張群生產(chǎn)與運作管理05-chapt05工作設(shè)計與業(yè)務(wù)流程再造-資料下載頁
2025-01-07 12:56本頁面
【正文】 ?寬放時間在整個時間標(biāo)準(zhǔn)中所占的比例必然會越來越小 ?信息技術(shù)影響了時間研究本身，手段更先進、結(jié)果更準(zhǔn)確 如何設(shè)計企業(yè)組織的工作方式？ 業(yè)務(wù)流程重構(gòu) (BPR) (Business Process Reengineering) ?定義 ?使用各種方法 /工具，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提供一種全新的、貫穿于組織間變化的組合，以滿足顧客的需求 ?實質(zhì) ?對組織內(nèi)或組織之間的工作流和流程進行分析和重新設(shè)計，以大幅度提高流程的效率和績效 業(yè)務(wù)流程再造 BRP ?BRP的四個要素 ?重新設(shè)計工作方式和工作程序，以追求更高的工作效率 ?結(jié)構(gòu)性重組，將多層性的功能架構(gòu)改為交叉性的功能架構(gòu) ?全新的、整體性的信息管理及評價系統(tǒng) ?新價值觀、即把顧客滿意放在首位 ?BRP的具體方法 ?將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合合并為一 ?工作流程的各個步驟按其自然順序進行 ?為同一工作設(shè)置若干種處理方式 ?超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊瓿上鄳?yīng)的工作 ?盡量減少檢查、控制和調(diào)整等管理工作 ?BRP實施步驟 ? 宣傳與溝通 ? 了解內(nèi)、外目標(biāo) ? 診斷現(xiàn)有程序 ? 修改現(xiàn)有程序 ? 設(shè)定標(biāo)桿 ? 設(shè)計再造流程 ? 執(zhí)行再造流程 ? 評估實施后的績效 企業(yè) 流程再造 BRP ? 傳統(tǒng)的工作方式 傳統(tǒng)的串行流程 制造流程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 工藝設(shè)計 采購計劃 質(zhì)量控制 顧客滿意 產(chǎn)品開發(fā) 項目 協(xié)作廠商 營銷人員 財務(wù)人員 設(shè)計人員 制造人員 工藝人員 質(zhì)量控制人員 設(shè)備管理人員 客戶 采購人員 并行 BPR的基本思路 BPR的宗旨 ? “ 為了 飛躍性地 改善 成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度 等現(xiàn)代企業(yè)的主要運作基準(zhǔn)，對工作流程進行 根本性地 重新思考，并 徹底 改革 ” ? 從根本上重新思考和徹底地重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以獲得在關(guān)鍵績效上的戲劇性的改進，關(guān)鍵績效包括：成本，質(zhì)量，速度和服務(wù)。 ? 拆除人為設(shè)在市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事和其它工作之間的圍墻，使各項工作齊頭并進，以加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度 BPR的出發(fā)點 — 對勞動分工論的反思 ? 建立在詳細(xì)分工基礎(chǔ)上的工作方式有很多弊病 ? 管理的間接費用急劇增大 ? 部門主義泛濫 ? 整體意識變得淡薄 如何進行 BPR? “在已有知識和現(xiàn)代技術(shù)的前提下 ,如果今天重新創(chuàng)建這個企業(yè)，將怎樣做？” 業(yè)務(wù)流程重整的規(guī)則： 1. 識別核心流程及其與輔助流程的關(guān)系，集中重整核心流程 2. 按產(chǎn)出，而不是按任務(wù)組織業(yè)務(wù)過程，建立端對端的流程團隊 3. 使分散配置的資源就像集中控制的資源一樣 4. 流程操作模版化 5. 在工作實施的地方設(shè)立決策點，將控制建立在過程中 6. 在信息來源處隨時隨地地一次性地獲取信息 7. 運用 IT 簡化和自動實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 8. 考核流程績效 9. 遵循自然秩序 ? 顧客越來越希望我們按他們的方式做事，而不是他們按我們的方式做事 如何進行 BPR？ ? 把工作任務(wù)組合進首尾一貫的工作流程中去 ? 把數(shù)項工作或業(yè)務(wù)重組 ,合并為一 ? 工作流程的各個步驟按照其自然順序進行 ,打破直線化的工作流程 ,可以交叉或并進 ? 工作超越組織界限 ,在最適當(dāng)?shù)膱鏊M行 ? 為同一工作設(shè)置若干種進行方式 ? 只在有經(jīng)濟意義的時侯才進行管理 ,盡量減少檢查,控制 ,調(diào)整等不增加價值的活動 信息技術(shù)在 BPR中的重要作用 建立數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作的基礎(chǔ) 不是改善舊過程，而是擯棄之 打破舊方式，建立新流程 從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)到企業(yè)重構(gòu) BPR 組織結(jié)構(gòu)的改變 規(guī)章制度的改變 對人的素質(zhì)、技能要求的改變 企業(yè)的根本性變革
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