【正文】 ............... 18 在線知識庫 ................................................................................................ 18 河南有限公司鶴壁分公司 3 8 隨訪管理系統(tǒng) .................................................................................................................... 18 患者檔案管理 ........................................................................................................ 19 患者隨訪管理 ........................................................................................................ 20 客戶關(guān)懷 ................................................................................................................ 21 坐席呼叫 ................................................................................................................ 22 模板及標(biāo)簽管理 .................................................................................................... 24 9 第三方系統(tǒng)接口集成 ........................................................................................................ 24 短信系統(tǒng)集成 ........................................................................................................ 24 HIS 系統(tǒng)集成 ........................................................................................................ 25 10 系統(tǒng)配置清單 .................................................................................................................... 25 11 系統(tǒng)優(yōu)勢及價值 ................................................................................................................ 26 多途徑便捷預(yù)約掛號 ............................................................................................ 26 與其他系統(tǒng)集成的開放性管理平臺 .................................................................... 26 界面美觀，易學(xué)易用，便于維護(hù) ........................................................................ 26 提升醫(yī)院社會影響力，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭 力 .................................................... 27 提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 ............................................................................ 27 實(shí)現(xiàn)知識管理 ........................................................................................................ 27 12 售后服務(wù)及培訓(xùn) ................................................................................................................ 28 產(chǎn)品質(zhì)量及工程實(shí)施保證 .................................................................................... 28 保修期售后服務(wù) .................................................................................................... 28 培訓(xùn) ........................................................................................................................ 28 河南有限公司鶴壁分公司 4 1 醫(yī)院背景 鶴壁市 人民醫(yī)院始建于 1957 年，五十年來歷經(jīng)幾代人的辛勤努力，現(xiàn)已成為我市最大的醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、科研為一體的唯一綜合性三乙等醫(yī)院。醫(yī)院分別在山城區(qū)朝霞街中段、淇濱區(qū)九洲路中段設(shè)址，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，對社會開放床位 620 張， 32 個臨床科室，12 個醫(yī)技科室。曾榮獲全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位稱號，擁有多項(xiàng)國家 級榮譽(yù)稱號，為鶴壁市公立醫(yī)院第一品牌。 醫(yī)院擁有美國 GE16 排超高速螺旋 CT、飛利浦產(chǎn)核磁共振機(jī)、美國 GEV 系統(tǒng)彩色多普勒超聲儀、美國 LSA 準(zhǔn)分子激光治療儀、日本奧林巴斯全自動生化分析儀、數(shù)字減影胃腸 X 線機(jī)、 C 型臂、腹腔鏡、電子胃腸鏡、氣管鏡等大中型先進(jìn)診療設(shè)備 160 余臺件，為患者檢查、診斷、治療奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2 醫(yī)院建設(shè)醫(yī)患溝通平臺的必要性 改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量 呼叫中心已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對于醫(yī)院也不例外。具體來說，呼叫中心的建設(shè)，對用戶的服務(wù)的改善可以從以下方面體現(xiàn)（特別說明：對醫(yī)院而 言，用戶即指病人或病人家屬、朋友等，為簡潔起見，后文統(tǒng)一以稱作用戶）： 用戶（病人）可以隨時通過 電話 跟醫(yī)院進(jìn)行 溝通 ，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離； 可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支 河南有限公司鶴壁分公司 5 持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、 Inter、短消息、 WAP等。電話服務(wù)中，用戶還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。 用戶可以隨時接觸到專家級的 咨詢 和診斷； 系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號（ ID 號）就可以將用戶的所有記錄調(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷。 呼叫中 心提供用戶電話號碼的識別功能，這種 人性化 的服務(wù)，使得用戶一旦接通電話，系統(tǒng)就能認(rèn)出用戶是誰，使用戶倍感情切。這樣，當(dāng)用戶進(jìn)行專家咨詢時，就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫颉?