【正文】 據(jù)需要選擇 相應(yīng)科室、當(dāng)日坐診專家可在網(wǎng)上直接預(yù)約掛號。 網(wǎng) 絡(luò) 預(yù) 約 掛 號 平 臺點(diǎn) 擊 “ 預(yù) 約 掛 號 ” 進(jìn) 入 預(yù) 約掛 號 頁 面是 否 會 員會 員 登 錄彈 出 注 冊 窗 口選 擇 科 室查 看 專 家 出 診 表預(yù) 約 確 認(rèn)提 交 表 單預(yù) 約 完 成 信息導(dǎo)航： 網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供綜合的信息服務(wù)，患者可登陸網(wǎng)站進(jìn)行快速查詢相關(guān)信息，如醫(yī)院信息，科室信息，醫(yī)師信息，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)信息，藥品價(jià)格信息，同時(shí)亦可進(jìn)行網(wǎng)上自我診斷，以及幫助信息注意事項(xiàng)等等。對于醫(yī)院來說，既可以讓更多的患者享受預(yù)約掛號服務(wù)，也能通過自助服務(wù)有效分流患者，能夠更好地分配和管理醫(yī)療資源。 電話就診提醒： 對于已預(yù)約就診的患者，在就診前一天進(jìn)行電話或短信提醒服務(wù)，避免患者忘記就診時(shí)間，更加體現(xiàn) 醫(yī)院對患者的關(guān)愛之情。能夠在業(yè)務(wù)受理過程中及時(shí)提供準(zhǔn)確便捷的信息檢索功能。 河南有限公司鶴壁分公司 14 短信預(yù)約掛號系統(tǒng) 患者可以通過手機(jī)編輯短信進(jìn)行預(yù)約掛號，按照系統(tǒng)的提示進(jìn)行逐步操作。如 。 醫(yī)生排班管理： 醫(yī)院管理員可維護(hù)并更新本院各科室至少 7 天的排班表，檢查是否有排班更新，若遇到醫(yī)生缺席或者換班情況，則進(jìn)行排班更新，涉及到已經(jīng)被預(yù)約的，則需要發(fā)送短信提醒預(yù)約患者更 河南有限公司鶴壁分公司 15 改預(yù)約。 河南有限公司鶴壁分公司 16 在線問診 病情在線咨詢，可發(fā)送留言短信、語音給相應(yīng)的專家醫(yī)生。 科室醫(yī)生信息 查看醫(yī)院各科室簡介信息，以及科室的專家和醫(yī)師的履歷簡介、坐診時(shí)間、掛號信息等。 協(xié)同會診 通過專家通訊錄，醫(yī)生可以發(fā)起預(yù)約會診，邀請專家進(jìn)行疑難病癥的遠(yuǎn)程會診。跟蹤了解患者愈后情況、手術(shù)結(jié)果及生存率，進(jìn)行臨床工作總結(jié)，對于醫(yī)院提高醫(yī)療水平，進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究有莫大的幫助。 通過 創(chuàng)新 的隨訪 服務(wù)來建立醫(yī)院 “服務(wù)品牌 ”優(yōu)勢。特推出融合呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理思想的醫(yī)隨訪管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括： 1. 患者檔案管理； 2. 患者隨訪管理； 3. 客戶關(guān)懷； 4. 坐席呼叫模塊 5. 模板及標(biāo)簽管理。 河南有限公司鶴壁分公司 21 統(tǒng)計(jì)報(bào)表： 可查看月度、季度、年度隨訪的滿意率統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 河南有限公司鶴壁分公司 24 模板及標(biāo)簽管理 維護(hù)隨訪短信模板及客戶關(guān)懷短信的模板及標(biāo)簽。 通過短信系統(tǒng)的集成，還可以實(shí)現(xiàn)通過短信上行點(diǎn)播進(jìn)行預(yù)約掛號功能。 10 系統(tǒng)配置清單 序號 設(shè)備類型 功能用途 廠家和型 號 參數(shù)配置 單位 數(shù)量 價(jià)格 (元 ) 小計(jì) (元 ) 一、軟件系統(tǒng)配置 1 呼叫中心 （ CTI/IVR/ 錄音 /管理）支持30 路 IVR、 15個(gè)坐席、自動(dòng)語音查詢 北京全亞 套 1 2 預(yù)約掛號系統(tǒng) 電話掛號、短信掛號、預(yù)約掛號等 北京全亞 套 1 3 掌上醫(yī)院 大眾版手機(jī)客戶端，醫(yī)生版手機(jī)客戶端，支持安卓操作系統(tǒng) 北京全亞 套 2 4 隨訪系統(tǒng) 坐席隨訪、短信隨訪、語音隨訪等 北京全亞 套 1 5 接口開發(fā)費(fèi) 用 與其他業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)、 HIS、 LIS、MAS 系統(tǒng)等接口開發(fā)（如有需要需開發(fā)） 北京全亞 套 1 1 多媒體語音交換機(jī) 信令和話路接口和業(yè)務(wù)邏輯處理（建議三匯SSW030B SCU06 主控板 500G 硬盤 SHD240ECT/P 臺 1 河南有限公司鶴壁分公司 26 采用 IP 接入） CI(SSW) 1 塊 1 套 30 線語音板卡（ 支持 15 個(gè)坐席具體型號需根據(jù)坐席數(shù)量確定 ） 3 數(shù)據(jù)服務(wù)器 提供 web 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)管理服務(wù) Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺 1 4 應(yīng)用服務(wù)器 預(yù)約掛號系統(tǒng)和隨訪系統(tǒng)應(yīng)用 Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺 1 5 三層交換機(jī) 用于設(shè)備接入交換路由 第三方 第三方 臺 1 6 防火墻 用于邊界接入安全防護(hù) 第三方 第三方 臺 1 7 機(jī)柜網(wǎng)線及 相關(guān)耗材 第三方 標(biāo)準(zhǔn)配置 套 1 總計(jì) 合計(jì)：合計(jì) 1+合計(jì) 2 11 系統(tǒng)優(yōu)勢及價(jià)值 多途徑便捷預(yù)約掛號 可 以通過電話、網(wǎng)站、短信進(jìn)行預(yù)約掛號，便民服務(wù)，節(jié)省群眾時(shí)間。為系統(tǒng)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立全院統(tǒng)一的患者信息庫，進(jìn)行患者的康復(fù)跟蹤和隨訪，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。 河南有限公司鶴壁分公司 28 12 售后服務(wù)及培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量及工程實(shí)施保證 按照客戶需求說明書或合同要求，提供 滿足客戶使用的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。 接到故障電話后， 2 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，針對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程故障解決。 。 培訓(xùn) 在系統(tǒng)實(shí)施過程中，針對客戶提供兩到三次的軟件使用培訓(xùn)。 本項(xiàng)目的實(shí)施過程遵照客戶與運(yùn)營商合同要求。 通過知識庫管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)院離散狀態(tài)的核心知識的匯總、整理、積淀、傳播。 提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 充分利用信息化技術(shù)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)， 為 醫(yī)院 帶來根本性的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。 界面美觀，易學(xué)易用，便于維護(hù) 系統(tǒng)中的所有功能模塊完全采用 B/S 架構(gòu)，用戶端只需通過瀏覽器便可完成所有的日常辦公活動(dòng)，符合當(dāng)前終端用戶使用瘦客戶機(jī)的 河南有限公司鶴壁分公司 27 趨勢，極大的方便了用戶的使用，簡化了學(xué)習(xí)的過程。按流程向?qū)闲邪l(fā)送指定的命令字與短信平臺進(jìn)行交互，并 河南有限公司鶴壁分公司 25 實(shí)現(xiàn)通過短信預(yù)約掛號功能。將來也可以通過 SP 商做到手機(jī)代扣費(fèi)、訂購相關(guān)服務(wù)等功能實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。 河南有限公司鶴壁分公司 22 坐席呼叫 呼叫任務(wù)： 可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務(wù)，坐席人員可執(zhí)行呼叫任 務(wù)，并記錄隨訪結(jié)果。 河南有限公司鶴壁分公司 20 患者隨訪管理 短信隨訪管理： 發(fā)送短信隨訪信息，請患者回復(fù)序號進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)水平的評價(jià)，系統(tǒng)接收評價(jià)短信并自動(dòng)進(jìn)行短信隨訪滿意率的統(tǒng)計(jì)。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通過醫(yī)療隨訪系統(tǒng)獲得患者反饋的信息后，能及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)政策，改進(jìn)醫(yī)院的管理運(yùn)營模式，為提高自身的競爭能 河南有限公司鶴壁分公司 19 力有著重要的促進(jìn)作用。甚至安排病情復(fù)雜和惡化的患者重新住院及進(jìn)行手術(shù)，減少了患