山谷藍(lán)-泰科曼公司crm選型報(bào)告(編輯修改稿)
2025-07-06 16:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 善客戶關(guān)系管理功能需求 – 規(guī)劃新的業(yè)務(wù)流程和考評(píng)體系 – 客戶關(guān)系管理觀念的推廣 – 系統(tǒng)選型 – 建立以客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)的銷售信息系統(tǒng) 建立基礎(chǔ) 分銷基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)的銷售管理 第一階段，在實(shí)施分銷 +財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的同時(shí)做CRM的總體規(guī)劃和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部的 ERP系統(tǒng)，是 ERP系統(tǒng)的延伸。因此，穩(wěn)定的分銷 +財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是 CRM的前提和保障。 ? CRM可以分成三類，對(duì)山谷藍(lán)公司而言，做整體規(guī)劃時(shí)首先是定位應(yīng)考慮跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的終端產(chǎn)品，而不是企業(yè)級(jí)的高端產(chǎn)品。中端產(chǎn)品的信息系統(tǒng)主要有兩大功能：數(shù)據(jù)的完整記錄和信息統(tǒng)計(jì)分析，因此，客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)格式、獲取途徑以及數(shù)據(jù)處理方法就是規(guī)劃 CRM中必不可少的環(huán)節(jié)。 第二階段，在內(nèi)部信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，確定 CRM的功能需求 ?這一階段的主要工作是明確我們要 CRM做些什么工作，和CRM能為銷售帶來(lái)那些好處。這要從兩方面分析：一方面客戶對(duì)公司的價(jià)值所在，如分析客戶帶來(lái)的現(xiàn)金流和客戶的生命周期；另一方面公司能為客戶提供什么樣的價(jià)值，如企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)以及渠道能為客戶提供什么樣的服務(wù)。 ?明確為了成功實(shí)施 CRM系統(tǒng)，我們?cè)跇I(yè)務(wù)方面要做那些調(diào)整。 ?建立 CRM的指標(biāo)體系和分析方法、成本計(jì)算方法以及相應(yīng)的考核體系，以保證和促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的效果。 第三階段，進(jìn)入 CRM系統(tǒng)實(shí)施循環(huán)階段 流程優(yōu)化 總體規(guī)劃 產(chǎn)品選型 實(shí)施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 立項(xiàng)啟動(dòng)
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