山東質(zhì)量認(rèn)證中心-iqnet9004簡介課(編輯修改稿)
2025-07-06 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e n u m b e r o f p o i n t s)1 2P o t e n t i a l f o r i m p r o v e m e n t( w e i g h t e d )m in m a x4 5P a r t e l e m e n t s ResultWeighting 133A s s e s s m e n t2 8 0 . 0 2 2 0 . 6 0 . 7 9 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004 目的 1. 利用 ISO 9001:20xx 和 ISO 9004:20xx 對質(zhì)量管理體系進行全面評價，識別企業(yè)核心競爭力 ,識別薄弱環(huán)節(jié) ,明確改進方向； ，實現(xiàn)卓越績效； ? 提高顧客忠誠度； ? 建立完善對市場的快速反應(yīng)機制，提高市場份額 ? 整合優(yōu)化流程，提高工作效率； ? 縮短生產(chǎn)周期，降低成本； ? 改善人力資源，提升員工滿意程度； ? 增強相關(guān)方滿意，提升組織形象； ? 可靠的風(fēng)險管理 ,確保企業(yè)持續(xù)成功 。 、安全、風(fēng)險、環(huán)境等方面管理，提升企業(yè)綜合管理水平； ,不需要增加額外的文件 ,實施 IQNet 9004評審 ,向 企業(yè)頒發(fā) IQNet 9004認(rèn)證證書 ； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 特別強調(diào)八項質(zhì)量管理原則更深入的應(yīng)用； 功能：質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風(fēng)險的管理起著重要作用。 質(zhì)量管理體系的在組織管理中的定位； 質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織 最高管理者 的一項戰(zhàn)略決策。 ? 更加重視領(lǐng)導(dǎo)作用，進一步明確其職責(zé)與作用； ? 強調(diào)以顧客為導(dǎo)向的同時，要充分滿足相關(guān)方的需求； ? 重視 “ 以人為本 ” 的管理模式，強調(diào)人性化管理， ? 強調(diào)過程方法的充分應(yīng)用 ,關(guān)注效果與效率 。 ? 全面系統(tǒng)測量過程與整體業(yè)績，強化改進機制，持續(xù)改進組織績效； ? 重視風(fēng)險管理，要求建立完善的管理機制，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 一個宗旨 。 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 是質(zhì)量管理體系模式的源頭 ， 組織通過為顧客創(chuàng)造價值 ， 來實現(xiàn)自身期望的經(jīng)濟效益與社會效益 。 一個關(guān)鍵原則 。 “ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ” 原則強調(diào)管理者在質(zhì)量管理體系的建立 、 實施和改進中起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用 。 一種管理理念 。 指 “ 全員參與 ” 原則 。 人力資源通常是組織核心競爭力的關(guān)鍵組成部分 ， 組織應(yīng)實施 “ 人性化 ”管理 ， 最大限度實現(xiàn)全員參與 ， 這也是實現(xiàn)組織高效管理的根本途徑之一 。 一種機制 。 指 “ 持續(xù)改進 ” 原則 。 創(chuàng)新是組織的重要功能之一 ， 持續(xù)改進是質(zhì)量管理模式新的起點 。 持續(xù)改進機制是質(zhì)量管理體系重要功能 。 四個方法性原則 。 指 “ 過程方法 ” 、 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 、 “ 基于事實的決策方法 ” 和 “ 互利的供方關(guān)系 ” 這四個原則 ， 這四個方法性原則都是建立在現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的 ， 是實現(xiàn)科學(xué)管理的重要方法論 。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 更加重視領(lǐng)導(dǎo)作用，進一步明確其職責(zé)與作用； ——戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理的有機結(jié)合；（目標(biāo)、計劃、實施、改進） —— 確立符合組織宗旨的設(shè)想、方針和戰(zhàn)略目標(biāo)； ——企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)要成為文化的執(zhí)行表率； ? 管理者應(yīng)當(dāng)確保工作環(huán)境對人員的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，以提高組織的業(yè)績。 ? 通過實例引導(dǎo)組織，以促進其人員間的相互信任； ? 就組織在質(zhì)量和質(zhì)量管理體系方面的方向和價值觀進行溝通； ? 宣傳方針和目標(biāo)，以提高組織內(nèi)人員的意識、能動性并鼓勵參與； ? 營造鼓勵組織內(nèi)人員參與和發(fā)展的環(huán)境； ? 管理者應(yīng)當(dāng)積極鼓勵組織內(nèi)人員進行反饋和溝通，并將其作為一種使其人員充分參與的手段。 —— 提供支持組織戰(zhàn)略計劃實現(xiàn)所必需的結(jié)構(gòu)和資源； ——實施目標(biāo)管理，制定業(yè)績測量方法； ——人材梯隊建設(shè)，培養(yǎng)后繼管理者： 培養(yǎng)組織未來管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象； ——策劃實施管理變革。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 最高管理者如何建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織 ? ? 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略貫徹是否考慮到組織所有場所？（銷售、生產(chǎn)、分支機構(gòu)，等） ? 如何確定戰(zhàn)略和予以貫徹 ? ? 職責(zé)和權(quán)限對戰(zhàn)略的反映程度 ? ? 公司如何處理階梯結(jié)構(gòu)和過程管理 ? ? 管理者如何應(yīng)用過程方法有效和高效地控制過程，以改進其業(yè)績。 ? 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 強調(diào)以顧客為導(dǎo)向的同時，要充分滿足相關(guān)方的需求 ,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的生態(tài)環(huán)境 ——關(guān)注顧客現(xiàn)在與未來需求，追求顧客忠誠 進一步明確顧客和最終使用者的需求和期望包括符合性、可信性、可用性、交付能力、產(chǎn)品實現(xiàn)活動、價格和壽命周期的費用、產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境影響等。 ——關(guān)注競爭者：優(yōu)勢與劣勢； ——關(guān)注主要相關(guān)方需求： ? 組織的相關(guān)方包括： １）顧客和最終使用者； ２）組織內(nèi)人員； ３）所有者和（或）投資者（如股東
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