【正文】 河南有限公司鶴壁分公司 10 6 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 網(wǎng)站門戶 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)功能。系統(tǒng)將該預(yù)約信息直接轉(zhuǎn)至相當(dāng)醫(yī)院，用戶只需要在就診時(shí)，憑身份證、手機(jī)號(hào)在掛號(hào)窗口領(lǐng)取掛號(hào)單即可。大大節(jié)約了用戶掛號(hào)時(shí)間。 健康資訊： 發(fā)布健康信息、常見疾病、用 藥指南、常見問題、中醫(yī)療法、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)文化等等相關(guān)資訊信息，極大的增強(qiáng)了網(wǎng)站知識(shí)的豐富性。 對(duì)于患者來說，只需要撥打 醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)布的 電話號(hào)碼，即可進(jìn)行預(yù)約信息查詢和預(yù)約掛號(hào)操作。 電話自助服務(wù)： 包括 “指定 專家預(yù)約 ”、 “科室專家預(yù)約 ”、 “預(yù)約信息查詢 ”等。 電話人工服務(wù)： 院方派出具有專業(yè)知識(shí)的工作人員擔(dān)任，為患者提供就診咨詢，病情分析，提供最佳專家供病人選擇，并根據(jù)患者的個(gè)性化需求為其選擇日期、專家、科室進(jìn)行預(yù)約，由熱線人員協(xié)助患者完成預(yù)約掛號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)方便、快捷。 知識(shí)庫系統(tǒng) :可將各種通信相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源按照類別和條目存儲(chǔ)起來并做成關(guān)鍵字及索引，并能對(duì)資料進(jìn)行修改和編輯，坐席人員對(duì)知識(shí)庫系統(tǒng)各種資料增加，強(qiáng)大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組 河南有限公司鶴壁分公司 13 合查詢、簡(jiǎn)碼查詢、首拼查詢、模糊查詢等，可幫助坐席快速和標(biāo)準(zhǔn)的回答用戶的提出各種問題的咨詢。強(qiáng)大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組合查詢、簡(jiǎn)碼查詢、首拼查詢、模糊 查詢等。語音庫由系統(tǒng)的 TTS(文本轉(zhuǎn)語音 )軟件來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行人工應(yīng)答、自動(dòng)傳真、 WEB自助、自動(dòng)播報(bào)或自動(dòng) EMAIL 等相關(guān)服務(wù)。 短信預(yù)約的流程為：編輯“科室名字”發(fā)送至特定號(hào)碼，患者手機(jī)收到信息反饋，患者根據(jù)代碼選擇進(jìn)行預(yù) 約或者取消預(yù)約，其次選擇預(yù)約時(shí)間，最后選擇醫(yī)生，直至患者確認(rèn)，成功后會(huì)收到一個(gè)預(yù)約號(hào)，患者憑此預(yù)約號(hào)、手機(jī)號(hào)和身份證到醫(yī)院進(jìn)行取號(hào)就醫(yī)。 預(yù)約取消： 可以通過短信進(jìn)行查詢目前預(yù)約信息，可發(fā)送系統(tǒng)定義的取消指令進(jìn)行預(yù)約取消。編輯“ QX+預(yù)約號(hào)碼”，發(fā)送至特定號(hào)碼，即可收到取消的短信通知回復(fù)。 掛號(hào)管理 作為醫(yī)院管理人員、醫(yī)師及掛號(hào)人員使用的平臺(tái)，擁有權(quán)限管理、基本信息管理、醫(yī)生排班管理、取號(hào)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢、信息發(fā)布、專家咨詢服務(wù)等功能模塊。 預(yù)約設(shè)置管理： 醫(yī)院系統(tǒng)管理員根據(jù)各科室提供的醫(yī)生排班表，確認(rèn)是否所有排班醫(yī)生都可以成為預(yù)約資源，并設(shè)定排班醫(yī)生可供預(yù)約的時(shí)間段，以此控制并管理用戶預(yù)約掛號(hào)。 7 掌上醫(yī)院 掌上醫(yī)院大眾版 推出大眾版的掌上醫(yī)院系統(tǒng)，群眾通過智能手機(jī)可查看醫(yī)院科室概況介紹，查詢專家和醫(yī)師的簡(jiǎn)介及坐診時(shí)間；可直接向?qū)＜液歪t(yī)師發(fā)送留言短信或語音文件等，在線咨詢病情，不必專門到醫(yī)院就診，就可實(shí)現(xiàn)問診；直接通過手機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷，節(jié)省群眾的個(gè)人時(shí)間。 預(yù)約掛號(hào) 該功能需要登錄后方可使 用（用戶需要使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)），選擇科室門診，以及預(yù)約的掛號(hào)時(shí)間，確認(rèn)掛號(hào)，掛號(hào)成功后，會(huì)將掛 河南有限公司鶴壁分公司 17 號(hào)信息發(fā)送至掛號(hào)人手機(jī)號(hào)碼。 醫(yī)院導(dǎo)航 顯示醫(yī)院的介紹、總機(jī)號(hào)碼、官方網(wǎng)站、地址信息（可進(jìn)行地圖導(dǎo)航）、樓層導(dǎo)航等信息，方便群眾了解醫(yī)院位置及情況。 健康資訊 分欄目設(shè)置群眾關(guān)心的健康咨詢?cè)掝}及疾病和用藥信息庫，向群眾普及健康及醫(yī)療知識(shí)。 專家通訊錄 提供區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家和醫(yī)師的通訊錄， 促進(jìn)醫(yī)生專家之間的互動(dòng) 溝通 。 河南有限公司鶴壁分公司 18 在線咨詢 在線解答患者的病情咨詢及留言信息。 門診信息 查詢科室醫(yī)生門診信息 8 隨訪管理 系統(tǒng) 出院 患者 隨訪制度是醫(yī)療服務(wù)的院外延伸，是加強(qiáng)醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系的有效方法之一 。實(shí)行醫(yī)療隨訪系統(tǒng)可向患者提供醫(yī)療追蹤服務(wù)，及時(shí)了解病情及給與建議、指導(dǎo)患者的起居飲食。 隨訪是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的具體內(nèi)容之一，完善的隨訪系統(tǒng)可以明顯有益于促進(jìn)患者的康復(fù)，幫助提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的患者就診，促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的信任，增加醫(yī)院 、醫(yī)生對(duì)患者的親和力，促進(jìn)醫(yī)院的住院率和門診看病率的提高。擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域不僅可以改善醫(yī)療服務(wù)中的不足，而且維系住了病人，建立起相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體，提高了病人的忠誠度，提升了醫(yī)院的品牌形象。 為了提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果，增加客戶忠誠度， 促進(jìn)并建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn) ， 挖掘健康需求，增加客戶群 ，爭(zhēng)取健康主 動(dòng)權(quán)，增加醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 其中患者隨訪管理主要包括短信隨訪、人工隨訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置和個(gè)人設(shè)置，用于新建隨訪任務(wù)、分配坐席任務(wù)等；坐席呼叫模塊是基于呼叫中心技術(shù)的操作界面，主要包括呼叫任務(wù)執(zhí)行及反饋內(nèi)容填寫、呼叫任務(wù)查看等功能； 患者檔案管理 記錄并維護(hù)醫(yī)院就診患者的檔案信息，包括患者基本信息、聯(lián)系方式及通訊地址、相關(guān)聯(lián)系人、手術(shù)情況、住院情況、住院醫(yī)師、歷史病情、隨訪反饋的歷史信息等等。 人工隨訪任務(wù)： 針對(duì)患者進(jìn)行人工呼叫隨訪任務(wù)分配，將任務(wù)分配給坐席，并可取消任務(wù)分配。 客戶關(guān)懷 向就診患者群送生日祝福、節(jié)日祝福等關(guān)懷類語音及文字短信，并可查看客戶關(guān)懷短信記錄。 河南有限公司鶴壁分公司 23 隨訪記錄： 查看本人已完成的隨訪呼叫任務(wù)。 9 第三方系統(tǒng)接口集成 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與短信系統(tǒng)集成可以提供短信發(fā)送通知功能，與HIS 系統(tǒng)集成可以把預(yù)約掛號(hào)信息共享到 HIS 系統(tǒng)中，減少工作量、提高工作效率。 模塊名稱 子模塊名稱 短信系統(tǒng)集成 實(shí)現(xiàn)短信通知、短信預(yù)約 預(yù)約資源統(tǒng)一編碼設(shè)置與管理 預(yù)約流程處理 預(yù)約信息查詢 HIS 系統(tǒng)集成 實(shí) 現(xiàn)掛號(hào)信息共享 短信系統(tǒng)集成 通過短信系統(tǒng)的集成，可以實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)短信對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行信息發(fā)送和接收。首先對(duì)預(yù)約的資源：醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等做點(diǎn)播命令字統(tǒng)一編碼 ,并基于短信服務(wù)平臺(tái)做業(yè)務(wù)流程控制及處理。 HIS 系統(tǒng)集成 通過取號(hào)或預(yù)約時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，可以把預(yù)約掛號(hào)單轉(zhuǎn)成 HIS 系統(tǒng)的掛號(hào)單，實(shí)現(xiàn)真正的排隊(duì)功能 ,轉(zhuǎn)換到 HIS 系統(tǒng)中后表示此人等候就診，則成 為有效預(yù)約。 與其他系統(tǒng)集成的開放性管理平臺(tái) 系統(tǒng)提供方便地與其他基于 Intra 技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)集成的接口，可以與原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或其它信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，充分利用已有的投資，并形成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)的 B/S (瀏覽器 /服務(wù)器 )架構(gòu)模型 使得系統(tǒng)僅需要維護(hù)服務(wù)器，無需維護(hù)每臺(tái)電腦，即可實(shí)現(xiàn)所有客戶端的自動(dòng)更新與升級(jí)，使管理員從繁重的維護(hù)工作中解脫出來；同時(shí)該系統(tǒng)易于安裝，維護(hù)簡(jiǎn)單。 提升醫(yī)院社會(huì)影響力，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 建立以 鶴壁市人民 醫(yī)院為核心的區(qū)域 醫(yī)療服務(wù) 中心，不僅可以擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，提升醫(yī)院的品牌價(jià)值，而且得以占領(lǐng)和拓展醫(yī)療市場(chǎng)，增加其各項(xiàng)高端醫(yī)療設(shè)備的使用效率和效益，在提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過呼叫中心系統(tǒng)引導(dǎo)群眾就醫(yī)，應(yīng)答群眾的病情咨詢，實(shí)現(xiàn)語音問診，合理分配醫(yī)療資源，分流中心醫(yī)院的就診壓力。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 建立一個(gè)能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)院服務(wù)的、功能完備、使用簡(jiǎn)單的知識(shí) 庫管理系統(tǒng)。從而提高醫(yī)院的創(chuàng)新能力和整體的知識(shí)水平，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 軟件不存在可見或潛在的功能障礙、產(chǎn)品缺陷或者其他不符合本協(xié)議規(guī)定要求的情況； 本項(xiàng)目的實(shí)施過程遵照軟件工程與網(wǎng)絡(luò)工程標(biāo)準(zhǔn)。 保修期售后服務(wù) 提供 7*24 小時(shí)聯(lián)系電話，在合同規(guī)定的維護(hù)期間內(nèi)，由專人對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持。 重大故障現(xiàn)場(chǎng)支持， 24 小時(shí)內(nèi)趕到客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 提供產(chǎn)品使用手冊(cè)，在合同規(guī)定的維護(hù)期間內(nèi)，針對(duì)客戶提供 7*24 小時(shí)的電話技術(shù)支