【正文】 費(fèi)信息，藥品價(jià)格信息，同時(shí)亦可進(jìn)行網(wǎng)上自我診斷，以及幫助信息注意事項(xiàng)等等。 河南有限公司鶴壁分公司 14 短信預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 患者可以通過手機(jī)編輯短信進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，按照系統(tǒng)的提示進(jìn)行逐步操作。 科室醫(yī)生信息 查看醫(yī)院各科室簡(jiǎn)介信息，以及科室的專家和醫(yī)師的履歷簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間、掛號(hào)信息等。特推出融合呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理思想的醫(yī)隨訪管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括： 1. 患者檔案管理； 2. 患者隨訪管理； 3. 客戶關(guān)懷； 4. 坐席呼叫模塊 5. 模板及標(biāo)簽管理。 10 系統(tǒng)配置清單 序號(hào) 設(shè)備類型 功能用途 廠家和型 號(hào) 參數(shù)配置 單位 數(shù)量 價(jià)格 (元 ) 小計(jì) (元 ) 一、軟件系統(tǒng)配置 1 呼叫中心 （ CTI/IVR/ 錄音 /管理）支持30 路 IVR、 15個(gè)坐席、自動(dòng)語音查詢 北京全亞 套 1 2 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 電話掛號(hào)、短信掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等 北京全亞 套 1 3 掌上醫(yī)院 大眾版手機(jī)客戶端，醫(yī)生版手機(jī)客戶端，支持安卓操作系統(tǒng) 北京全亞 套 2 4 隨訪系統(tǒng) 坐席隨訪、短信隨訪、語音隨訪等 北京全亞 套 1 5 接口開發(fā)費(fèi) 用 與其他業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)、 HIS、 LIS、MAS 系統(tǒng)等接口開發(fā)（如有需要需開發(fā)） 北京全亞 套 1 1 多媒體語音交換機(jī) 信令和話路接口和業(yè)務(wù)邏輯處理（建議三匯SSW030B SCU06 主控板 500G 硬盤 SHD240ECT/P 臺(tái) 1 河南有限公司鶴壁分公司 26 采用 IP 接入） CI(SSW) 1 塊 1 套 30 線語音板卡（ 支持 15 個(gè)坐席具體型號(hào)需根據(jù)坐席數(shù)量確定 ） 3 數(shù)據(jù)服務(wù)器 提供 web 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)管理服務(wù) Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺(tái) 1 4 應(yīng)用服務(wù)器 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和隨訪系統(tǒng)應(yīng)用 Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺(tái) 1 5 三層交換機(jī) 用于設(shè)備接入交換路由 第三方 第三方 臺(tái) 1 6 防火墻 用于邊界接入安全防護(hù) 第三方 第三方 臺(tái) 1 7 機(jī)柜網(wǎng)線及 相關(guān)耗材 第三方 標(biāo)準(zhǔn)配置 套 1 總計(jì) 合計(jì)：合計(jì) 1+合計(jì) 2 11 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)及價(jià)值 多途徑便捷預(yù)約掛號(hào) 可 以通過電話、網(wǎng)站、短信進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，便民服務(wù)，節(jié)省群眾時(shí)間。 接到故障電話后， 2 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，針對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程故障解決。 通過知識(shí)庫管理實(shí)現(xiàn)醫(yī)院離散狀態(tài)的核心知識(shí)的匯總、整理、積淀、傳播。將來也可以通過 SP 商做到手機(jī)代扣費(fèi)、訂購相關(guān)服務(wù)等功能實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。甚至安排病情復(fù)雜和惡化的患者重新住院及進(jìn)行手術(shù)，減少了患者在醫(yī)院無效的等待時(shí)間。 信息發(fā)布： 可以發(fā)布預(yù)約信息，比如醫(yī)師停診、變更等通知， 報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢： 查詢本醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)數(shù)據(jù)，如每月度掛號(hào)數(shù)量，各科室預(yù)約的數(shù)量。 知識(shí)庫流程圖 系統(tǒng)具有知識(shí)庫和動(dòng)態(tài)知識(shí)庫編輯功能，可將各種通信相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源按照類別和條目存儲(chǔ)起來并做成關(guān)鍵字及索引，并能對(duì)資料進(jìn)行修改和編輯。座席人員可以通過知識(shí)庫，迅速提升服務(wù)能力，統(tǒng)一 醫(yī)院 服務(wù)形象和話術(shù)從而提高客戶滿意度，每個(gè)座席還可以通過知識(shí)庫，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和案例與同事分享，增加彼此的互動(dòng)，提高個(gè)人的榮譽(yù)感、責(zé)任感。 5 呼叫中心系統(tǒng) 自動(dòng)語音服務(wù) 群眾 撥打 統(tǒng)一的總機(jī) 服務(wù) 號(hào)碼 ，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行 IVR 語音應(yīng)答，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。 2 醫(yī)院建設(shè)醫(yī)患溝通平臺(tái)的必要性 改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量 呼叫中心已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對(duì)于醫(yī)院也不例外。 當(dāng)用戶受到不公正的待遇時(shí)，可以隨時(shí)撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被動(dòng)服從的心理壓力。 安全性原則 根據(jù)行業(yè)要求，醫(yī)療行業(yè)的信息化必須將安全性放在第一位，因 河南有限公司鶴壁分公司 7 此本方案的建設(shè)以安全性為首要建設(shè)原則。 來電彈屏 當(dāng) 群眾 來電時(shí)， 如果是該醫(yī)院的就診患者， 會(huì)在電腦上彈出該 患者 的相應(yīng)資料，不僅包括 患者 的基本信息 ，還包括 患者 的 病情、手術(shù)、歷史病情 等 360 度的信息即刻展現(xiàn)。 健康資訊： 發(fā)布健康信息、常見疾病、用 藥指南、常見問題、中醫(yī)療法、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)文化等等相關(guān)資訊信息，極大的增強(qiáng)了網(wǎng)站知識(shí)的豐富性。 短信預(yù)約的流程為：編輯“科室名字”發(fā)送至特定號(hào)碼，患者手機(jī)收到信息反饋，患者根據(jù)代碼選擇進(jìn)行預(yù) 約或者取消預(yù)約，其次選擇預(yù)約時(shí)間，最后選擇醫(yī)生，直至患者確認(rèn)，成功后會(huì)收到一個(gè)預(yù)約號(hào)，患者憑此預(yù)約號(hào)、手機(jī)號(hào)和身份證到醫(yī)院進(jìn)行取號(hào)就醫(yī)。 健康資訊 分欄目設(shè)置群眾關(guān)心的健康咨詢?cè)掝}及疾病和用藥信息庫，向群眾普及健康及醫(yī)療知識(shí)。 其中患者隨訪管理主要包括短信隨訪、人工隨訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置和個(gè)人設(shè)置，用于新建隨訪任務(wù)、分配坐席任務(wù)等；坐席呼叫模塊是基于呼叫中心技術(shù)的操作界面，主要包括呼叫任務(wù)執(zhí)行及反饋內(nèi)容填寫、呼叫任務(wù)查看等功能； 患者檔案管理 記錄并維護(hù)醫(yī)院就診患者的檔案信息，包括患者基本信息、聯(lián)系方式及通訊地址、相關(guān)聯(lián)系人、手術(shù)情況、住院情況、住院醫(yī)師、歷史病情、隨訪反饋的歷史信息等等。 與其他系統(tǒng)集成的開放性管理平臺(tái) 系統(tǒng)提供方便地與其他基于 Intra 技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)集成的接口，可以與原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或其它信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，充分利用已有的投資，并形成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。 重大故障現(xiàn)場(chǎng)支持， 24 小時(shí)內(nèi)趕到客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 建立一個(gè)能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)院服務(wù)的、功能完備、使用簡(jiǎn)單的知識(shí) 庫管理系統(tǒng)。 9 第三方系統(tǒng)接口集成 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與短信系統(tǒng)集成可以提供短信發(fā)送通知功能，與HIS 系統(tǒng)集成可以把預(yù)約掛號(hào)信息共享到 HIS 系統(tǒng)中，減少工作量、提高工作效率。實(shí)行醫(yī)療隨訪系統(tǒng)可向患者提供醫(yī)療追蹤服務(wù)，及時(shí)了解病情及給與建議、指導(dǎo)患者的起居飲食。 預(yù)約設(shè)置管理： 醫(yī)院系統(tǒng)管理員根據(jù)各科室提供的醫(yī)生排班表，確認(rèn)是否所有排班醫(yī)生都可以成為預(yù)約資源，并設(shè)定排班醫(yī)生可供預(yù)約的時(shí)間段，以此控制并管理用戶預(yù)約掛號(hào)。 知識(shí)庫系統(tǒng) :可將各種通信相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源按照類別和條目存儲(chǔ)起來并做成關(guān)鍵字及索引，并能對(duì)資料進(jìn)行修改和編輯，坐席人員對(duì)知識(shí)庫系統(tǒng)各種資料增加，強(qiáng)大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組 河南有限公司鶴壁分公司 13 合查詢、簡(jiǎn)碼查詢、首拼查詢、模糊查詢等，可幫助坐席快速和標(biāo)準(zhǔn)的回答用戶的提出各種問題的咨詢。 知識(shí)庫 統(tǒng)一方便的對(duì) 醫(yī)院的問診及客戶服務(wù) 文檔和解決方案進(jìn)行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。 4 醫(yī)患溝通平臺(tái) 醫(yī)患溝通平臺(tái)包括四個(gè)子系統(tǒng)，第一呼叫中心系統(tǒng)，第二預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，第三掌上醫(yī)院，第四隨訪系統(tǒng)。而對(duì)于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。 醫(yī)院擁有美國 GE16 排超高速螺旋 CT、飛利浦產(chǎn)核磁共振機(jī)、美國 GEV 系統(tǒng)彩色多普勒超聲儀、美國 LSA 準(zhǔn)分子激光治療儀、日本奧林巴斯全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影胃腸 X 線機(jī)、 C 型臂、腹腔鏡、電子胃腸鏡、氣管鏡等大中型先進(jìn)診療設(shè)備 160 余臺(tái)件，為患者檢查、診斷、治療奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。