國(guó)稅iso9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系簡(jiǎn)介(ppt50)-資料下載頁(yè)
2025-01-12 22:36本頁(yè)面
【正文】 核，并且整個(gè)審核過(guò)程也必須嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO19011:2023的要求執(zhí)行。僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 管理評(píng)審? 質(zhì)量方針、目標(biāo)方面的適應(yīng)性；? 納稅人滿意度情況；? 內(nèi)部質(zhì)量審核情況；? 采取的糾正預(yù)防措施情況等；? 現(xiàn)有管理體系同 ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性；? 現(xiàn)有管理體系同外界環(huán)境的適應(yīng)性和運(yùn)行的有效性?！ ?我們同時(shí)將建立管理評(píng)審機(jī)制，使順德國(guó)稅管理層站在更高的層次上，定期對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理體系進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括：僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 納稅人滿意度監(jiān)測(cè)? 納稅人滿意度調(diào)查責(zé)任部門(mén)；? 收集的渠道（不只是一、二處）；? 需要收集哪些信息；? 采用何種方法收集、收集的頻率；? 收集的信息進(jìn)行哪些分析（不只是簡(jiǎn)單的累加求得滿意度得分），分析后的信 息提供給哪些部門(mén)，各個(gè)部門(mén)如何利用這些信息；? 出現(xiàn)重大的不滿意信息如何處理；? 針對(duì)不滿意的結(jié)果如何制定改進(jìn)措施，改進(jìn)措施的驗(yàn)證等等?！ ?目前的客戶滿意度調(diào)查方法應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)：僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY與納稅人直接溝通發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷聘請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查通過(guò)專業(yè)的團(tuán)體獲得信息收集新聞媒體報(bào)告收集行業(yè)研究結(jié)果邀請(qǐng)納稅人參觀稅務(wù)局的實(shí)際運(yùn)作，親自拜訪納稅人等；一些稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)將可以提供非常真實(shí)、豐富的納稅人需求信息； 納稅人滿意信息收集的渠道應(yīng)拓寬納稅人滿意度監(jiān)測(cè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須包含豐富內(nèi)容，易于回答；回收率應(yīng)達(dá)一定比例；應(yīng)有專人定期收集報(bào)刊、雜志等媒體上有關(guān)納稅人滿意情況和需求的信息和報(bào)道，特別是負(fù)面信息；專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠站在客觀、專業(yè)立場(chǎng)，其有關(guān)納人需求和滿意情況的研究信息具有非常重要的價(jià)值，應(yīng)有專人定期收集匯總。準(zhǔn)確提出調(diào)查需求，結(jié)果的認(rèn)真驗(yàn)證僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 相關(guān)方滿意度的監(jiān)測(cè)僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 四、改進(jìn)體系? 現(xiàn)有的改進(jìn)機(jī)制是建立在考核評(píng)分的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣分，以此評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)。但這只是屬于問(wèn)題的糾正行動(dòng)，不屬于改進(jìn)行為。我們將進(jìn)行改進(jìn)。? 改進(jìn)體系主要是針對(duì)一些重大的，重復(fù)發(fā)生 問(wèn)題的分析匯總發(fā)現(xiàn)資源、運(yùn)作程序、監(jiān)督機(jī)制等方面存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，從根本上杜絕問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況管理評(píng)審結(jié)果內(nèi)部審核結(jié)果專項(xiàng)檢查結(jié)果年終檢查結(jié)果出現(xiàn)的重大問(wèn)題重大納稅人投訴其它數(shù)據(jù)來(lái)源分類(lèi)提取 統(tǒng)計(jì)分析性 質(zhì)難 度確定問(wèn)題優(yōu)先級(jí)措施制定并執(zhí)行驗(yàn)證有效 新的改進(jìn)循環(huán)重新改進(jìn) 四、改進(jìn)體系匯總僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 四、改進(jìn)體系在目標(biāo)體系基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)階段、各級(jí)目標(biāo)執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)分析；內(nèi)部審核、管理評(píng)審、納稅人重大投訴以及其它方面的數(shù)據(jù)也是改進(jìn)的有效輸入。數(shù)據(jù)源根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)、影響和解決的難度，建立問(wèn)題優(yōu)先級(jí)列表。確定優(yōu)先級(jí)針對(duì)主要問(wèn)題詳細(xì)分析問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，分配責(zé)任人執(zhí)行制定和執(zhí)行糾正措施僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 四、改進(jìn)體系糾正措施執(zhí)行過(guò)程中和完成后對(duì)執(zhí)行的情況和效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到預(yù)期的要求后，可以關(guān)閉該問(wèn)題解決的過(guò)程；否則制定新的措施，重新執(zhí)行。糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證原來(lái)的主要問(wèn)題解決后，第二位的問(wèn)題上升為主要問(wèn)題，開(kāi)始新的改進(jìn)循環(huán)新的改進(jìn)循環(huán)僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY 第五部分、項(xiàng)目的管理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目實(shí)施人員項(xiàng)目實(shí)施人員項(xiàng)目實(shí)施人員項(xiàng)目管理組項(xiàng)目管理組 項(xiàng)目管理組項(xiàng)目總監(jiān)一、 項(xiàng)目管理組織僅限順德國(guó)稅內(nèi)部使用KEY謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1