ?行為的表現(xiàn)條件 ?訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚 ?排列順序：按時(shí)間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 ?具合理性與邏輯性 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程目標(biāo) 練習(xí) ? 瞭解便利商店所有的營運(yùn)狀況 ? 迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳 ? 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客 ? 操作熱食臺(tái)上的機(jī)器 ? 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱 ? 在三小時(shí)的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語 ? 在二十小時(shí)的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人 ? 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī) ? 瞭解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟 ? 能幫助客人翻譯文稿 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例 （一） ?訓(xùn)練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差 ， 導(dǎo)致顧客極大的不滿 ?訓(xùn)練課程 抱怨處理 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例 （二） ?訓(xùn)練目標(biāo) 基層員工上完這堂課後 ，將能夠 一、認(rèn)識(shí)抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾? 二、有效地應(yīng)用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容 ?課程目標(biāo) ?授課大綱 ?時(shí)間配置 ?使用之教具器材 ： ； :； ： ? 決定訓(xùn)練的目標(biāo) ? 決定講授的重點(diǎn) ? 考慮說明的順序 ? 決定具體的例子 ? 內(nèi)容不貪多 ? 活用訓(xùn)練方法 ? 事先想好發(fā)問的問題 ? 時(shí)間配當(dāng)表 ? 空間要求 ? 其他行政配合 教育訓(xùn)練課程教案擬訂的重點(diǎn) ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例 訓(xùn) 練 目 標(biāo) 課程內(nèi)容 時(shí)間配當(dāng) 課程名稱 授課講師 訓(xùn)練對象 /人數(shù) 授課日期 /時(shí)數(shù) 教學(xué)方法 使用器材 ： ； :； ： 課程名稱 QC 手法介紹及運(yùn)用 授課講師 夏青雲(yún) 訓(xùn)練對象 / 人數(shù) 課級(jí)主管 /20 人 授課日期 / 時(shí)數(shù) 8 8 . 7 . 3 / 4 小時(shí) 訓(xùn)練目標(biāo) 上完這個(gè)課程，學(xué)員可以： 一、瞭解 QC 及新 QC 手法之用途 二、正確運(yùn)用於工作品質(zhì)及品質(zhì)改善活動(dòng)當(dāng)中 課程內(nèi)容 時(shí)間配當(dāng) 教學(xué)方法 使用器材 一、教學(xué)目標(biāo)及方式介 紹： 1. 著重範(fàn)例及實(shí)作 2. 針對部分手法做演練 二、引言 1. 活動(dòng)討論發(fā)表 2. 時(shí)麼是 QC 手法 3. 為什麼藥學(xué) QC 手法 三、 QC 手法 1. 查檢法 （ 1 ）定義 （ 2 ）製作方法 5 分鐘 20 分鐘 5 分鐘 5 分鐘 10 分鐘 活動(dòng)討論 說明定義及使用方法 投影片 投影機(jī) 投影片 投影筆 教育訓(xùn)練課程教案範(fàn)例 ： ； :； ： 如何選擇教育訓(xùn)練的方法 ? 課程與訓(xùn)練的目標(biāo) ? 可用的訓(xùn)練時(shí)間 ? 參與者的瞭解程度 ? 過去的經(jīng)驗(yàn) ? 現(xiàn)有的教材資源 ? 所需的訓(xùn)練器材 ? 期望的互動(dòng)程度 ? 期望的參與程度 ? 學(xué)員人數(shù)的多寡 ? 可用的訓(xùn)練場地 ： ； :； ： 常用的教育訓(xùn)練方法 （一） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)講授法以口語的方式將知識(shí)作有系統(tǒng)的介紹 較為節(jié)省費(fèi)用與場 地 傳遞訊息較快 較為節(jié)省時(shí)間 演講主題較易控制 學(xué)員人數(shù)不限 單向溝通 學(xué)員注意力易分散 較缺少回饋 課程內(nèi)容較易被遺忘示範(fàn)法以例證和講解示範(fàn)的方式 ，讓學(xué)員實(shí)際操作的訓(xùn)練方式 ，除了運(yùn)用言詞表現(xiàn)之外 ，並透過教具和操作性動(dòng)作使示範(fàn)過程更具真實(shí)感 較易引起學(xué)員注意 學(xué)習(xí)過程較具彈性 學(xué)習(xí)成效較好 學(xué)員的參與度較高 授課技巧不佳會(huì)影響 成效 花費(fèi)大且場地受限 較適合小團(tuán)體 需花費(fèi)時(shí)間準(zhǔn)備計(jì)劃： ； :； ： 常用的教育訓(xùn)練方法（二） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)討論法一種由團(tuán)體共同參與意見開放式的訓(xùn)練方法 ，引導(dǎo)學(xué)員思考和討論 ，集合大家的智慧共同研討某主題的對策和方法 ，依期實(shí)施的方式可分為團(tuán)體討論 、小組討論與代表討論三類 學(xué)員可全體參與 學(xué)員可意見交換 、 分享經(jīng)驗(yàn) 藉由討論瞭解個(gè)人 不同的價(jià)值觀 可培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá) 能力 每個(gè)人均可參與 可激發(fā)學(xué)員創(chuàng)意 其結(jié)果易被接受 可產(chǎn)生較好的解決 方案 學(xué)員人數(shù)少則不適合 必須花費(fèi)時(shí)間計(jì)劃 訓(xùn)練員必須要有經(jīng)驗(yàn) 容易偏題產(chǎn)生死角 意見歸整較花時(shí)間且 不易整合 較易群龍無首 若部分學(xué)員不參與則 流於形式個(gè)案研討法藉由實(shí)際或假設(shè)的案例 ，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)處在該特殊情境下分析研究案例的解決之道 學(xué)員參與容易 有特定主題 可訓(xùn)練學(xué)員推理與 思考能力 能呈現(xiàn)真實(shí)的情境 訓(xùn)練員需充分準(zhǔn)備 相當(dāng)費(fèi)時(shí) 個(gè)案資料收集較費(fèi)時(shí) 費(fèi)力： ； :； ： 常用的教育訓(xùn)練方法（三） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)角色扮演法讓學(xué)員扮演一特定的角色 ，使其在扮演別人的角色中 ，體會(huì)到別人的感受 ，增進(jìn)個(gè)人的人際敏感度 可依情境學(xué)習(xí) 學(xué)員參與度高 可依實(shí)際演練 ，機(jī) 會(huì)教育 可培養(yǎng)學(xué)員同理心 可藉由演練增強(qiáng)學(xué) 員信心 可培養(yǎng)表達(dá)能力及 勇氣 若學(xué)員無法投入角色 情競則無法達(dá)到預(yù)期 效果 較為花費(fèi)時(shí)間 訓(xùn)練員若解答不夠客 觀 ，易引起學(xué)員不平 會(huì)場安排及器材的準(zhǔn) 備較費(fèi)工夫遊戲法藉由遊戲的方式 ，讓學(xué)員在愉快的氣氛中瞭解案例的發(fā)展情況 ，進(jìn)而找出解決之道 學(xué)員學(xué)習(xí)情緒佳 較易帶動(dòng)現(xiàn)場氣氛 印象深刻不易忘記 易與主題無關(guān) 時(shí)間較難控制 遊戲規(guī)則太過複雜： ； :； ： 常用的教育訓(xùn)練方法（四） 訓(xùn)練方法定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)實(shí)際練習(xí)法一種藉由學(xué)員實(shí)際操作的訓(xùn)練方法 ，通常利用測驗(yàn)或?qū)嵶鱽磉_(dá)成 學(xué)員參與度高 訓(xùn)練成效易評估 易學(xué)習(xí) 、有趣 學(xué)員較怕考試 屬於封閉式思考問答法一種藉由訓(xùn)練員與學(xué)員互相交換意見的訓(xùn)練方法 可雙向溝通 較能滿足個(gè)人需求 可現(xiàn)場解答學(xué)員問 題 較易偏題 較易被少數(shù)學(xué)員獨(dú)占 時(shí)間視聽教學(xué)法利用電影 、錄影帶或錄音帶等電子設(shè)備來傳達(dá)訓(xùn)練的內(nèi)容 內(nèi)容較具專業(yè)性 可增加學(xué)員之興趣 有助於幫助學(xué)員保 持記憶 有戲劇效果 學(xué)員人數(shù)不限 時(shí)間容易掌握 較為單向 費(fèi)用較高 時(shí)間長學(xué)員較易昏睡 不易與其他學(xué)習(xí)教材 結(jié)合： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程計(jì)劃書的內(nèi)容 ? 課程名稱 ? 參加對象 ? 課程目標(biāo) ? 課程重點(diǎn) ? 課程梯次 /人數(shù) ? 課程間課時(shí)間與時(shí)數(shù) ? 授課人員 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練課程計(jì)劃表範(fàn)例 課程名稱 時(shí)數(shù) 課程對象 課程目標(biāo)