山谷藍(lán)-泰科曼公司crm選型報(bào)告-文庫吧資料
2025-06-01 16:37本頁面
【正文】 慮跨地區(qū)經(jīng)營的終端產(chǎn)品，而不是企業(yè)級(jí)的高端產(chǎn)品。 其核心管理思想主要包括： ? 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 ? 對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行 全面管理 ? 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展： ?數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ?電子商務(wù) ?企業(yè) ERP建設(shè) 4P 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 4C 客戶需求 客戶成本 便利性 溝通 流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有 4大功能 客戶信息 管理 市場營銷 管理 銷售管理 服務(wù)管理與 客戶關(guān)懷 客戶類型 客戶基本信息 聯(lián)系人 合同信息 與此客戶相關(guān)活動(dòng)歷史 訂單跟蹤 …… 商機(jī)管理 項(xiàng)目管理 合同訂單跟蹤 銷售報(bào)告 銷售人員管理 團(tuán)隊(duì)工作安排 …… 制定市場計(jì)劃 潛在客戶管理 市場活動(dòng)評(píng)價(jià) 合作伙伴管理 競爭對(duì)手管理 …… 服務(wù)設(shè)置 服務(wù)知識(shí)庫管理 服務(wù)調(diào)查 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)資源 …… 山谷藍(lán) /泰克曼公司對(duì) CRM的需求 ?掌握寶貴的客戶資源，實(shí)施有效控制，避免客戶非正常流失 ?以有效的成本將新產(chǎn)品快速、有效的推向市場 ?發(fā)現(xiàn)并管理商業(yè)機(jī)會(huì) … … ?客戶信息管理 ?項(xiàng)目管理 ?銷售分析 ?市場活動(dòng)管理 ?競爭對(duì)手管理 ?商機(jī)管理 … … ?客戶導(dǎo)向的市場營銷 ?關(guān)注整個(gè)客戶生命周期：吸引、獲取、管理、留住 山谷藍(lán) /泰克曼公司的 C
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