醫(yī)院風險防范與危機管-資料下載頁
2025-01-08 01:46本頁面
【正文】 議題認知 議題分析 議題改變策略 第二步 訂立目標 行動方案和評估 所需方法和資源 決定溝通的信息和事件 溝通的管理 37 支付掩口費給媒體有用嗎？ 38 危機中的媒體控制策略 ?將公眾利益放在首位 … 信息公布誠實、快速，了解媒體截稿時間及覆蓋面 ?設計一個新聞報告夾 … 組織正面、基本公正的背景材料，不斷充實 ?平時建立良好關系、讓媒體成為朋友 ?成立新聞辦公室、確認發(fā)言人 … 為媒體提供方便設施 ?掌握報道主動權(quán) … 引導媒體正面報道、謹防敵意媒介或謠言 ?求教危機管理專家 39 姊妹花的凋謝 — 拉丹 和 拉蕾 40 從生理角度 手術最后的結(jié)果 分別采訪 公立醫(yī)院的大夫到私立醫(yī)院 貯備同血統(tǒng)的供血者 免費吃住玩 8個月 請 27位專家會診 手術前的媒體公關 41 講座內(nèi)容 ?風險 /危機產(chǎn)生的原因 ?風險 /危機的預防 ?病人安全與危機預案 ?危機中的公共關系 ?危機的控制和解決 42 危機控制的五個重點 ?第一 立即派一名有相當分量的負責人到現(xiàn)場，掌握大局并表示對事件的重視及負責 ?第二 讓一組專職人員按照危機處理程序操作，其他人正常工作，即建立事件與正常業(yè)務之間的“防火墻” 43 危機控制的五個重點 ?第三 制定媒體溝通原則，指定一人為組織發(fā)言人，所有面向公眾的發(fā)言只有一個聲音 ?第四 及時向客戶、政府、股東、雇員、供應商、以及社區(qū)等所有利益相關者誠實通報必要信息 44 危機控制的五個重點 ?第五 注意： 危機小組中要有一個“唱反調(diào)”的人，以使小組保持清醒 YES! YES! YES! YES! NO! 45 危機解決三部曲 ?第一步：迅速做出艱難的決定以避免更大的損失。如：收回產(chǎn)品、停工和疏散人群、提供過渡性晉級財政援助 ?第二步：以最快的速度查明并宣布事實真相，并立即采取補救行動 ?第三步：通過開放現(xiàn)場等方法以及利用客觀第三方或權(quán)威人士的評價穩(wěn)固公眾的信心、妥善安慰員工、恢復正常工作生活 46 總結(jié)： 如何讓組織基業(yè)長青 面對危機四伏的世界，只有： 一、做好預防，減少危機次數(shù) 二、提前準備，降低危機損失 三、掌握媒體，保證正面形象 四、迅速解決，穩(wěn)住公眾信心 五、尋找商機，組織浴火重生 47 48 愿大家永遠快樂?。?！
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