【正文】 ？ ？有哪些基本的評價因素？ ？崗位評價的流程怎么安排？ 總結(jié)與提問 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 61 第一篇：企業(yè)體制改革與人力資源管理 l 企業(yè)體制改革 l現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 內(nèi)容大綱 第三篇：績效管理 l 績效管理發(fā)展的四個階段 l如何設(shè)計績效管理體系 l 績效管理循環(huán) 第四篇：薪酬體系設(shè)計 l薪酬設(shè)計體系的基本命題－價值管理 l薪酬體系設(shè)計－四葉價值評價模型 l 績效導(dǎo)向的薪酬設(shè)計 第二篇：崗位管理 l崗位管理的意義 l崗位分析與崗位描述技巧 l 科學(xué)實施崗位評價 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 62 A簡介 1：績效管理功能 績效管理 監(jiān)控功能 ? 個人績效監(jiān)控 ? 組織績效監(jiān)控 人員規(guī)劃功能 ? 人力資源規(guī)劃 ? 注重實績的人才甄選 ? 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動 激勵功能 ? 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配 ? 反饋認可 ? 針對性指導(dǎo)改進與培訓(xùn) A簡介 2：績效管理公式 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績效 （ ） x 有效激勵 目標(biāo)管理 績效管理 ? 增加市場占有率 ?客戶服務(wù) ? 超前創(chuàng)新 ? 積極主動 ? 靈活機動 ? 團隊合作 行為目標(biāo)支撐 結(jié)果目標(biāo) x 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 64 A簡介 3：績效理管發(fā)展的四個階段 基于流程的 KPI 基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的 BSC 傳統(tǒng)人事管理績效考核 目標(biāo)管理 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 65 B平衡計分卡 1：概念及發(fā)展歷史 ? 平衡計分卡是戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來評估企業(yè)的績效。 ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對美國 12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的。 ? 據(jù) Gartner研究集團研究表明，到 2022年為止，財富前1000家公司中 60%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法。 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 66 B平衡計分卡 2：組成部分 平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?返工率 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 67 B平衡計分卡 3：平衡的特點 平衡計分卡具備 “ 平衡 ” 的特點： 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 外部－客戶和股東 內(nèi)部－流程和員工 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 成果－利潤、市場占有率 動因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等 定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量－利潤、員工流失率 定性－客戶滿意度、時效性 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 短期－利潤 長期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 68 B平衡計分卡 4：驅(qū)動 平 衡 計 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標(biāo) 。 價 值 創(chuàng) 造 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 滯后、結(jié)果 超前、驅(qū)動 指 標(biāo) 6 指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2 指 標(biāo) 4 指 標(biāo) 3 指 標(biāo) 5 指 標(biāo) 7 滯后、結(jié)果 超前、驅(qū)動 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 69 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財務(wù)角度 客戶角度 學(xué)習(xí)與發(fā) 展角度 內(nèi)部流 程角度 “ 從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性 ” “ 通 過 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率 擴 大 收 入 來 源 增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度 了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道 提 供 快 速 回 復(fù) 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤 創(chuàng) 造 價 值 提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息 B平衡計分卡 5：舉例 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 70 C:績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs 部門業(yè)務(wù)重點與KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點與KPIs 績效管理組織與責(zé)任體系 績效 管理 績效考核制度設(shè)計 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計劃 回報 /報酬 考核 /檢查 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 71 C： 績效管理體系 (續(xù) ) 績效目標(biāo)體系 使命、愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效指標(biāo)體系 企業(yè) KPI 部門 KPI 崗位 KPI 績效計劃 輔導(dǎo)執(zhí)行 評估 反 饋 企業(yè)高層 部門 崗位 HR 部 績效責(zé)任體系 績效過程體系 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 72 1: 確定愿景、使命與目標(biāo) 戰(zhàn)略分析方法： SWOT分析 S： 優(yōu)勢； W： 劣勢： O： 機會； T： 威脅 戰(zhàn)略分析方法：波特行業(yè)五種競爭力量模型 現(xiàn)有競爭者；新加入者；替代品生產(chǎn)者；供應(yīng)者；顧客 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 資料共享中心（完全免費） 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 73 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 團隊目標(biāo) 員工目標(biāo) 總裁 業(yè)務(wù)經(jīng)理 職能經(jīng)理 部門主管 員工 目標(biāo)管理與責(zé)任人 1: 確定愿景、使命與目標(biāo) (續(xù) ) 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 74 總裁目標(biāo) 目標(biāo)管理的流程與職責(zé) 業(yè)務(wù) /職能目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) ?目標(biāo)管理是一個持續(xù)有效的雙向溝通過程 ?制定目標(biāo)時需要征求員工的參與 ?成功關(guān)鍵在于能否以成人管理的方式對待員工 ?管理的是成果，而不是過程 企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略 具體工作中的實施 企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略，策略的貫徹 戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 75 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效考核 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 部門績效考核 流程績效考核 個人績效評估 績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo) 管理結(jié)構(gòu)的重要性 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 76 戰(zhàn)略目標(biāo) 驅(qū)動 客戶 愿景 使命 價值觀 戰(zhàn)略定位 管理結(jié)構(gòu) 與流程 績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo) 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 77 戰(zhàn)略管理是績效管理流程的起點！??！ 設(shè)立年度業(yè)績目標(biāo)；簽定業(yè)績合同 個人業(yè)績目標(biāo)與激勵機制掛鉤 監(jiān)控業(yè)績的達成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 進行嚴格客觀的業(yè)績評估 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 戰(zhàn)略計劃 /預(yù)算程序 績效管理程序 業(yè)務(wù)單位經(jīng)理與總裁之間簽訂的對業(yè)績負責(zé)的合同 信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對業(yè)績的監(jiān)控的支持 對管理層有重大影響并且可行的激勵機制 輸入 輸出 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 78 績效管理的目標(biāo)設(shè)計原則 描述 建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)公司經(jīng)營業(yè)績 清晰的業(yè)績指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo) 坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋 系統(tǒng)的計劃，與其它管理程序緊密相連 如戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算計劃及人力資源管理等 將業(yè)績表現(xiàn)與激勵機制薪酬相結(jié)合 保證個人業(yè)績表現(xiàn)對個人有明確的后果 設(shè)計原則 以價值為驅(qū)動 業(yè)績指標(biāo)透明性 系統(tǒng)化 /機構(gòu)化 以激勵為導(dǎo)向 目標(biāo)： 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 79 2: 基于目標(biāo)分解 KPI指標(biāo) 總裁 KPI 形式 內(nèi)容 范圍 分管副總 KPI 部門 KPI 主管 KPI 員工 KPI 非正式 小范圍 總裁 KPI 分管副總 KPI 部門經(jīng)理 部門主管 正式 大范圍 目標(biāo) 基于 BSC的 KRA 每個領(lǐng)域 CSF KPI 過程 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 80 目標(biāo)設(shè)計的思路 外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 指標(biāo)X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 81 —— 成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（ KRA/CSF) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI的確定 目標(biāo)設(shè)計的思路 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 82 第一層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 集團客戶部 公司貢獻（準(zhǔn)利潤） 公司收入增長 公司 營銷部門 運營部門 其他部門１ 其他部門２ 集團客戶部貢獻 集團客戶收入增長 公司的貢獻（準(zhǔn)利潤） 公司的投資資本回報率 第二層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 第三層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 商業(yè)客戶部 …… 員工 員工 第四層關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 行業(yè)客戶貢獻 行業(yè)客戶收入增長 價值樹 關(guān)鍵績效指標(biāo)自上而下地分解 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 83 關(guān)鍵績效指標(biāo) 總 目 標(biāo) 部 門 目 標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 KRA 部門任務(wù) 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 84 正確的事 正確衡量 關(guān)鍵區(qū)域 Key Result Area 加強客戶 管理力度 關(guān)鍵指標(biāo) Key Performance Indicators 按時交付率 目標(biāo) Target 95% KRA與 KPI 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 85 KPI在管理循環(huán)中的作用 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫 KPI指標(biāo)體系 落實 對接 經(jīng)營檢討機制 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 86 KPI績效指標(biāo)設(shè)計原則 ? KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合管理原理 “ 二八法則 ” 。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著 “ 20/80” 的規(guī)律，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 2022/2/4 曾慶學(xué)人力資源管理 87 績效 KPI的 “ 聰明 ” － SMART 原則 Specific 具體 Measurable 可衡量 Relevant 關(guān)聯(lián) Achievabl