【正文】 。 培訓(xùn) 在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)客戶(hù)提供兩到三次的軟件使用培訓(xùn)。 接到故障電話(huà)后， 2 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障解決。 本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程遵照客戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商合同要求。 河南有限公司鶴壁分公司 28 12 售后服務(wù)及培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量及工程實(shí)施保證 按照客戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)或合同要求，提供 滿(mǎn)足客戶(hù)使用的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。 通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)院離散狀態(tài)的核心知識(shí)的匯總、整理、積淀、傳播。建立全院統(tǒng)一的患者信息庫(kù)，進(jìn)行患者的康復(fù)跟蹤和隨訪(fǎng)，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。 提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 充分利用信息化技術(shù)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)， 為 醫(yī)院 帶來(lái)根本性的客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。為系統(tǒng)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 界面美觀，易學(xué)易用，便于維護(hù) 系統(tǒng)中的所有功能模塊完全采用 B/S 架構(gòu)，用戶(hù)端只需通過(guò)瀏覽器便可完成所有的日常辦公活動(dòng)，符合當(dāng)前終端用戶(hù)使用瘦客戶(hù)機(jī)的 河南有限公司鶴壁分公司 27 趨勢(shì)，極大的方便了用戶(hù)的使用，簡(jiǎn)化了學(xué)習(xí)的過(guò)程。 10 系統(tǒng)配置清單 序號(hào) 設(shè)備類(lèi)型 功能用途 廠家和型 號(hào) 參數(shù)配置 單位 數(shù)量 價(jià)格 (元 ) 小計(jì) (元 ) 一、軟件系統(tǒng)配置 1 呼叫中心 （ CTI/IVR/ 錄音 /管理）支持30 路 IVR、 15個(gè)坐席、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún) 北京全亞 套 1 2 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 電話(huà)掛號(hào)、短信掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等 北京全亞 套 1 3 掌上醫(yī)院 大眾版手機(jī)客戶(hù)端，醫(yī)生版手機(jī)客戶(hù)端，支持安卓操作系統(tǒng) 北京全亞 套 2 4 隨訪(fǎng)系統(tǒng) 坐席隨訪(fǎng)、短信隨訪(fǎng)、語(yǔ)音隨訪(fǎng)等 北京全亞 套 1 5 接口開(kāi)發(fā)費(fèi) 用 與其他業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)、 HIS、 LIS、MAS 系統(tǒng)等接口開(kāi)發(fā)（如有需要需開(kāi)發(fā)） 北京全亞 套 1 1 多媒體語(yǔ)音交換機(jī) 信令和話(huà)路接口和業(yè)務(wù)邏輯處理（建議三匯SSW030B SCU06 主控板 500G 硬盤(pán) SHD240ECT/P 臺(tái) 1 河南有限公司鶴壁分公司 26 采用 IP 接入） CI(SSW) 1 塊 1 套 30 線(xiàn)語(yǔ)音板卡（ 支持 15 個(gè)坐席具體型號(hào)需根據(jù)坐席數(shù)量確定 ） 3 數(shù)據(jù)服務(wù)器 提供 web 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)管理服務(wù) Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺(tái) 1 4 應(yīng)用服務(wù)器 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和隨訪(fǎng)系統(tǒng)應(yīng)用 Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺(tái) 1 5 三層交換機(jī) 用于設(shè)備接入交換路由 第三方 第三方 臺(tái) 1 6 防火墻 用于邊界接入安全防護(hù) 第三方 第三方 臺(tái) 1 7 機(jī)柜網(wǎng)線(xiàn)及 相關(guān)耗材 第三方 標(biāo)準(zhǔn)配置 套 1 總計(jì) 合計(jì)：合計(jì) 1+合計(jì) 2 11 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及價(jià)值 多途徑便捷預(yù)約掛號(hào) 可 以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、短信進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，便民服務(wù)，節(jié)省群眾時(shí)間。按流程向?qū)闲邪l(fā)送指定的命令字與短信平臺(tái)進(jìn)行交互，并 河南有限公司鶴壁分公司 25 實(shí)現(xiàn)通過(guò)短信預(yù)約掛號(hào)功能。 通過(guò)短信系統(tǒng)的集成，還可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)短信上行點(diǎn)播進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)功能。將來(lái)也可以通過(guò) SP 商做到手機(jī)代扣費(fèi)、訂購(gòu)相關(guān)服務(wù)等功能實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。 河南有限公司鶴壁分公司 24 模板及標(biāo)簽管理 維護(hù)隨訪(fǎng)短信模板及客戶(hù)關(guān)懷短信的模板及標(biāo)簽。 河南有限公司鶴壁分公司 22 坐席呼叫 呼叫任務(wù)： 可在該界面上查看分配給該呼叫坐席人員的呼叫任務(wù)，坐席人員可執(zhí)行呼叫任 務(wù)，并記錄隨訪(fǎng)結(jié)果。 河南有限公司鶴壁分公司 21 統(tǒng)計(jì)報(bào)表： 可查看月度、季度、年度隨訪(fǎng)的滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 河南有限公司鶴壁分公司 20 患者隨訪(fǎng)管理 短信隨訪(fǎng)管理： 發(fā)送短信隨訪(fǎng)信息，請(qǐng)患者回復(fù)序號(hào)進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)接收評(píng)價(jià)短信并自動(dòng)進(jìn)行短信隨訪(fǎng)滿(mǎn)意率的統(tǒng)計(jì)。特推出融合呼叫中心技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系管理思想的醫(yī)隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括： 1. 患者檔案管理； 2. 患者隨訪(fǎng)管理； 3. 客戶(hù)關(guān)懷； 4. 坐席呼叫模塊 5. 模板及標(biāo)簽管理。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)醫(yī)療隨訪(fǎng)系統(tǒng)獲得患者反饋的信息后，能及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)政策，改進(jìn)醫(yī)院的管理運(yùn)營(yíng)模式，為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能 河南有限公司鶴壁分公司 19 力有著重要的促進(jìn)作用。 通過(guò) 創(chuàng)新 的隨訪(fǎng) 服務(wù)來(lái)建立醫(yī)院 “服務(wù)品牌 ”優(yōu)勢(shì)。甚至安排病情復(fù)雜和惡化的患者重新住院及進(jìn)行手術(shù)，減少了患者在醫(yī)院無(wú)效的等待時(shí)間。跟蹤了解患者愈后情況、手術(shù)結(jié)果及生存率，進(jìn)行臨床工作總結(jié)，對(duì)于醫(yī)院提高醫(yī)療水平，進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究有莫大的幫助。 在線(xiàn)知識(shí)庫(kù) 提供手機(jī)版的知識(shí)庫(kù)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。 協(xié)同會(huì)診 通過(guò)專(zhuān)家通訊錄，醫(yī)生可以發(fā)起預(yù)約會(huì)診，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行疑難病癥的遠(yuǎn)程會(huì)診。 掌上醫(yī)院醫(yī)生版 同時(shí)也推出掌上醫(yī)院的醫(yī)生版，醫(yī)生通過(guò)智 能手機(jī)可在線(xiàn)解答患者的病情咨詢(xún)；建立專(zhuān)家檔案模塊，通過(guò)掌上醫(yī)院提供的全市專(zhuān)家醫(yī)師通訊錄，向其他的專(zhuān)家和醫(yī)師發(fā)起疑難病情的協(xié)同咨詢(xún)討論，并可實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)的遠(yuǎn)程電話(huà)會(huì)診，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療資源的共享。 科室醫(yī)生信息 查看醫(yī)院各科室簡(jiǎn)介信息，以及科室的專(zhuān)家和醫(yī)師的履歷簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間、掛號(hào)信息等。 可查看個(gè)人的預(yù)約掛號(hào)記錄。 河南有限公司鶴壁分公司 16 在線(xiàn)問(wèn)診 病情在線(xiàn)咨詢(xún)，可發(fā)送留言短信、語(yǔ)音給相應(yīng)的專(zhuān)家醫(yī)生。 信息發(fā)布： 可以發(fā)布預(yù)約信息，比如醫(yī)師停診、變更等通知， 報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢(xún)： 查詢(xún)本醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)，如每月度掛號(hào)數(shù)量，各科室預(yù)約的數(shù)量。 醫(yī)生排班管理： 醫(yī)院管理員可維護(hù)并更新本院各科室至少 7 天的排班表，檢查是否有排班更新，若遇到醫(yī)生缺席或者換班情況，則進(jìn)行排班更新，涉及到已經(jīng)被預(yù)約的，則需要發(fā)送短信提醒預(yù)約患者更 河南有限公司鶴壁分公司 15 改預(yù)約。 預(yù)約幫助： 患者可以通過(guò)本機(jī)號(hào)碼短信進(jìn)行查詢(xún)目前預(yù)約信息，如發(fā)送： BZ 到特定號(hào)碼，則收到具體的短 信預(yù)約規(guī)則。如 。 預(yù)約掛號(hào)： 首先對(duì)預(yù)約的資源：醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等做點(diǎn)播命令字統(tǒng)一編碼 ,按照一定的規(guī)則逐步進(jìn)行選擇預(yù)約。 河南有限公司鶴壁分公司 14 短信預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 患者可以通過(guò)手機(jī)編輯短信進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，按照系統(tǒng)的提示進(jìn)行逐步操作。 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)還有審核的功能