山東質(zhì)量認(rèn)證中心-iqnet9004簡(jiǎn)介課-資料下載頁(yè)
2025-05-22 16:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】IQNet9004主要要求簡(jiǎn)介；在組織戰(zhàn)略中，質(zhì)量管理體系沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用；組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)組織發(fā)展需求，嚴(yán)重影響管理的效率。質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)缺乏針對(duì)性、無(wú)含金量、考核流于形式，文件適宜性，與成本，風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷(xiāo)等管理缺乏有機(jī)的。結(jié)合，“兩層皮”現(xiàn)象突出；人力資源管理僅僅局限于培訓(xùn)范疇，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的。改進(jìn)機(jī)制沒(méi)有沒(méi)有成為組織創(chuàng)新的重要功能；“危機(jī)”應(yīng)變能力差，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全；9001標(biāo)準(zhǔn)的局限性；風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)注不夠?？?jī)效水平、識(shí)別改進(jìn)區(qū)域和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用等瓶頸問(wèn)題,提問(wèn)、ISO9004提問(wèn)和IQNet特定的問(wèn)題等三個(gè)組成部分，SQS9004為基礎(chǔ)，制定卓越績(jī)效組織評(píng)價(jià)模型；SQS已向50家企業(yè)頒發(fā)了認(rèn)證證書(shū)。廣，并于20xx年7月～8月對(duì)2家企業(yè)實(shí)施正式評(píng)價(jià)；成員大會(huì)上正式成為IQNet成員。中國(guó)唯一的IQNet9004評(píng)價(jià)授權(quán)機(jī)構(gòu)。IQNet9004的研究和開(kāi)發(fā)。20xx年4月啟動(dòng)力諾公司的IQNet9004試點(diǎn)；20xx年9月IQNet9004項(xiàng)目部分成果通過(guò)了評(píng)審和驗(yàn)收；20xx年10月IQNet9004項(xiàng)目組，在總結(jié)以往研究、推廣。最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過(guò)程。對(duì)比的最好結(jié)果。
【正文】 004主要問(wèn)題摘要 : ? 管理者如何應(yīng)用過(guò)程方法有效和高效地控制過(guò)程，以改進(jìn)其業(yè)績(jī)？ ? 最高管理者如何使用過(guò)程方法確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程以及相關(guān)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)有效和高效地運(yùn)作？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 全面系統(tǒng)測(cè)量過(guò)程與整體業(yè)績(jī)，強(qiáng)化改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效； ——目標(biāo)的確定與分解：標(biāo)桿管理 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)。 ——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，系統(tǒng)針對(duì)性的考核； 過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量應(yīng)當(dāng)兼顧各相關(guān)方的需求和期望，可包括： ? —— 能力； ? —— 反應(yīng)時(shí)間； ? —— 生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力； ? —— 可信性的可測(cè)量因素； ? —— 投入產(chǎn)出比； ? —— 組織內(nèi)人員的有效性和效率； ? —— 技術(shù)的應(yīng)用； ? —— 廢物的減少； ? —— 費(fèi)用的分配和降低。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ——對(duì)知識(shí)管理的控制； ——持續(xù)性、匯總分析數(shù)據(jù)、 IT解決方法； ——關(guān)注改進(jìn)過(guò)程對(duì)戰(zhàn)略和策劃的影響； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的定義 標(biāo)桿管理是指將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與行業(yè)內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效相比較的持續(xù)過(guò)程。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問(wèn)題摘要 : ? 管理者如何宣傳測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)的重要性，以確保組織的業(yè)績(jī)使相關(guān)方滿(mǎn)意？ ? 如何將管理評(píng)審與公司評(píng)定和定期財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合？ ? 管理者如何確保組織內(nèi)人員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和成本的關(guān)系？ ? 組織如何用公司特定的 IT工具支持?jǐn)?shù)據(jù)分析？ ? 質(zhì)量改進(jìn)的策劃是否考慮下面因素： 確定優(yōu)先順序 注意功效和效率成本 /使用的建議 具備解決問(wèn)題能力的人員的參與：解決問(wèn)題技巧、培訓(xùn)、方法、溝通 匯總分析： 員工滿(mǎn)意度分析、顧客滿(mǎn)意度分析、供方評(píng)價(jià)分析、過(guò)程統(tǒng)計(jì)分析 /水平對(duì)比分析、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 ? 文件和記錄如何支持組織過(guò)程的有效和高效運(yùn)作？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 重視風(fēng)險(xiǎn)管理，要求建立實(shí)施完善的管理機(jī)制，與質(zhì)量管理體系有機(jī)結(jié)合，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義 風(fēng)險(xiǎn) 任何可能妨礙成功的特定情況發(fā)生的可能性和后果的組合，并且當(dāng)前是未知的或不確定的。 風(fēng)險(xiǎn)管理 所謂風(fēng)險(xiǎn)管理，就是在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，制定、保持和優(yōu)化各種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制、應(yīng)急處理及恢復(fù)等措施，以一定的風(fēng)險(xiǎn)管理成本達(dá)到有效的預(yù)防、控制和處理風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險(xiǎn)管理 9004涉及的典型風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：比如產(chǎn)品失效模式分析、產(chǎn)品法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品取代風(fēng)險(xiǎn)等； 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)：比如過(guò)程能力確認(rèn)； 質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)影響質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估； 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)：如產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)缺陷風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相匹配的風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的風(fēng)險(xiǎn)等； 環(huán)境和安全風(fēng)險(xiǎn)：如環(huán)境污染、能源消耗、安全風(fēng)險(xiǎn)等。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：如現(xiàn)金流斷裂、利率波動(dòng)、呆 /死帳過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)等 資源風(fēng)險(xiǎn)：如資源不足的風(fēng)險(xiǎn)、人力資源依賴(lài)性風(fēng)險(xiǎn)等 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 交易對(duì)手無(wú)力償付貨款、或惡意倒閉致求償無(wú)門(mén)、顧客依賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)。 法律風(fēng)險(xiǎn) 合同充分、有效與否對(duì)組織可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)法規(guī)認(rèn)知與遵守情況對(duì)組織可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如完成合同的能力、外文合同及外國(guó)法律法規(guī)的認(rèn)知和遵守情況。 標(biāo)準(zhǔn)中涉及到違反銷(xiāo)售合同或訂單的風(fēng)險(xiǎn)（與產(chǎn)品有關(guān)要求評(píng)審）、法律風(fēng)險(xiǎn)（質(zhì)量、環(huán)境和安全法規(guī)）等。 管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 信息安全導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)等 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險(xiǎn)管理 IQNet 9004主要問(wèn)題摘要 : ? 如何與其它管理體系整合？ 例如：風(fēng)險(xiǎn)管理（ 10大風(fēng)險(xiǎn)）、工作安全（ OHAS18001和 EKAS6508）、 EMS等。 ? 如何在管理層安排后繼管理者？ ? 公司替代產(chǎn)品 /服務(wù)時(shí)如何處理相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)？ ? 公司如何處理人員依賴(lài)性？ ? 公司如何處理供方依賴(lài)性 ？ ? 公司如何處理對(duì)幣值浮動(dòng)的依賴(lài)性？ ? 如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程解決相關(guān)方的關(guān)注？ （包括：風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的范圍 ）。 ? 如何通過(guò)相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限處理具體的風(fēng)險(xiǎn)，如環(huán)境、顧客依賴(lài)性、交叉投資，等方面。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 A
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