【正文】 河南有限公司鶴壁分公司 20 患者隨訪管理 短信隨訪管理： 發(fā)送短信隨訪信息，請(qǐng)患者回復(fù)序號(hào)進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)接收評(píng)價(jià)短信并自動(dòng)進(jìn)行短信隨訪滿意率的統(tǒng)計(jì)。 人工隨訪任務(wù)： 針對(duì)患者進(jìn)行人工呼叫隨訪任務(wù)分配，將任務(wù)分配給坐席，并可取消任務(wù)分配。 河南有限公司鶴壁分公司 21 統(tǒng)計(jì)報(bào)表： 可查看月度、季度、年度隨訪的滿意率統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 客戶關(guān)懷 向就診患者群送生日祝福、節(jié)日祝福等關(guān)懷類語(yǔ)音及文字短信，并可查看客戶關(guān)懷短信記錄。 河南有限公司鶴壁分公司 22 坐席呼叫 呼叫任務(wù)： 可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務(wù)，坐席人員可執(zhí)行呼叫任 務(wù)，并記錄隨訪結(jié)果。 河南有限公司鶴壁分公司 23 隨訪記錄： 查看本人已完成的隨訪呼叫任務(wù)。 河南有限公司鶴壁分公司 24 模板及標(biāo)簽管理 維護(hù)隨訪短信模板及客戶關(guān)懷短信的模板及標(biāo)簽。 9 第三方系統(tǒng)接口集成 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與短信系統(tǒng)集成可以提供短信發(fā)送通知功能，與HIS 系統(tǒng)集成可以把預(yù)約掛號(hào)信息共享到 HIS 系統(tǒng)中，減少工作量、提高工作效率。將來(lái)也可以通過(guò) SP 商做到手機(jī)代扣費(fèi)、訂購(gòu)相關(guān)服務(wù)等功能實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。 模塊名稱 子模塊名稱 短信系統(tǒng)集成 實(shí)現(xiàn)短信通知、短信預(yù)約 預(yù)約資源統(tǒng)一編碼設(shè)置與管理 預(yù)約流程處理 預(yù)約信息查詢 HIS 系統(tǒng)集成 實(shí) 現(xiàn)掛號(hào)信息共享 短信系統(tǒng)集成 通過(guò)短信系統(tǒng)的集成，可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)短信對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行信息發(fā)送和接收。 通過(guò)短信系統(tǒng)的集成，還可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)短信上行點(diǎn)播進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)功能。首先對(duì)預(yù)約的資源：醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等做點(diǎn)播命令字統(tǒng)一編碼 ,并基于短信服務(wù)平臺(tái)做業(yè)務(wù)流程控制及處理。按流程向?qū)闲邪l(fā)送指定的命令字與短信平臺(tái)進(jìn)行交互，并 河南有限公司鶴壁分公司 25 實(shí)現(xiàn)通過(guò)短信預(yù)約掛號(hào)功能。 HIS 系統(tǒng)集成 通過(guò)取號(hào)或預(yù)約時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，可以把預(yù)約掛號(hào)單轉(zhuǎn)成 HIS 系統(tǒng)的掛號(hào)單，實(shí)現(xiàn)真正的排隊(duì)功能 ,轉(zhuǎn)換到 HIS 系統(tǒng)中后表示此人等候就診，則成 為有效預(yù)約。 10 系統(tǒng)配置清單 序號(hào) 設(shè)備類型 功能用途 廠家和型 號(hào) 參數(shù)配置 單位 數(shù)量 價(jià)格 (元 ) 小計(jì) (元 ) 一、軟件系統(tǒng)配置 1 呼叫中心 （ CTI/IVR/ 錄音 /管理）支持30 路 IVR、 15個(gè)坐席、自動(dòng)語(yǔ)音查詢 北京全亞 套 1 2 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 電話掛號(hào)、短信掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等 北京全亞 套 1 3 掌上醫(yī)院 大眾版手機(jī)客戶端，醫(yī)生版手機(jī)客戶端，支持安卓操作系統(tǒng) 北京全亞 套 2 4 隨訪系統(tǒng) 坐席隨訪、短信隨訪、語(yǔ)音隨訪等 北京全亞 套 1 5 接口開發(fā)費(fèi) 用 與其他業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)、 HIS、 LIS、MAS 系統(tǒng)等接口開發(fā)（如有需要需開發(fā)） 北京全亞 套 1 1 多媒體語(yǔ)音交換機(jī) 信令和話路接口和業(yè)務(wù)邏輯處理（建議三匯SSW030B SCU06 主控板 500G 硬盤 SHD240ECT/P 臺(tái) 1 河南有限公司鶴壁分公司 26 采用 IP 接入） CI(SSW) 1 塊 1 套 30 線語(yǔ)音板卡（ 支持 15 個(gè)坐席具體型號(hào)需根據(jù)坐席數(shù)量確定 ） 3 數(shù)據(jù)服務(wù)器 提供 web 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)管理服務(wù) Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺(tái) 1 4 應(yīng)用服務(wù)器 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和隨訪系統(tǒng)應(yīng)用 Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺(tái) 1 5 三層交換機(jī) 用于設(shè)備接入交換路由 第三方 第三方 臺(tái) 1 6 防火墻 用于邊界接入安全防護(hù) 第三方 第三方 臺(tái) 1 7 機(jī)柜網(wǎng)線及 相關(guān)耗材 第三方 標(biāo)準(zhǔn)配置 套 1 總計(jì) 合計(jì)：合計(jì) 1+合計(jì) 2 11 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及價(jià)值 多途徑便捷預(yù)約掛號(hào) 可 以通過(guò)電話、網(wǎng)站、短信進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，便民服務(wù)，節(jié)省群眾時(shí)間。 與其他系統(tǒng)集成的開放性管理平臺(tái) 系統(tǒng)提供方便地與其他基于 Intra 技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)集成的接口，可以與原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用或其它信息管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，充分利用已有的投資，并形成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。 界面美觀，易學(xué)易用，便于維護(hù) 系統(tǒng)中的所有功能模塊完全采用 B/S 架構(gòu)，用戶端只需通過(guò)瀏覽器便可完成所有的日常辦公活動(dòng)，符合當(dāng)前終端用戶使用瘦客戶機(jī)的 河南有限公司鶴壁分公司 27 趨勢(shì)，極大的方便了用戶的使用，簡(jiǎn)化了學(xué)習(xí)的過(guò)程。 系統(tǒng)的 B/S (瀏覽器 /服務(wù)器 )架構(gòu)模型 使得系統(tǒng)僅需要維護(hù)服務(wù)器，無(wú)需維護(hù)每臺(tái)電腦，即可實(shí)現(xiàn)所有客戶端的自動(dòng)更新與升級(jí)，使管理員從繁重的維護(hù)工作中解脫出來(lái)；同時(shí)該系統(tǒng)易于安裝，維護(hù)簡(jiǎn)單。為系統(tǒng)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 提升醫(yī)院社會(huì)影響力，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 建立以 鶴壁市人民 醫(yī)院為核心的區(qū)域 醫(yī)療服務(wù) 中心，不僅可以擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，提升醫(yī)院的品牌價(jià)值，而且得以占領(lǐng)和拓展醫(yī)療市場(chǎng)，增加其各項(xiàng)高端醫(yī)療設(shè)備的使用效率和效益，在提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 充分利用信息化技術(shù)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)， 為 醫(yī)院 帶來(lái)根本性的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。 通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)引導(dǎo)群眾就醫(yī)，應(yīng)答群眾的病情咨詢，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音問(wèn)診，合理分配醫(yī)療資源，分流中心醫(yī)院的就診壓力。建立全院統(tǒng)一的患者信息庫(kù)，進(jìn)行患者的康復(fù)跟蹤和隨訪，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 建立一個(gè)能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)院服務(wù)的、功能完備、使用簡(jiǎn)單的知識(shí) 庫(kù)管理系統(tǒng)。 通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)院離散狀態(tài)的核心知識(shí)的匯總、整理、積淀、傳播。從而提高醫(yī)院的創(chuàng)新能力和整體的知識(shí)水平，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 河南有限公司鶴壁分公司 28 12 售后服務(wù)及培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量及工程實(shí)施保證 按照客戶需求說(shuō)明書或合同要求，提供 滿足客戶使用的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。 軟件不存在可見或潛在的功能障礙、產(chǎn)品缺陷或者其他不符合本協(xié)議規(guī)定要求的情況； 本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程遵照軟件工程與網(wǎng)絡(luò)工程標(biāo)準(zhǔn)。 本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程遵照客戶與運(yùn)營(yíng)商合同要求。 保修期售后服務(wù) 提供 7*24 小時(shí)聯(lián)系電話，在合同規(guī)定的維護(hù)期間內(nèi)，由專人對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持。 接到故障電話后， 2 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，針對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程故障解決。 重大故障現(xiàn)場(chǎng)支持， 24 小時(shí)內(nèi)趕到客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 培訓(xùn) 在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)客戶提供兩到三次的軟件使用培訓(xùn)。 提供產(chǎn)品使用手冊(cè)，在合同規(guī)定的維護(hù)期間內(nèi)，針對(duì)客戶提供 7*24 小時(shí)的電話技術(shù)支持。