【正文】 河南有限公司鶴壁分公司 10 6 預(yù)約掛號系統(tǒng) 網(wǎng)站門戶 預(yù)約掛號系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)站進行對接實現(xiàn)預(yù)約掛號功能。系統(tǒng)將該預(yù)約信息直接轉(zhuǎn)至相當(dāng)醫(yī)院，用戶只需要在就診時，憑身份證、手機號在掛號窗口領(lǐng)取掛號單即可。大大節(jié)約了用戶掛號時間。 健康資訊： 發(fā)布健康信息、常見疾病、用 藥指南、常見問題、中醫(yī)療法、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)文化等等相關(guān)資訊信息，極大的增強了網(wǎng)站知識的豐富性。 對于患者來說，只需要撥打 醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)布的 電話號碼，即可進行預(yù)約信息查詢和預(yù)約掛號操作。 電話自助服務(wù)： 包括 “指定 專家預(yù)約 ”、 “科室專家預(yù)約 ”、 “預(yù)約信息查詢 ”等。 電話人工服務(wù)： 院方派出具有專業(yè)知識的工作人員擔(dān)任，為患者提供就診咨詢，病情分析，提供最佳專家供病人選擇，并根據(jù)患者的個性化需求為其選擇日期、專家、科室進行預(yù)約，由熱線人員協(xié)助患者完成預(yù)約掛號，真正實現(xiàn)方便、快捷。 知識庫系統(tǒng) :可將各種通信相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源按照類別和條目存儲起來并做成關(guān)鍵字及索引，并能對資料進行修改和編輯，坐席人員對知識庫系統(tǒng)各種資料增加，強大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組 河南有限公司鶴壁分公司 13 合查詢、簡碼查詢、首拼查詢、模糊查詢等，可幫助坐席快速和標(biāo)準(zhǔn)的回答用戶的提出各種問題的咨詢。強大的全文檢索系統(tǒng)可支持：多字段組合查詢、簡碼查詢、首拼查詢、模糊 查詢等。語音庫由系統(tǒng)的 TTS(文本轉(zhuǎn)語音 )軟件來實現(xiàn)。當(dāng)用戶進行業(yè)務(wù)咨詢時，可根據(jù)用戶需要進行人工應(yīng)答、自動傳真、 WEB自助、自動播報或自動 EMAIL 等相關(guān)服務(wù)。 短信預(yù)約的流程為：編輯“科室名字”發(fā)送至特定號碼，患者手機收到信息反饋，患者根據(jù)代碼選擇進行預(yù) 約或者取消預(yù)約，其次選擇預(yù)約時間，最后選擇醫(yī)生，直至患者確認(rèn)，成功后會收到一個預(yù)約號，患者憑此預(yù)約號、手機號和身份證到醫(yī)院進行取號就醫(yī)。 預(yù)約取消： 可以通過短信進行查詢目前預(yù)約信息，可發(fā)送系統(tǒng)定義的取消指令進行預(yù)約取消。編輯“ QX+預(yù)約號碼”，發(fā)送至特定號碼，即可收到取消的短信通知回復(fù)。 掛號管理 作為醫(yī)院管理人員、醫(yī)師及掛號人員使用的平臺，擁有權(quán)限管理、基本信息管理、醫(yī)生排班管理、取號管理、報表統(tǒng)計查詢、信息發(fā)布、專家咨詢服務(wù)等功能模塊。 預(yù)約設(shè)置管理： 醫(yī)院系統(tǒng)管理員根據(jù)各科室提供的醫(yī)生排班表，確認(rèn)是否所有排班醫(yī)生都可以成為預(yù)約資源，并設(shè)定排班醫(yī)生可供預(yù)約的時間段，以此控制并管理用戶預(yù)約掛號。 7 掌上醫(yī)院 掌上醫(yī)院大眾版 推出大眾版的掌上醫(yī)院系統(tǒng)，群眾通過智能手機可查看醫(yī)院科室概況介紹，查詢專家和醫(yī)師的簡介及坐診時間；可直接向?qū)＜液歪t(yī)師發(fā)送留言短信或語音文件等，在線咨詢病情，不必專門到醫(yī)院就診，就可實現(xiàn)問診；直接通過手機進行預(yù)約掛號，方便快捷，節(jié)省群眾的個人時間。 預(yù)約掛號 該功能需要登錄后方可使 用（用戶需要使用手機號碼注冊），選擇科室門診，以及預(yù)約的掛號時間，確認(rèn)掛號，掛號成功后，會將掛 河南有限公司鶴壁分公司 17 號信息發(fā)送至掛號人手機號碼。 醫(yī)院導(dǎo)航 顯示醫(yī)院的介紹、總機號碼、官方網(wǎng)站、地址信息（可進行地圖導(dǎo)航）、樓層導(dǎo)航等信息，方便群眾了解醫(yī)院位置及情況。 健康資訊 分欄目設(shè)置群眾關(guān)心的健康咨詢話題及疾病和用藥信息庫，向群眾普及健康及醫(yī)療知識。 專家通訊錄 提供區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)的專家和醫(yī)師的通訊錄， 促進醫(yī)生專家之間的互動 溝通 。 河南有限公司鶴壁分公司 18 在線咨詢 在線解答患者的病情咨詢及留言信息。 門診信息 查詢科室醫(yī)生門診信息 8 隨訪管理 系統(tǒng) 出院 患者 隨訪制度是醫(yī)療服務(wù)的院外延伸，是加強醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系的有效方法之一 。實行醫(yī)療隨訪系統(tǒng)可向患者提供醫(yī)療追蹤服務(wù)，及時了解病情及給與建議、指導(dǎo)患者的起居飲食。 隨訪是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的具體內(nèi)容之一，完善的隨訪系統(tǒng)可以明顯有益于促進患者的康復(fù)，幫助提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的患者就診，促進患者對醫(yī)生的信任，增加醫(yī)院 、醫(yī)生對患者的親和力，促進醫(yī)院的住院率和門診看病率的提高。擴大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域不僅可以改善醫(yī)療服務(wù)中的不足，而且維系住了病人，建立起相對穩(wěn)定的顧客群體，提高了病人的忠誠度，提升了醫(yī)院的品牌形象。 為了提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果，增加客戶忠誠度， 促進并建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險 ， 挖掘健康需求，增加客戶群 ，爭取健康主 動權(quán)，增加醫(yī)院核心競爭力 。 其中患者隨訪管理主要包括短信隨訪、人工隨訪、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)設(shè)置和個人設(shè)置，用于新建隨訪任務(wù)、分配坐席任務(wù)等；坐席呼叫模塊是基于呼叫中心技術(shù)的操作界面，主要包括呼叫任務(wù)執(zhí)行及反饋內(nèi)容填寫、呼叫任務(wù)查看等功能； 患者檔案管理 記錄并維護醫(yī)院就診患者的檔案信息，包括患者基本信息、聯(lián)系方式及通訊地址、相關(guān)聯(lián)系人、手術(shù)情況、住院情況、住院醫(yī)師、歷史病情、隨訪反饋的歷史信息等等。 人工隨訪任務(wù)： 針對患者進行人工呼叫隨訪任務(wù)分配，將任務(wù)分配給坐席，并可取消任務(wù)分配。 客戶關(guān)懷 向就診患者群送生日祝福、節(jié)日祝福等關(guān)懷類語音及文字短信，并可查看客戶關(guān)懷短信記錄。 河南有限公司鶴壁分公司 23 隨訪記錄： 查看本人已完成的隨訪呼叫任務(wù)。 9 第三方系統(tǒng)接口集成 預(yù)約掛號系統(tǒng)與短信系統(tǒng)集成可以提供短信發(fā)送通知功能，與HIS 系統(tǒng)集成可以把預(yù)約掛號信息共享到 HIS 系統(tǒng)中，減少工作量、提高工作效率。 模塊名稱 子模塊名稱 短信系統(tǒng)集成 實現(xiàn)短信通知、短信預(yù)約 預(yù)約資源統(tǒng)一編碼設(shè)置與管理 預(yù)約流程處理 預(yù)約信息查詢 HIS 系統(tǒng)集成 實 現(xiàn)掛號信息共享 短信系統(tǒng)集成 通過短信系統(tǒng)的集成，可以實現(xiàn)通過手機短信對目標(biāo)人群進行信息發(fā)送和接收。首先對預(yù)約的資源：醫(yī)院信息、科室信息、醫(yī)師信息、排班信息等做點播命令字統(tǒng)一編碼 ,并基于短信服務(wù)平臺做業(yè)務(wù)流程控制及處理。 HIS 系統(tǒng)集成 通過取號或預(yù)約時自動轉(zhuǎn)換，可以把預(yù)約掛號單轉(zhuǎn)成 HIS 系統(tǒng)的掛號單，實現(xiàn)真正的排隊功能 ,轉(zhuǎn)換到 HIS 系統(tǒng)中后表示此人等候就診，則成 為有效預(yù)約。 與其他系統(tǒng)集成的開放性管理平臺 系統(tǒng)提供方便地與其他基于 Intra 技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)集成的接口，可以與原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或其它信息管理系統(tǒng)來實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交換，充分利用已有的投資，并形成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)的 B/S (瀏覽器 /服務(wù)器 )架構(gòu)模型 使得系統(tǒng)僅需要維護服務(wù)器，無需維護每臺電腦，即可實現(xiàn)所有客戶端的自動更新與升級，使管理員從繁重的維護工作中解脫出來；同時該系統(tǒng)易于安裝，維護簡單。 提升醫(yī)院社會影響力，增強醫(yī)院核心競爭力 建立以 鶴壁市人民 醫(yī)院為核心的區(qū)域 醫(yī)療服務(wù) 中心，不僅可以擴大醫(yī)院的社會影響力，提升醫(yī)院的品牌價值，而且得以占領(lǐng)和拓展醫(yī)療市場，增加其各項高端醫(yī)療設(shè)備的使用效率和效益，在提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的同時，增強醫(yī)院的核心競爭力。 通過呼叫中心系統(tǒng)引導(dǎo)群眾就醫(yī)，應(yīng)答群眾的病情咨詢，實現(xiàn)語音問診，合理分配醫(yī)療資源，分流中心醫(yī)院的就診壓力。 實現(xiàn)知識管理 建立一個能夠為整個醫(yī)院服務(wù)的、功能完備、使用簡單的知識 庫管理系統(tǒng)。從而提高醫(yī)院的創(chuàng)新能力和整體的知識水平，提高醫(yī)院的核心競爭力。 軟件不存在可見或潛在的功能障礙、產(chǎn)品缺陷或者其他不符合本協(xié)議規(guī)定要求的情況； 本項目的實施過程遵照軟件工程與網(wǎng)絡(luò)工程標(biāo)準(zhǔn)。 保修期售后服務(wù) 提供 7*24 小時聯(lián)系電話，在合同規(guī)定的維護期間內(nèi)，由專人對客戶進行技術(shù)支持。 重大故障現(xiàn)場支持， 24 小時內(nèi)趕到客戶處進行現(xiàn)場處理。 提供產(chǎn)品使用手冊，在合同規(guī)定的維護期間內(nèi)，針對客戶提供 7*24 小時的電話技術(shù)支