【正文】 1 多媒體語音交換機 信令和話路接口和業(yè)務(wù)邏輯處理（建議三匯SSW030B SCU06 主控板 500G 硬盤 SHD240ECT/P 臺 1 河南有限公司鶴壁分公司 26 采用 IP 接入） CI(SSW) 1 塊 1 套 30 線語音板卡（ 支持 15 個坐席具體型號需根據(jù)坐席數(shù)量確定 ） 3 數(shù)據(jù)服務(wù)器 提供 web 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)管理服務(wù) Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺 1 4 應(yīng)用服務(wù)器 預(yù)約掛號系統(tǒng)和隨訪系統(tǒng)應(yīng)用 Dell, PowerEdge R720 Xeon E52609 英寸 /DVD 臺 1 5 三層交換機 用于設(shè)備接入交換路由 第三方 第三方 臺 1 6 防火墻 用于邊界接入安全防護 第三方 第三方 臺 1 7 機柜網(wǎng)線及 相關(guān)耗材 第三方 標準配置 套 1 總計 合計：合計 1+合計 2 11 系統(tǒng)優(yōu)勢及價值 多途徑便捷預(yù)約掛號 可 以通過電話、網(wǎng)站、短信進行預(yù)約掛號，便民服務(wù)，節(jié)省群眾時間。 河南有限公司鶴壁分公司 24 模板及標簽管理 維護隨訪短信模板及客戶關(guān)懷短信的模板及標簽。特推出融合呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理思想的醫(yī)隨訪管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括： 1. 患者檔案管理； 2. 患者隨訪管理； 3. 客戶關(guān)懷； 4. 坐席呼叫模塊 5. 模板及標簽管理。跟蹤了解患者愈后情況、手術(shù)結(jié)果及生存率，進行臨床工作總結(jié)，對于醫(yī)院提高醫(yī)療水平，進行醫(yī)學研究有莫大的幫助。 科室醫(yī)生信息 查看醫(yī)院各科室簡介信息，以及科室的專家和醫(yī)師的履歷簡介、坐診時間、掛號信息等。 醫(yī)生排班管理： 醫(yī)院管理員可維護并更新本院各科室至少 7 天的排班表，檢查是否有排班更新，若遇到醫(yī)生缺席或者換班情況，則進行排班更新，涉及到已經(jīng)被預(yù)約的，則需要發(fā)送短信提醒預(yù)約患者更 河南有限公司鶴壁分公司 15 改預(yù)約。 河南有限公司鶴壁分公司 14 短信預(yù)約掛號系統(tǒng) 患者可以通過手機編輯短信進行預(yù)約掛號，按照系統(tǒng)的提示進行逐步操作。 電話就診提醒： 對于已預(yù)約就診的患者，在就診前一天進行電話或短信提醒服務(wù)，避免患者忘記就診時間，更加體現(xiàn) 醫(yī)院對患者的關(guān)愛之情。 網(wǎng) 絡(luò) 預(yù) 約 掛 號 平 臺點 擊 “ 預(yù) 約 掛 號 ” 進 入 預(yù) 約掛 號 頁 面是 否 會 員會 員 登 錄彈 出 注 冊 窗 口選 擇 科 室查 看 專 家 出 診 表預(yù) 約 確 認提 交 表 單預(yù) 約 完 成 信息導(dǎo)航： 網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供綜合的信息服務(wù)，患者可登陸網(wǎng)站進行快速查詢相關(guān)信息，如醫(yī)院信息，科室信息，醫(yī)師信息，醫(yī)療服務(wù)收費信息，藥品價格信息，同時亦可進行網(wǎng)上自我診斷，以及幫助信息注意事項等等。 詳情見 隨訪管理系統(tǒng)。 坐席服務(wù) 座席 服務(wù)科 方便的進行電話接聽，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代 河南有限公司鶴壁分公司 9 接等功能 。群眾在線病情咨詢、專家問診及預(yù)約掛號。 3 設(shè)計原則 本系統(tǒng)設(shè)計遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、 開放性、可擴展性，以及技術(shù)上的先進性、成熟性、可靠性和安全性等相關(guān)原則。 2． 3 優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程 醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必 要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。這樣，當用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫?、病史。曾榮獲全國精神文明建設(shè)先進單位稱號，擁有多項國家 級榮譽稱號，為鶴壁市公立醫(yī)院第一品牌。具體來說，呼叫中心的建設(shè)，對用戶的服務(wù)的改善可以從以下方面體現(xiàn)（特別說明：對醫(yī)院而 言，用戶即指病人或病人家屬、朋友等，為簡潔起見，后文統(tǒng)一以稱作用戶）： 用戶（病人）可以隨時通過 電話 跟醫(yī)院進行 溝通 ，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離； 可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。而呼叫中心的建設(shè)，為醫(yī)院提供了一個電子化（電話、 Inter 等）的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的 品牌效應(yīng)。 降低醫(yī)院的服務(wù) 成本 減少人工掛號的壓力、節(jié)約 人力資源 。 管理集成和系統(tǒng)開發(fā)的互動原則 按信息和通信技術(shù)的應(yīng)用要求對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化和業(yè)務(wù)重組，在進行管理集成時充分挖掘信息和通信技術(shù)的應(yīng)用潛力， 使先進技術(shù)為管理集成服務(wù)。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇（如 問診 請按 1， 投訴 請按 2，預(yù)約掛號請按 3......)，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的坐席或坐席組處理。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。 河南有限公司鶴壁分公司 10 6 預(yù)約掛號系統(tǒng) 網(wǎng)站門戶 預(yù)約掛號系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)站進行對接實現(xiàn)預(yù)約掛號功能。 對于患者來說，只需要撥打 醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)布的 電話號碼，即可進行預(yù)約信息查詢和預(yù)約掛號操作。強大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組合查詢、簡碼查詢、首拼查詢、模糊 查詢等。 預(yù)約取消： 可以通過短信進行查詢目前預(yù)約信息，可發(fā)送系統(tǒng)定義的取消指令進行預(yù)約取消。 7 掌上醫(yī)院 掌上醫(yī)院大眾版 推出大眾版的掌上醫(yī)院系統(tǒng)，群眾通過智能手機可查看醫(yī)院科室概況介紹，查詢專家和醫(yī)師的簡介及坐診時間；可直接向?qū)＜液歪t(yī)師發(fā)送留言短信或語音文件等，在線咨詢病情，不必專門到醫(yī)院就診，就可實現(xiàn)問診；直接通過手機進行預(yù)約掛號，方便快捷，節(jié)省群眾的個人時間。 專家通訊錄 提供區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)的專家和醫(yī)師的通訊錄， 促進醫(yī)生專家之間的互動 溝通 。 隨訪是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的具體內(nèi)容之一，完善的隨訪系統(tǒng)可以明顯有益于促進患者的康復(fù)，幫助提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的患者就診，促進患者對醫(yī)生的信任，增加醫(yī)院 、醫(yī)生對患者的親和力，促進醫(yī)院的住院率和門診看病率的提高。 人工隨訪任務(wù)： 針對患者進行人工呼叫隨訪任務(wù)分配，將任務(wù)分配給坐席，并可取消任務(wù)分配。 模塊名稱 子模塊名稱 短信系統(tǒng)集成 實現(xiàn)短信通知、短信預(yù)約 預(yù)約資源統(tǒng)一編碼設(shè)置與管理 預(yù)約流程處理 預(yù)約信息查詢 HIS 系統(tǒng)集成 實 現(xiàn)掛號信息共享 短信系統(tǒng)集成 通過短信系統(tǒng)的集成，可以實現(xiàn)通過手機短信對目標人群進行信息發(fā)送和接收。 系統(tǒng)的 B/S (瀏覽器 /服務(wù)器 )架構(gòu)模型 使得系統(tǒng)僅需要維護服務(wù)器，無需維護每臺電腦，即可實現(xiàn)所有客戶端的自動更新與升級，使管理員從繁重的維護工作中解脫出來；同時該系統(tǒng)易于安裝，維護簡單。從而提高醫(yī)院的創(chuàng)新能力和整體的知識水平，提高醫(yī)院的核心競爭力。 提供產(chǎn)品使用手冊，在合同規(guī)定的維護期間內(nèi)，針對客戶提供 7*24 小時的電話技術(shù)支持。 保修期售后服務(wù) 提供 7*24 小時聯(lián)系電話，在合同規(guī)定的維護期間內(nèi)，由專人對客戶進行技術(shù)支持。 通過呼叫中心系統(tǒng)引導(dǎo)群眾就醫(yī)，應(yīng)答群眾的病情咨詢，實現(xiàn)語音問診，合理分配醫(yī)療資源，分流中心醫(yī)院的就診壓力。 HIS 系統(tǒng)集成 通過取號或預(yù)約時自動轉(zhuǎn)換，可以把預(yù)約掛號單轉(zhuǎn)成 HIS 系統(tǒng)的掛號單，實現(xiàn)真正的排隊功能 ,轉(zhuǎn)換到 HIS 系統(tǒng)中后表示此人等候就診，則成 為有效預(yù)約。