【導讀】IQNet9004主要要求簡介；在組織戰(zhàn)略中，質量管理體系沒有發(fā)揮應有的作用；組織結構不適應組織發(fā)展需求，嚴重影響管理的效率。質量目標/指標缺乏針對性、無含金量、考核流于形式，文件適宜性，與成本，風險，營銷等管理缺乏有機的。結合，“兩層皮”現(xiàn)象突出；人力資源管理僅僅局限于培訓范疇，沒有發(fā)揮應有的。改進機制沒有沒有成為組織創(chuàng)新的重要功能；“危機”應變能力差，風險管理機制不健全；9001標準的局限性；風險等關注不夠?？冃健⒆R別改進區(qū)域和統(tǒng)計技術應用等瓶頸問題,提問、ISO9004提問和IQNet特定的問題等三個組成部分，SQS9004為基礎，制定卓越績效組織評價模型；SQS已向50家企業(yè)頒發(fā)了認證證書。廣，并于20xx年7月～8月對2家企業(yè)實施正式評價；成員大會上正式成為IQNet成員。中國唯一的IQNet9004評價授權機構。IQNet9004的研究和開發(fā)。20xx年4月啟動力諾公司的IQNet9004試點；20xx年9月IQNet9004項目部分成果通過了評審和驗收；20xx年10月IQNet9004項目組，在總結以往研究、推廣。最強的綜合改進過程。對比的最好結果。

　　

【正文】 004主要問題摘要 : ? 管理者如何應用過程方法有效和高效地控制過程，以改進其業(yè)績？ ? 最高管理者如何使用過程方法確保產品實現(xiàn)和支持過程以及相關過程網絡有效和高效地運作？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 全面系統(tǒng)測量過程與整體業(yè)績，強化改進機制，持續(xù)改進組織績效； ——目標的確定與分解：標桿管理 組織的戰(zhàn)略策劃和質量方針為確立質量目標提供了框架。最高管理者應當建立能導致組織業(yè)績改進的目標。 ——關鍵績效指標的確定，系統(tǒng)針對性的考核； 過程業(yè)績的測量應當兼顧各相關方的需求和期望，可包括： ? —— 能力； ? —— 反應時間； ? —— 生產周期或生產能力； ? —— 可信性的可測量因素； ? —— 投入產出比； ? —— 組織內人員的有效性和效率； ? —— 技術的應用； ? —— 廢物的減少； ? —— 費用的分配和降低。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ——對知識管理的控制； ——持續(xù)性、匯總分析數(shù)據(jù)、 IT解決方法； ——關注改進過程對戰(zhàn)略和策劃的影響； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 標桿管理 標桿管理的定義 標桿管理是指將產品、服務和實踐與行業(yè)內部或外部最佳的運作實踐和績效相比較的持續(xù)過程。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 管理者如何宣傳測量、分析和改進活動的重要性，以確保組織的業(yè)績使相關方滿意？ ? 如何將管理評審與公司評定和定期財務統(tǒng)計相結合？ ? 管理者如何確保組織內人員認識到產品質量和成本的關系？ ? 組織如何用公司特定的 IT工具支持數(shù)據(jù)分析？ ? 質量改進的策劃是否考慮下面因素： 確定優(yōu)先順序 注意功效和效率成本 /使用的建議 具備解決問題能力的人員的參與：解決問題技巧、培訓、方法、溝通 匯總分析： 員工滿意度分析、顧客滿意度分析、供方評價分析、過程統(tǒng)計分析 /水平對比分析、財務統(tǒng)計分析 ? 文件和記錄如何支持組織過程的有效和高效運作？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 重視風險管理，要求建立實施完善的管理機制，與質量管理體系有機結合，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風險管理 風險管理的定義 風險 任何可能妨礙成功的特定情況發(fā)生的可能性和后果的組合，并且當前是未知的或不確定的。 風險管理 所謂風險管理，就是在對風險進行識別、預測、評價的基礎上，制定、保持和優(yōu)化各種風險預防、控制、應急處理及恢復等措施，以一定的風險管理成本達到有效的預防、控制和處理風險的過程。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風險管理 9004涉及的典型風險 產品風險：比如產品失效模式分析、產品法律責任風險、產品取代風險等； 過程風險：比如過程能力確認； 質量戰(zhàn)略和目標實現(xiàn)的風險：對影響質量目標實現(xiàn)的各種因素和潛在風險進行評估； 產品設計與開發(fā)的風險：如產品責任風險、設計缺陷風險、產品與市場需求不相匹配的風險、設計無法轉化成生產力的風險等； 環(huán)境和安全風險：如環(huán)境污染、能源消耗、安全風險等。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風險管理 財務風險：如現(xiàn)金流斷裂、利率波動、呆 /死帳過多的風險等 資源風險：如資源不足的風險、人力資源依賴性風險等 市場風險 交易對手無力償付貨款、或惡意倒閉致求償無門、顧客依賴的風險。 法律風險 合同充分、有效與否對組織可能產生的風險和對法規(guī)認知與遵守情況對組織可能產生的風險，如完成合同的能力、外文合同及外國法律法規(guī)的認知和遵守情況。 標準中涉及到違反銷售合同或訂單的風險（與產品有關要求評審）、法律風險（質量、環(huán)境和安全法規(guī)）等。 管理信息系統(tǒng)風險 信息安全導致的風險等 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風險管理 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 如何與其它管理體系整合？ 例如：風險管理（ 10大風險）、工作安全（ OHAS18001和 EKAS6508）、 EMS等。 ? 如何在管理層安排后繼管理者？ ? 公司替代產品 /服務時如何處理相應的風險？ ? 公司如何處理人員依賴性？ ? 公司如何處理供方依賴性 ？ ? 公司如何處理對幣值浮動的依賴性？ ? 如何通過風險管理過程解決相關方的關注？ （包括：風險管理過程的范圍 ）。 ? 如何通過相應的職責和權限處理具體的風險，如環(huán)境、顧客依賴性、交叉投資，等方面。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 A